Vanliga frågor - Hjälpcenter

Vi skickar japanska produkter från Japan till USA, Kanada, Mexiko, Storbritannien, många europeiska länder, Australien, Nya Zeeland samt utvalda destinationer i Asien och Sydamerika.

Frakttillgängligheten kan ändras på grund av postala begränsningar eller lokala importkrav. Landsväljaren och de destinationer som är tillgängliga i kassan visar vår aktuella frakttillgänglighet.

Om ditt land inte kan väljas i kassan kan vi för närvarande inte ta emot beställningar till den destinationen.

De flesta beställningar skickas från Japan med Japan Post och spårning.

När ett paket når destinationslandet slutförs den slutliga leveransen normalt av den lokala posttjänsten eller en samarbetande transportör.

Eventuella ytterligare fraktalternativ som är tillgängliga för din destination visas i kassan.

Våra aktuella standardfraktpriser är:

• USA: 15 USD
• Europa: 10 €
• Kanada: 16 CAD
• Mexiko: 200 MXN
• Australien: 17 AUD
• Nya Zeeland: 20 NZD
• Utvalda destinationer i Asien: 12 USD eller motsvarande belopp i lokal valuta
• Utvalda destinationer i Sydamerika: 12 USD eller motsvarande belopp i lokal valuta

Den slutliga fraktkostnaden visas i kassan före betalning.

Ja. Standardfrakt är kostnadsfri för kvalificerade beställningar över 150 USD, 130 € eller motsvarande belopp som visas på marknader där detta stöds.

Gränsen beräknas efter rabatter och före tillämpliga skatter eller importavgifter.

Om en del av en beställning annulleras eller återbetalas och den återstående beställningen inte längre berättigar till kostnadsfri frakt, kan den tillämpliga fraktavgiften dras av från återbetalningen där lagen tillåter det.

Beställningar förbereds normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Beräknade transporttider efter att beställningen har skickats är:

• De flesta destinationer: 5–20 dagar
• Sydamerika: 10–20 dagar

Dessa uppskattningar inkluderar inte tullklarering eller den lokala transportörens slutleverans.

Tullinspektioner, allmänna helgdagar, hårt väder, störningar i postgången och perioder med hög belastning kan orsaka förseningar.

Ja. Vi skickar ditt spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats.

Det kan ta en kort stund innan spårningen uppdateras efter att transportören först har tagit emot paketet.

Kontrollera spårningen regelbundet. Lokala transportörer kan hålla kvar ett paket för avhämtning utan att göra ett nytt leveransförsök.

Du kan spåra försändelsen med vårt SPÅRNINGSVERKTYG eller med Japan Posts eller din lokala transportörs spårningsverktyg.

Beställningar som väger mer än 2 kg, innehåller begränsade kombinationer av produkter eller kräver annan förpackning kan delas upp i flera paket.

Varje paket får ett eget spårningsnummer och kan komma fram på ett annat datum. Tullmyndigheterna kan också behandla och ta ut avgifter för varje paket separat.

Kontrollera först spårningslänken i e-postmeddelandet som bekräftar att din beställning har skickats. Sedan:

1. Bekräfta att leveransadressen för din beställning är korrekt.
2. Kontrollera med personer i hushållet, grannar eller fastighetsförvaltningen.
3. Kontakta din lokala posttjänst om spårningen visar att paketet hålls kvar eller har levererats.
4. Om du fortfarande inte kan hitta det, mejla order@giftmejapan.com med ditt ordernummer och spårningsnummer.

Om paketet inte har levererats inom 45 dagar från beställningsdatumet kontaktar du oss så att vi kan undersöka saken och, när villkoren är uppfyllda, ordna en återbetalning eller annan lämplig lösning.

Om ett paket vägras, inte hämtas ut eller returneras eftersom importavgifterna inte har betalats:

• Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
• En hanteringsavgift på 10 €, eller motsvarande belopp i lokal valuta, kan dras av.
• Transportörens returavgifter, tullavgifter, skatter och andra kostnader som uppstår när paketet returneras till Japan kan också dras av.
• Eventuellt återstående återbetalningsberättigat varubelopp återbetalas när paketet har returnerats och inspekterats.

Om du vill att beställningen ska skickas igen måste du betala den nya fraktkostnaden och eventuella relaterade kostnader.

Detta beror på destinationen.

USA

Buy Me Japan tar för närvarande ut en importtull på 12,5 % i kassan för beställningar som skickas till USA. Detta gör det möjligt att betala tullen i förväg och minskar risken för en ytterligare tullbetalning vid leveransen.

Andra avgifter som tas ut av myndigheter eller transportörer kan fortfarande tillkomma under särskilda omständigheter.

Europeiska unionen

Buy Me Japan tar för närvarande inte ut EU-moms eller tullavgifter i kassan. Mottagaren ansvarar för moms, tull, klareringsavgifter och alla andra importavgifter som fastställs före leveransen.

Från och med den 1 juli 2026 kan kvalificerade försändelser värda högst 150 euro omfattas av en tillfällig tullavgift på 3 euro för varje annan produktkategori eller tullklassificering i paketet.

Det slutliga beloppet beräknas av tullmyndigheterna och kan variera beroende på beställningens innehåll.

Övriga destinationer

Om kassan inte tydligt anger något annat är moms, försäljningsskatt, tull och importavgifter inte förbetalda. Mottagaren ansvarar för avgifter som tas ut av destinationslandet eller transportören.

Vi rekommenderar att du kontrollerar de lokala tullbestämmelserna innan du beställer. Gift Me Japan kan inte kontrollera eller förutse alla avgifter som fastställs av lokala myndigheter.

Beroende på ditt land och din enhet accepterar vi:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact kan vara tillgängligt i Belgien och iDEAL kan vara tillgängligt i Nederländerna.

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

Din betalning kan visas som SP GIFT ME JAPAN eller SP Gift Me Japan på ditt bank- eller kortutdrag.

Ange din kod i fältet för rabattkod i kassan. Kontrollera att rabatten visas innan du slutför betalningen.

Om kampanjen inte anger något annat gäller följande:

• Endast en rabattkod kan användas per beställning.
• Rabatter kan inte läggas till efter att en beställning har gjorts.
• Koder kan ha ett utgångsdatum, krav på minsta köpbelopp eller undantagna produkter.
• Rabatterbjudanden kan vanligtvis inte kombineras.

Skicka ett e-postmeddelande till order@giftmejapan.com omedelbart med ditt ordernummer och den korrigerade adressen.

Vi kan endast ändra en adress om beställningen inte har skickats och begäran kan behandlas innan orderhanteringen slutförs.

När en beställning har skickats kan adressen normalt inte ändras. Gift Me Japan ansvarar inte för leveransproblem som orsakas av en felaktig eller ofullständig adress som angetts i kassan.

Kontakta oss innan du lägger en ny beställning.

Om din första beställning inte har nått det sista steget i leveransprocessen kan vi be dig att lägga en separat beställning och sedan slå ihop försändelserna. När det är möjligt att slå ihop beställningarna återbetalar vi eventuella dubbla kostnader för standardfrakt.

Det går inte att garantera att beställningar kan slås ihop. När en beställning har skickats kan inga produkter läggas till och fraktkostnader kan inte återbetalas.

Du kan begära att få avbryta beställningen innan den har skickats.

Om beställningen gjordes för mindre än 24 timmar sedan kan du begära att få avbryta den direkt från sidan Mitt konto. Avbeställningen behandlas automatiskt.

Om mer än 24 timmar har gått kan du kontakta order@giftmejapan.com och ange ditt ordernummer för att begära att få avbryta beställningen.

Avbeställning kan inte garanteras, eftersom orderhanteringen kan påbörjas kort efter betalningen.

Om avbeställningen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Beställningar som redan har skickats kan inte avbeställas, men lagstadgad ångerrätt eller andra returrättigheter kan fortfarande gälla.

Vi arbetar för att hålla vårt lagersaldo korrekt, men ibland kan en vara bli otillgänglig efter betalning.

Om detta händer meddelar vi dig och återbetalar den otillgängliga varan till din ursprungliga betalningsmetod. Övriga tillgängliga varor kan skickas som en delleverans.

Om den otillgängliga varan väsentligt förändrar värdet på din beställning, kontakta oss så snart som möjligt efter att du har fått meddelandet. När det är möjligt går vi igenom de tillgängliga alternativen innan beställningen skickas.

Kontakta refund@giftmejapan.com inom 45 dagar från leveransen och inkludera:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Fotografier eller en video som visar varan, skadan, ytterförpackningen och fraktetiketten
• Ett fotografi av hela paketets innehåll om en vara saknas

Behåll produkten och all förpackning tills vår granskning är klar.

Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda en ersättningsvara, återbetalning eller annan lämplig lösning.

Kunder i Europeiska unionen och Storbritannien kan ha en lagstadgad rätt att häva ett berättigat onlineköp inom 14 dagar från leveransen utan att ange någon anledning.

För att begära hävning enligt en tillämplig lagstadgad rätt ska du kontakta refund@giftmejapan.com inom 14 dagar från leveransen och invänta returinstruktioner.

Produkterna måste vara oanvända och returneras med originalförpackning, etiketter, förseglingar, tillbehör och skyddande material.

Undantag kan gälla för personaliserade produkter, snabbt fördärvliga varor och förseglade hygienkänsliga produkter efter att de har öppnats eller brutits. Detta kan omfatta kosmetika, hudvård, smink, solskydd, hårvård, bad- och kroppsprodukter, personliga hygienprodukter, skönhetsverktyg, mat, drycker och vissa presentset.

Kunden ansvarar för returfrakten och angivna returkostnader, såvida inte tillämplig lag eller omständigheterna kräver att Buy Me Japan betalar dem.

När lagen kräver det kommer en berättigad återbetalning att omfatta produktpriset och kostnaden för standardleverans ut till kunden. Uppgraderingar till premiumleverans, importskatter, tullavgifter, klareringsavgifter och andra kostnader ingår inte, såvida inte tillämplig lag kräver något annat.

När en återbetalning har godkänts återför vi den till den ursprungliga betalningsmetoden.

De flesta återbetalningar syns inom 2–10 bankdagar, även om den exakta tiden beror på betalningsleverantören och finansinstitutet.

Om det har gått tio bankdagar sedan du fick vår bekräftelse på återbetalningen kontaktar du först din bank eller kortutgivare. Om de inte kan hitta återbetalningen kan du mejla oss för hjälp.

Ja. Gift Me Japan säljer äkta produkter från Japan via etablerade leverantörer och distributionskanaler. Produkterna skickas direkt från Japan.

Förpackningen kan ändras när en japansk tillverkare uppdaterar en produkt, så en vara kan se något annorlunda ut än på ett äldre fotografi.

Om du har frågor eller känner dig orolig över en produkt du har fått, kontakta oss med ditt ordernummer och tydliga fotografier.

Japanska tillverkare uppdaterar regelbundet produktförpackningar, ingredienser, storlekar och design.

Du kan få den senaste versionen som finns tillgänglig i Japan även om webbplatsen visar en äldre förpackningsdesign. Produkten är fortfarande äkta, men kunder bör alltid läsa etiketten före användning eftersom även formuleringar kan ändras.

Våra produkter tillverkas för den japanska marknaden och säljs i enlighet med tillämpliga japanska standarder. Sammansättningar, tillåtna ingredienser, bruksanvisningar och märkningskrav kan dock skilja sig mellan Japan och ditt land.

Innan du använder en kosmetisk produkt eller en produkt för personlig vård:

• Läs ingrediensförteckningen och bruksanvisningen.
• Kontrollera om produkten innehåller ingredienser som du vet att du är känslig eller allergisk mot.
• Gör vid behov ett lapptest av hudvårds-, hårvårds- och sminkprodukter.
• Sluta använda produkten om irritation uppstår.
• Rådfråga kvalificerad hälso- och sjukvårdspersonal innan du använder kosttillskott eller andra produkter om du är gravid, ammar, tar läkemedel eller har ett medicinskt tillstånd.

Produktinformationen tillhandahålls endast för allmänna shoppingändamål och utgör inte medicinsk rådgivning.

Tillgänglig information om ingredienser och allergener visas på produktsidan eller tillverkarens förpackning.

Japanska livsmedelsprodukter kan innehålla vanliga allergener som vete, soja, mjölk, ägg, jordnötter, nötter, fisk, skaldjur eller sesam. I produktionsanläggningarna kan även andra allergener hanteras.

Om du har en allvarlig allergi, kontakta oss innan du beställer. Eftersom sammansättningen kan ändras bör informationen på produktförpackningen betraktas som den mest aktuella källan.

Många produkter tillverkas för den japanska hemmamarknaden, så förpackningen och de tryckta instruktionerna kan huvudsakligen vara på japanska.

Vi tillhandahåller engelsk produktinformation när den finns tillgänglig, men tillverkarens förpackning är den auktoritativa källan för ingredienser, varningar och anvisningar.

Kontakta oss före beställning om du behöver klargöranden om en specifik produkt.

Japanska kosmetikprodukter använder ofta en produktions- eller batchkod i stället för att trycka ett utgångsdatum, särskilt när hållbarheten i oöppnat skick uppfyller japanska märkningskrav.

Livsmedel, kosttillskott och produkter med kortare hållbarhet visar vanligtvis ett bäst före-datum eller utgångsdatum.

Förvara produkterna enligt tillverkarens anvisningar och undvik hög värme, fukt och direkt solljus. Kontakta oss med produktnamnet och batchinformationen om du behöver hjälp med att tolka ett datum eller en kod.