Vanliga frågor - Hjälpcenter

Alla beställningar skickas med Japan Post Mail Services. För varje land finns det Japan Post-partners.

Faktiskt skickar vi till:

NORD/SYD AMERIKA

• USA
• Kanada (Tillfälligt avstängt)
• Mexiko

EUROPA

• Österrike
• Bulgarien
• Kroatien
• Tjeckien
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Grekland
• Ungern
• Island
• Irland
• Italien
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Nederländerna
• Nordmakedonien
• Norge
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• San Marino
• Slovakien
• Slovenien
• Schweiz
• Storbritannien

OCEANIEN/ASIEN

• Australien
• Nya Zeeland
• Hongkong SAR
• Indonesien
• Israel (Tillfälligt avstängt)
• Malaysia
• Filippinerna
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

För alla beställningar över 150 USD erbjuder vi fri frakt, för beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift.

USA

• Japan Post Standard (Air Packet) 15 USD

Andra länder

• Japan Post Standard (Air Packet) 10 €
• Japan Post Express (EMS) 15 €

Beräknade leveranstider:

• Japan Post Standard: 10 till 20 dagar.
• Japan Post Express: 5 till 10 dagar.

Observera att leveransförseningar kan förekomma.

När en beställning görs finns det flera steg som måste slutföras innan slutleverans. Varje steg tar tid och kan bli försenat.

1 - Orderhantering (1 till 2 dagar)

Vid mottagande av en beställning samlar vi alla produkter, dokument och etiketter och packar dem noggrant.

2 - Frakt (2 till 10 dagar)

När paketet är förseglat lämnas det över till Japan Post, som sedan skickar det vidare till Japans tull för transport.

3 - Tullklarering *

Vid ankomst till destinationslandet går paketet igenom tullen där all nödvändig dokumentation kontrolleras och godkänns.

4 - Leverans *

Efter att tullen har släppt paketet skickas det vidare till leveransföretaget, som sedan levererar det till din adress.

* Observera att tiden för att slutföra dessa steg kan variera och vi kan inte ge en exakt uppskattning. Vanligtvis tar det 1 till 2 dagar, men förseningar är inte ovanliga.

Om du väljer att vägra ta emot din beställning kommer paketet att returneras till oss. Vänligen observera följande:

• Fraktkostnader återbetalas inte
• En återställningsavgift på 10 € kommer att dras av
• Eventuella retur- eller tullavgifter kan också dras av

Kontakta kundtjänst: Om du överväger att vägra din beställning, eller redan har vägrat den, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam omedelbart för att informera dem om situationen och diskutera eventuella konsekvenser.

Om din beställning returneras till oss eftersom den inte hämtades ut från det lokala postkontoret eller leveranscentret, här är vad du behöver veta:

Ej återbetalningsbar frakt: Fraktavgiften som betalades vid köptillfället är inte återbetalningsbar eftersom den täcker kostnaden för vårt försök att leverera din beställning till dig.

Ansvar för upphämtning: Det är kundens ansvar att följa upp spårningen av beställningen och hålla sig informerad om dess status hos lokala transportörer. Om en beställning tar ovanligt lång tid att anlända kan det vara så att den väntar på upphämtning på ett lokalt leveranskontor.

Ombeställning: Om du vill få din beställning skickad till dig igen kan ytterligare fraktkostnader tillkomma.

Återbetalning för varor: Vid retur av varorna i originalskick kan vi återbetala kostnaden för varorna, men vi kan inte återbetala den ursprungliga fraktavgiften.

Undvik framtida problem: För att säkerställa en lyckad leverans, vänligen följ regelbundet din försändelse och var beredd att hämta ut den. Se också till att hålla dina kontaktuppgifter uppdaterade så att leveranstjänsten kan nå dig vid behov.

Om du har några frågor eller om vi kan hjälpa dig med en returnerad beställning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Om du inte har mottagit din beställning inom den förväntade leveranstiden ber vi om ursäkt för eventuella besvär och finns här för att hjälpa dig. Vänligen följ dessa steg:

Kontrollera din leveransbekräftelse: Granska leveransbekräftelsemailet som skickades till dig. Detta mail innehåller ett spårningsnummer som du kan använda för att kontrollera statusen på din försändelse.

Spåra ditt paket: Besök webbplatsen för den angivna frakttjänsten och ange ditt spårningsnummer för att se den senaste statusen för din försändelse.

Granska leveransuppgifterna: Se till att leveransadressen som angavs vid beställningen var korrekt och fullständig.

Kontrollera med grannar eller fastighetsförvaltning: Ibland tas paket emot av grannar eller fastighetsförvaltning för förvaring. Vi rekommenderar att du kontrollerar med dem.

Lokala postkontoret: Om spårningen visar att varan har levererats eller hålls kvar, vänligen kontakta ditt lokala postkontor för mer information.

Kontakta kundtjänst: Om du inte kan hitta ditt paket via ovanstående steg, vänligen kontakta vår kundtjänst. Ge dem ditt ordernummer och spårningsinformation så hjälper de dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Vårt kundtjänstteam är engagerat i att säkerställa din fulla tillfredsställelse och kommer att göra allt för att hjälpa dig med saknade beställningar.

Observera: Det kan förekomma situationer där paket försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom tullförseningar eller störningar i posttjänsten. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i dessa situationer.

För närvarande accepterar vi alla större kreditkort (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.

Vi erbjuder även lokala betalningar via Bancontact (Belgien) och iDEAL (Nederländerna).

På ditt kontoutdrag kommer ditt köp att visas som: (Buymejapan.com eller BUYMEJAPAN.COM)

Absolut! Vi uppmuntrar våra kunder att utnyttja specialerbjudanden genom att använda rabattkoder vid sina köp. Så här kan du använda dem:

Hitta en kod: Håll utkik på vår webbplats, prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följ oss på sociala medier för att få de senaste rabattkoderna.

Använd koden: När du är redo att gå till kassan, ange rabattkoden i rutan för 'Rabattkod' eller 'Kupongkod' på ordersammanfattningssidan.

Kontrollera bekräftelsen: Efter att du använt koden, se till att motsvarande rabatt syns i din totalsumma innan du fortsätter.

Slutför ditt köp: Avsluta din beställning med det rabatterade totalbeloppet.

Observera att vissa begränsningar gäller:

• Rabattkoder måste användas vid köptillfället och kan inte läggas till i efterhand.
• Erbjudanden och rabatter kan inte kombineras – endast en rabattkod per order är tillåten.
• Rabattkoder kan ha ett utgångsdatum och vissa kan ha särskilda villkor, så läs detaljerna noggrant.

Om du stöter på problem när du försöker använda en rabattkod, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

USA

För beställningar som skickas till USA tas tullavgifter ut vid kassan. Den aktuella tullsatsen är 10 % av ordervärdet, vilket gör det möjligt att betala importavgifter i förväg och hjälper till att undvika ytterligare tullbetalningar vid leverans.

Andra länder

Observera att moms, tullavgifter och importavgifter inte tas ut vid kassan för beställningar som skickas till andra länder. Dessa avgifter kan tillkomma från destinationslandets tullmyndigheter och måste betalas av mottagaren innan leverans. Beloppet varierar mellan länder och ingår inte i produkt- eller fraktpriset.

Om avgifterna inte betalas och paketet returneras:

•  Fraktavgifter återbetalas inte
•  En återställningsavgift på 10 € kommer att dras av
•  Eventuella retur- eller tullavgifter kan också dras av

Du kan ändra leveransadressen så länge din beställning inte har skickats än. Följ dessa steg för att uppdatera din leveransadress:

Kontrollera beställningsstatus: Först, verifiera statusen på din beställning genom att logga in på ditt konto på vår webbplats eller genom att kontrollera bekräftelsemailet du fick efter att du lagt din beställning.

Kontakta oss omedelbart: Om beställningsstatus visar att den inte har skickats, kontakta vår kundtjänst direkt med ditt ordernummer och den nya leveransadressen.

Bekräftelse av ändring: Vår kundtjänst kommer att bekräfta om adressändringen kan genomföras. Om uppdateringen är möjlig kommer de att bekräfta de nya leveransuppgifterna med dig.

Observera:

• När en beställning har skickats kan vi inte ändra leveransadressen.
• Att ändra leveransadressen kan påverka din leveranstid beroende på plats.

För ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Du kan lägga till produkter så länge din beställning inte har skickats än.

För att göra detta, lägg en ny beställning med de produkter du vill lägga till. Fraktavgiften kommer att återbetalas och alla produkter skickas som en enda beställning.

Observera att: När en beställning har skickats kan vi inte lägga till nya produkter och fraktavgiften återbetalas inte.

Ja, du kan avboka din beställning och få full återbetalning förutsatt att din beställning ännu inte har skickats. För att avboka din beställning, följ dessa steg:

Kontrollera beställningsstatus: Kontrollera den aktuella statusen för din beställning genom att logga in på ditt konto eller genom att titta på bekräftelsemailet du fick.

Begär avbokning: Om din beställningsstatus visar att den inte har skickats, kontakta vår kundtjänst omedelbart med ditt ordernummer för att begära avbokning.

Bekräftelse av avbokning: Vår kundtjänst kommer sedan att bekräfta om din beställning kan avbokas. Om den fortfarande är inom vår behandlingstid och inte har skickats, kommer avbokningen att genomföras och full återbetalning kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera:

• Beställningar som redan har skickats kan inte avbokas. I sådana fall kan du följa vår returpolicy efter att du mottagit din beställning.
• Återbetalningar kan ta flera dagar innan de syns på ditt kontoutdrag beroende på betalningsleverantör.

Om du behöver hjälp eller har fler frågor om att avboka din beställning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för snabb support.

Återbetalningsprocessen tar vanligtvis mellan 2 till 10 arbetsdagar när vi har bekräftat avbokningen eller returen av din beställning. Här är vad du kan förvänta dig:

Start: Så snart returen har mottagits och inspekterats eller avbokningen av beställningen bekräftats, kommer vi att påbörja en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

Bearbetningstid: Tiden det tar för återbetalningen att behandlas av din bank eller kreditkortsföretag kan variera, men ligger vanligtvis inom intervallet 3 till 10 dagar.

Bekräftelse: Du kommer att få en bekräftelse när återbetalningen har utfärdats från vår sida. Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag eller kreditkortskonto beroende på din finansiella institutions policyer.

Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kreditkortsföretag för mer information.

Om de bekräftar att inga väntande återbetalningar pågår, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Trots våra strikta kvalitetskontroller och ständig övervakning för att förhindra sådana problem, om du befinner dig i denna situation, vänligen följ dessa steg:

Dokumentera problemet: Ta tydliga foton eller videor som visar den trasiga varan eller hela din beställning om något saknas.

Kontakta kundtjänst: Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och bifoga den visuella bevisningen.

Granskning och lösning: Vårt kundtjänstteam kommer att granska de tillhandahållna bevisen och vägleda dig genom lösningsprocessen, som kan inkludera en ersättning, återbetalning eller andra lämpliga åtgärder.

Vänligen se till att kontakta oss inom en angiven tidsram (30 dagar) efter att du mottagit din beställning för att vara berättigad till en lösning. Vi är engagerade i att säkerställa din tillfredsställelse och kommer att arbeta hårt för att snabbt åtgärda problemet.

Om en produkt du har beställt är slut i lager, hanterar vi situationen på följande sätt:

Delvis leverans: Din beställning skickas med de artiklar som för närvarande finns tillgängliga. Vi strävar efter att hålla vårt lager uppdaterat och undvika denna situation så mycket som möjligt.

Återbetalning för slut i lager-artiklar: Beloppet för eventuella slut i lager-artiklar kommer inte att debiteras eller återbetalas till dig om det redan ingick i din ursprungliga betalning. Denna återbetalning behandlas via din ursprungliga betalningsmetod.

Information: Vi meddelar dig omgående om någon artikel i din beställning är slut i lager och ger detaljer om den delvisa leveransen och återbetalningsprocessen.

Kundservice: Om du har några önskemål om hur vi ska gå vidare med din beställning under dessa omständigheter, eller om du har ytterligare frågor, finns vårt kundserviceteam här för att hjälpa dig.

Absolut, alla våra produkter är 100 % äkta och färska, direkt importerade från Japan.

Vi är mycket stolta över att erbjuda genuina artiklar och står bakom kvaliteten och äktheten hos varje produkt vi säljer.

Våra produkter skickas direkt från Japan, vilket säkerställer att du får samma kvalitet som säljs på den inhemska marknaden.

Om du har några frågor eller funderingar kring äktheten hos någon produkt, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Ja, våra kunders säkerhet är en prioritet för oss. Vi säljer uteslutande märkesprodukter från välrenommerade företag som strikt följer japanska lagar och standarder för kvalitet och säkerhet.

Dessa regler är bland de strängaste i världen, vilket säkerställer att de produkter vi erbjuder inte bara är äkta utan också säkra för våra kunder.

Om du har några frågor eller behöver mer information om säkerheten för någon specifik produkt, finns vårt kundserviceteam tillgängligt för att hjälpa dig.