Preguntas frecuentes - Centro de ayuda

Enviamos productos japoneses desde Japón a Estados Unidos, Canadá, México, el Reino Unido, muchos países europeos, Australia, Nueva Zelanda y determinados destinos de Asia y Sudamérica.

La disponibilidad de los envíos puede cambiar debido a restricciones postales o requisitos locales de importación. El selector de países y los destinos disponibles al finalizar la compra muestran nuestra disponibilidad de envío actual.

Si no puedes seleccionar tu país al finalizar la compra, temporalmente no podemos aceptar pedidos para ese destino.

La mayoría de los pedidos se envían desde Japón mediante Japan Post con seguimiento.

Una vez que el paquete llega al país de destino, la entrega final normalmente la realiza el servicio postal local o un transportista asociado.

Las opciones de envío adicionales disponibles para tu destino se mostrarán al finalizar la compra.

Nuestras tarifas estándar de envío actuales son:

• Estados Unidos: US $15
• Europa: €10
• Canadá: CAD $16
• México: MXN $200
• Australia: AUD $17
• Nueva Zelanda: NZD $20
• Destinos seleccionados de Asia: US $12 o el equivalente en moneda local
• Destinos seleccionados de Sudamérica: US $12 o el equivalente en moneda local

El cargo final de envío se mostrará en el proceso de pago antes de realizar el pago.

Sí. El envío estándar es gratuito en pedidos que cumplan los requisitos y superen los US$150, los €130 o el importe equivalente mostrado en los mercados admitidos.

El umbral se calcula después de aplicar los descuentos y antes de los impuestos o cargos de importación correspondientes.

Si se cancela o reembolsa parte de un pedido y el pedido restante deja de cumplir los requisitos para el envío gratuito, el cargo de envío correspondiente podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Los pedidos normalmente se preparan en un plazo de 1–2 días laborables.

Los tiempos de tránsito estimados después del envío son:

• La mayoría de los destinos: 5–20 días
• Sudamérica: 10–20 días

Estas estimaciones no incluyen el despacho de aduanas ni la entrega final por parte del transportista local.

Las inspecciones aduaneras, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del servicio postal y los periodos de gran volumen pueden causar retrasos.

Sí. Te enviaremos por correo electrónico tu número de seguimiento después de que se haya enviado tu pedido.

Es posible que el seguimiento tarde un poco en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete por primera vez.

Comprueba el seguimiento con regularidad. Es posible que los transportistas locales retengan un paquete para que lo recojas sin intentar entregarlo nuevamente.

Puedes hacer el seguimiento con nuestra HERRAMIENTA DE SEGUIMIENTO o mediante las herramientas de seguimiento de Japan Post o de tu transportista local.

Los pedidos que pesen más de 2 kg, contengan combinaciones de productos restringidas o requieran un embalaje diferente pueden dividirse en varios paquetes.

Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento y puede llegar en una fecha diferente. Las autoridades aduaneras también pueden tramitar y cobrar cada paquete por separado.

Primero, consulta el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío. Después:

1. Confirma que la dirección de envío de tu pedido sea correcta.
2. Consulta con los miembros de tu hogar, tus vecinos o la administración del edificio.
3. Contacta con el servicio postal local si el seguimiento indica que el paquete está retenido o ha sido entregado.
4. Si aún no puedes localizarlo, envía un correo electrónico a order@giftmejapan.com con tu número de pedido y número de seguimiento.

Si el paquete no se ha entregado en un plazo de 45 días a partir de la fecha del pedido, contáctanos para que podamos investigarlo y, cuando corresponda, gestionar un reembolso u otra solución adecuada.

Si un paquete es rechazado, no se reclama o se devuelve porque no se pagaron los cargos de importación:

• El cargo de envío original no es reembolsable.
• Se podrá deducir una tarifa de reposición de existencias de 10 €, o su equivalente en moneda local.
• También podrán deducirse las tarifas de devolución del transportista, los cargos aduaneros, los impuestos y otros costes incurridos cuando el paquete regrese a Japón.
• Cualquier importe restante correspondiente a la mercancía que cumpla los requisitos se reembolsará una vez que el paquete haya regresado y haya sido inspeccionado.

Si desea que el pedido se envíe nuevamente, deberá pagar el nuevo cargo de envío y cualquier coste relacionado.

Esto depende del destino.

Estados Unidos

Actualmente, Buy Me Japan cobra un 12,5 % de arancel de importación al finalizar la compra para los pedidos enviados a Estados Unidos. Esto permite pagar el arancel por adelantado y ayuda a reducir la posibilidad de que se cobre un importe adicional por derechos de aduana en el momento de la entrega.

En circunstancias excepcionales, las autoridades o los transportistas podrían imponer otras tarifas.

Unión Europea

Actualmente, Buy Me Japan no cobra el IVA de la UE ni los derechos de aduana al finalizar la compra. El destinatario es responsable del IVA, los derechos de aduana, las tarifas de despacho y cualquier otro cargo de importación aplicado antes de la entrega.

A partir del 1 de julio de 2026, los envíos que cumplan los requisitos y cuyo valor sea de 150 € o menos podrían estar sujetos a un arancel aduanero temporal de 3 € por cada categoría de producto o clasificación arancelaria diferente del paquete.

El importe final lo calculan las autoridades aduaneras y puede variar según el contenido del pedido.

Otros destinos

A menos que el proceso de compra indique claramente lo contrario, el IVA, el impuesto sobre las ventas, los derechos de aduana y las tarifas de importación no se pagan por adelantado. El destinatario es responsable de los cargos impuestos por el país de destino o el transportista.

Recomendamos consultar las normas aduaneras locales antes de hacer el pedido. Gift Me Japan no puede controlar ni predecir todos los cargos aplicados por las autoridades locales.

Según tu país y dispositivo, aceptamos:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact puede estar disponible en Bélgica e iDEAL puede estar disponible en los Países Bajos.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

Tu pago puede aparecer como SP GIFT ME JAPAN o SP Gift Me Japan en el estado de cuenta de tu banco o tarjeta.

Introduce tu código en el campo de código de descuento durante el proceso de pago. Confirma que el descuento aparezca antes de completar el pago.

A menos que la promoción indique lo contrario:

• Solo se puede usar un código de descuento por pedido.
• No se pueden añadir descuentos después de realizar un pedido.
• Los códigos pueden tener fechas de caducidad, requisitos de gasto mínimo o exclusiones de productos.
• Por lo general, las ofertas promocionales no se pueden combinar.

Envía un correo electrónico inmediatamente a order@giftmejapan.com con tu número de pedido y la dirección corregida.

Solo podemos cambiar una dirección si el pedido aún no se ha enviado y la solicitud puede completarse antes de la preparación del pedido.

Una vez enviado el pedido, normalmente no se puede cambiar la dirección. Gift Me Japan no se responsabiliza de los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra.

Contáctanos antes de realizar otro pedido.

Si tu primer pedido aún no ha entrado en la etapa final de preparación, es posible que te pidamos realizar un pedido por separado y luego combinar los envíos. Cuando sea posible combinarlos, reembolsaremos cualquier cargo duplicado por el envío estándar.

No se garantiza la combinación de pedidos. Una vez que un pedido se haya enviado, no se podrán añadir productos ni reembolsar los gastos de envío.

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido.

Si el pedido se realizó hace menos de 24 horas, puedes solicitar la cancelación directamente desde la página de tu Cuenta. La cancelación se procesará automáticamente.

Si han pasado más de 24 horas, ponte en contacto con order@giftmejapan.com e indica tu número de pedido para solicitar la cancelación.

La cancelación no está garantizada, ya que la preparación del pedido puede comenzar poco después del pago.

Si se aprueba la cancelación, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original. Los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden cancelar, aunque pueden seguir aplicándose los derechos legales de devolución o desistimiento.

Nos esforzamos por mantener actualizado nuestro inventario, pero en ocasiones un artículo puede dejar de estar disponible después del pago.

Si esto sucede, te lo notificaremos y reembolsaremos el importe del artículo no disponible mediante tu método de pago original. Los artículos restantes que estén disponibles pueden enviarse como un pedido parcial.

Si el artículo no disponible cambia considerablemente el valor de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir la notificación. Cuando sea posible, revisaremos las opciones disponibles antes del envío.

Contacta con refund@giftmejapan.com en un plazo de 45 días desde la entrega e incluye:

• El número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotografías o un video que muestren el artículo, los daños, el embalaje exterior y la etiqueta de envío
• Una fotografía del contenido completo del paquete si falta algún artículo

Conserva el producto y todo el embalaje hasta que finalice nuestra revisión.

Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecerte un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.

Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido pueden tener el derecho legal de cancelar una compra en línea elegible dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar ningún motivo.

Para solicitar la cancelación conforme a un derecho legal aplicable, póngase en contacto con refund@giftmejapan.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega y espere las instrucciones de devolución.

Los productos deben estar sin usar y devolverse con su embalaje original, etiquetas, precintos, accesorios y materiales de protección.

Pueden aplicarse excepciones a los productos personalizados, los productos que se deterioran rápidamente y los productos sellados sensibles por motivos de higiene una vez abiertos o desprecintados. Esto puede incluir cosméticos, productos para el cuidado de la piel, maquillaje, protector solar, productos para el cuidado del cabello, productos de baño y corporales, productos de cuidado personal, herramientas de belleza, alimentos, bebidas y determinados lotes de regalo.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los costes relacionados con la devolución que se hayan comunicado, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias exijan que Buy Me Japan los pague.

Cuando la ley lo exija, un reembolso elegible incluirá el precio del producto y el coste del envío estándar de salida. Se excluyen las mejoras de envío prémium, los impuestos de importación, los derechos de aduana, las tasas de despacho y otros cargos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Una vez aprobado el reembolso, lo devolveremos al método de pago original.

La mayoría de los reembolsos se reflejan en un plazo de 2–10 días hábiles, aunque el tiempo exacto depende del proveedor de pagos y de la institución financiera.

Si han transcurrido diez días hábiles desde que recibiste nuestra confirmación del reembolso, ponte primero en contacto con tu banco o proveedor de la tarjeta. Si no pueden localizar el reembolso, escríbenos para obtener ayuda.

Sí. Gift Me Japan vende productos auténticos adquiridos en Japón a través de proveedores y canales de distribución establecidos. Los productos se envían directamente desde Japón.

El embalaje puede cambiar cuando un fabricante japonés actualiza un producto, por lo que un artículo puede verse ligeramente diferente de una fotografía anterior.

Si tienes alguna inquietud sobre un producto que recibiste, contáctanos con tu número de pedido y fotografías nítidas.

Los fabricantes japoneses actualizan periódicamente el envase, los ingredientes, los tamaños y los diseños de los productos.

Es posible que recibas la versión más reciente disponible en Japón, aunque el sitio web muestre un diseño de envase anterior. El producto seguirá siendo auténtico, pero los clientes siempre deben revisar la etiqueta antes de usarlo, ya que las fórmulas también pueden cambiar.

Nuestros productos se fabrican para el mercado japonés y se venden de conformidad con las normas japonesas aplicables. Sin embargo, las fórmulas, los ingredientes permitidos, las instrucciones de uso y los requisitos de etiquetado pueden variar entre Japón y su país.

Antes de usar un producto cosmético o de cuidado personal:

• Revise la lista de ingredientes y las instrucciones de uso.
• Compruebe si contiene ingredientes a los que sabe que es sensible o alérgico.
• Cuando corresponda, haga una prueba en una pequeña zona de la piel antes de usar productos para el cuidado de la piel, el cabello o maquillaje.
• Deje de usar el producto si se produce irritación.
• Consulte a un profesional sanitario cualificado antes de usar suplementos o productos durante el embarazo o la lactancia, si toma medicamentos o si padece alguna afección médica.

La información del producto se proporciona con fines generales de compra y no constituye asesoramiento médico.

La información disponible sobre los ingredientes y alérgenos se muestra en la página del producto o en el envase del fabricante.

Los productos alimenticios japoneses pueden contener alérgenos comunes como trigo, soja, leche, huevos, cacahuetes, frutos secos, pescado, mariscos o sésamo. En las instalaciones de fabricación también pueden procesarse otros alérgenos.

Si tienes una alergia grave, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido. Dado que las formulaciones pueden cambiar, la información impresa en el envase del producto debe considerarse la fuente más actualizada.

Muchos productos se fabrican para el mercado nacional japonés, por lo que su embalaje y las instrucciones impresas pueden estar principalmente en japonés.

Proporcionamos información del producto en inglés cuando está disponible, pero el embalaje del fabricante sigue siendo la fuente autorizada para consultar los ingredientes, las advertencias y las instrucciones de uso.

Contáctenos antes de realizar el pedido si necesita aclaraciones sobre un producto específico.

Los cosméticos japoneses suelen utilizar un código de producción o de lote en lugar de imprimir una fecha de caducidad, especialmente cuando la vida útil sin abrir cumple los requisitos de etiquetado japoneses.

Los alimentos, los suplementos y los productos con una vida útil más corta suelen mostrar una fecha de consumo preferente o de caducidad.

Almacena los productos según las indicaciones del fabricante y evita el calor excesivo, la humedad y la luz solar directa. Contáctanos con el nombre del producto y la información del lote si necesitas ayuda para entender una fecha o un código.