Preguntas frecuentes - Centro de ayuda

Todos los pedidos se envían con los Servicios de Correo de Japan Post. Para cada país, existen socios de Japan Post.

En realidad enviamos a:

AMÉRICA DEL NORTE/SUR

• Estados Unidos
• Canadá (Temporalmente suspendido)
• México

EUROPA

• Austria
• Bulgaria
• Croacia
• Chequia
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• Grecia
• Hungría
• Islandia
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Liechtenstein
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta
• Mónaco
• Países Bajos
• Macedonia del Norte
• Noruega
• Polonia
• Portugal
• Rumania
• San Marino
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Suiza
• Reino Unido

OCEANÍA/ASIA

• Australia
• Nueva Zelanda
• RAE de Hong Kong
• Indonesia
• Israel (Temporalmente suspendido)
• Malasia
• Filipinas
• Singapur
• Taiwán
• Tailandia

Para todos los pedidos superiores a $150 USD, ofrecemos envío gratuito; para pedidos por debajo de este monto, cobramos una tarifa de envío.

Estados Unidos

• Japan Post Standard (Paquete Aéreo) $15

Otros Países

• Japan Post Standard (Paquete Aéreo) €10
• Japan Post Express (EMS) €15

Tiempos estimados de tránsito:

• Japan Post Standard: de 10 a 20 días.
• Japan Post Express: de 5 a 10 días.

Por favor, tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos en la entrega.

Cuando se realiza un pedido, hay varios pasos que deben completarse antes de la entrega final. Cada paso toma tiempo y está sujeto a posibles retrasos.

1 - Preparación (1 a 2 días)

Al recibir un pedido, reunimos todos los productos, documentos y etiquetas y los empaquetamos cuidadosamente.

2 - Envío (2 a 10 días)

Una vez que el paquete está sellado, se entrega a Japan Post, que luego lo envía a la aduana de Japón para su despacho.

3 - Despacho aduanero *

Al llegar al país de destino, el paquete pasa por la aduana donde se revisa y aprueba toda la documentación necesaria.

4 - Entrega *

Después de que la aduana libera el paquete, se envía a la empresa de entrega, que lo llevará a su dirección.

* Tenga en cuenta que el tiempo requerido para completar estos pasos puede variar y no podemos proporcionar una estimación precisa. Normalmente, toma de 1 a 2 días, pero los retrasos no son infrecuentes.

Si decide rechazar la entrega de su pedido, el paquete nos será devuelto. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

• Las tarifas de envío no serán reembolsadas
• Se deducirá una tarifa de reposición de 10 €
• También se pueden deducir cargos de devolución o aduanas

Contacte con Atención al Cliente: Si está considerando rechazar su pedido, o ya lo ha rechazado, por favor contacte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente para informarles de la situación y discutir cualquier posible implicación.

Si su pedido nos es devuelto porque no fue recogido en la oficina de correos local o centro de entrega, esto es lo que debe saber:

Envío no reembolsable: La tarifa de envío pagada en el momento de la compra no es reembolsable, ya que cubre el costo de nuestro intento de entregar su pedido.

Responsabilidad de la recogida: Es responsabilidad del cliente monitorear el seguimiento del pedido y mantenerse informado sobre su estado con los transportistas locales. Si un pedido tarda un tiempo inusualmente largo en llegar, es posible que esté esperando ser recogido en una oficina de entrega local.

Reenvío: Si desea que su pedido sea reenviado, pueden aplicarse cargos adicionales de envío.

Reembolso de la mercancía: Tras la devolución de los artículos en su estado original, podemos reembolsar el costo de la mercancía, pero no podemos reembolsar la tarifa inicial de envío.

Evitar problemas futuros: Para ayudar a asegurar una entrega exitosa, por favor realice un seguimiento regular de su envío y esté preparado para recogerlo. Además, asegúrese de mantener sus datos de contacto actualizados para que el servicio de entrega pueda comunicarse con usted si es necesario.

Si tiene alguna pregunta o si podemos ayudarle con un pedido devuelto, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega esperado, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y estamos aquí para ayudarle. Por favor, siga estos pasos:

Verifique su Confirmación de Envío: Revise el correo electrónico de confirmación de envío que se le envió. Este correo contiene un número de seguimiento que puede usar para verificar el estado de su envío.

Rastree su Paquete: Visite el sitio web del servicio de envío designado e ingrese su número de seguimiento para consultar el estado más reciente de su envío.

Examine los Detalles de Entrega: Asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de pedido sea precisa y completa.

Consulte con Vecinos o Administración del Edificio: A veces, los paquetes son aceptados por vecinos o la administración del edificio para su custodia. Le recomendamos verificar con ellos.

Oficina de Correos Local: Si el seguimiento muestra que el artículo ha sido entregado o está retenido, por favor contacte a su oficina de correos local para obtener más información.

Contacte al Servicio al Cliente: Si no puede localizar su paquete mediante los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Proporcióneles su número de pedido e información de seguimiento, y ellos le ayudarán a resolver el problema lo antes posible.

Nuestro equipo de servicio al cliente está comprometido a garantizar su completa satisfacción y hará todo lo posible para asistirle con pedidos extraviados.

Nota: Puede haber casos en los que los paquetes se retrasen debido a circunstancias fuera de nuestro control, como demoras en aduanas o interrupciones en el servicio postal. Agradecemos su paciencia y comprensión en estas situaciones.

Actualmente aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

También ofrecemos pagos locales Bancontact (Bélgica) e iDEAL (Países Bajos).

En su estado de cuenta bancario verá su compra como: (Buymejapan.com o BUYMEJAPAN.COM)

¡Por supuesto! Animamos a nuestros clientes a aprovechar los ahorros especiales utilizando códigos de cupón en sus compras. Aquí te explicamos cómo usarlos:

Encuentra un código: Mantente atento a nuestro sitio web, suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales para obtener los últimos códigos de cupón.

Aplica el código: Cuando estés listo para finalizar la compra, ingresa el código de cupón en el campo 'Código promocional' o 'Código de descuento' en la página de resumen del pedido.

Verifica la confirmación: Después de aplicar el código, asegúrate de que el descuento correspondiente se refleje en tu total antes de continuar.

Completa tu compra: Finaliza tu pago con el total descontado.

Ten en cuenta que se aplican algunas restricciones:

• Los códigos de cupón deben aplicarse en el momento de la compra y no pueden añadirse retroactivamente.
• Las promociones y descuentos no se pueden combinar; solo se permite un código de cupón por pedido.
• Los códigos de cupón pueden tener una fecha de vencimiento y algunos pueden tener términos y condiciones específicos, así que por favor lee los detalles cuidadosamente.

Si tienes algún problema al intentar usar un código de cupón, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente para recibir ayuda.

Estados Unidos

Para pedidos enviados a Estados Unidos, los aranceles aduaneros se cobran en el momento de la compra. La tasa actual de arancel es del 10% del valor del pedido, lo que permite pagar los cargos de importación por adelantado y ayuda a evitar pagos adicionales de aduanas al momento de la entrega.

Otros países

Tenga en cuenta que el IVA, los aranceles aduaneros y las tarifas de importación no se cobran en el momento de la compra para pedidos enviados a otros países. Estos cargos pueden ser aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino y deben ser pagados por el destinatario antes de la entrega. El monto varía según el país y no está incluido en el precio del producto ni en el envío.

Si no se pagan las tarifas y el paquete es devuelto:

•  Las tarifas de envío no serán reembolsadas
•  Se deducirá una tarifa de reposición de 10 €
•  También se pueden deducir cargos de devolución o aduanas

Puede cambiar la dirección de entrega siempre que su pedido no haya sido enviado aún. Por favor, siga estos pasos para actualizar su dirección de entrega:

Verifique el estado del pedido: Primero, verifique el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web o revisando el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido.

Contáctenos de inmediato: Si el estado del pedido indica que no ha sido enviado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato con su número de pedido y la nueva dirección de entrega.

Confirmación del cambio: Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si se puede procesar el cambio de dirección. Si la actualización es posible, le confirmarán los nuevos detalles de entrega.

Por favor, tenga en cuenta:

• Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega.
• El cambio de dirección de entrega puede afectar el tiempo de entrega dependiendo de la ubicación.

Para más ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Puede agregar productos siempre que su pedido aún no haya sido enviado.

Para hacerlo, realice un nuevo pedido con los productos que necesita agregar. La tarifa de envío será reembolsada y todos los productos se enviarán como un solo pedido.

Tenga en cuenta que: una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos agregar nuevos productos y la tarifa de envío no será reembolsada.

Sí, puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Para cancelar su pedido, siga estos pasos:

Verificar el estado del pedido: Verifique el estado actual de su pedido iniciando sesión en su cuenta o consultando el correo electrónico de confirmación que recibió.

Solicitar la cancelación: Si el estado de su pedido indica que no ha sido despachado, comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido para solicitar la cancelación.

Confirmación de la cancelación: Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si su pedido puede ser cancelado. Si aún está dentro de nuestro tiempo de procesamiento y no ha sido enviado, se procesará la cancelación y se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.

Por favor, tenga en cuenta:

• Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados. En esos casos, puede seguir nuestra política de devoluciones después de recibir su pedido.
• Los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo del proveedor de pago.

Si necesita ayuda o tiene más preguntas sobre cómo cancelar su pedido, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir soporte rápido.

El proceso de reembolso generalmente tarda entre 2 y 10 días hábiles una vez que hemos confirmado la cancelación o devolución de su pedido. Esto es lo que puede esperar:

Inicio: Tan pronto como se reciba y revise la devolución o se confirme la cancelación del pedido, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.

Tiempo de procesamiento: El tiempo que tarda su banco o compañía de tarjeta de crédito en procesar el reembolso puede variar, pero normalmente está entre 3 y 10 días.

Confirmación: Recibirá una confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido por nuestra parte. Tenga en cuenta que ver el reembolso reflejado en su estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito puede tomar tiempo adicional según las políticas de su institución financiera.

Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, le recomendamos contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito para obtener más información.

Si confirman que no hay reembolsos pendientes en proceso, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia.

A pesar de nuestras estrictas medidas de control de calidad y supervisión constante para evitar estos problemas, si se encuentra en esta situación, por favor siga los siguientes pasos:

Documente el problema: Tome fotos o videos claros que muestren el artículo roto o la totalidad de su pedido si falta algo.

Contacte al servicio al cliente: Comuníquese con nosotros lo antes posible con su número de pedido y la prueba visual adjunta.

Revisión y resolución: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la evidencia proporcionada y lo guiará a través del proceso de resolución, que puede incluir un reemplazo, reembolso u otras soluciones adecuadas.

Por favor, asegúrese de contactarnos dentro de un plazo especificado (30 días) después de recibir su pedido para ser elegible para una resolución. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y trabajaremos diligentemente para resolver el problema rápidamente.

Si un producto que ha pedido está agotado, así es como manejamos la situación:

Envío Parcial: Su pedido se enviará con los artículos que estén disponibles actualmente. Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado y evitar esta situación siempre que sea posible.

Reembolso por Artículos Agotados: El importe pagado por cualquier artículo agotado no se cobrará o se le reembolsará si ya fue incluido en su pago inicial. Este reembolso se procesará a su método de pago original.

Notificación: Le informaremos de inmediato si algún artículo de su pedido está agotado y le proporcionaremos detalles sobre el envío parcial y el proceso de reembolso.

Servicio al Cliente: Si tiene alguna preferencia sobre cómo desea que procedamos con su pedido en estas circunstancias, o si tiene alguna otra pregunta, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarle.

Absolutamente, todos nuestros productos son 100% auténticos y frescos, obtenidos directamente de Japón.

Nos enorgullece ofrecer artículos genuinos y respaldamos la calidad y autenticidad de cada artículo que vendemos.

Nuestros productos se envían directamente desde Japón, asegurando que recibas la misma calidad que se vende en el mercado nacional.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la autenticidad de algún producto, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir ayuda.

Sí, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Vendemos exclusivamente productos de marca de empresas reconocidas que cumplen estrictamente con las leyes y normas japonesas de calidad y seguridad.

Estas regulaciones son de las más estrictas del mundo, garantizando que los artículos que ofrecemos no solo sean auténticos, sino también seguros para nuestros clientes.

Si tiene alguna consulta o necesita más información sobre la seguridad de algún producto en particular, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.