FAQ - Centrum pomocy

Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem usług pocztowych Japan Post. Dla każdego kraju istnieją partnerzy Japan Post.

W rzeczywistości wysyłamy do:

AMERYKA PÓŁNOCNA/POŁUDNIOWA

• Stany Zjednoczone
• Kanada (czasowo zawieszone)
• Meksyk

EUROPA

• Austria
• Bułgaria
• Chorwacja
• Czechy
• Dania
• Estonia
• Finlandia
• Francja
• Niemcy
• Grecja
• Węgry
• Islandia
• Irlandia
• Włochy
• Łotwa
• Liechtenstein
• Litwa
• Luksemburg
• Malta
• Monako
• Holandia
• Północna Macedonia
• Norwegia
• Polska
• Portugalia
• Rumunia
• San Marino
• Słowacja
• Słowenia
• Szwajcaria
• Wielka Brytania

OCEANIA/AZJA

• Australia
• Nowa Zelandia
• Hongkong SAR
• Indonezja
• Izrael (czasowo zawieszone)
• Malezja
• Filipiny
• Singapur
• Tajwan
• Tajlandia

Dla wszystkich zamówień powyżej 150 USD oferujemy darmową wysyłkę, dla zamówień poniżej tej kwoty pobieramy opłatę za wysyłkę.

Stany Zjednoczone

• Japan Post Standard (Air Packet) 15 USD

Inne kraje

• Japan Post Standard (Air Packet) 10 €
• Japan Post Express (EMS) 15 €

Szacowany czas dostawy:

• Japan Post Standard: 10 do 20 dni.
• Japan Post Express: 5 do 10 dni.

Prosimy pamiętać, że mogą wystąpić opóźnienia w dostawie.

Po złożeniu zamówienia należy wykonać kilka kroków przed ostateczną dostawą. Każdy etap zajmuje czas i może napotkać na opóźnienia.

1 - Realizacja zamówienia (1 do 2 dni)

Po otrzymaniu zamówienia zbieramy wszystkie produkty, dokumenty i etykiety, a następnie starannie je pakujemy.

2 - Wysyłka (2 do 10 dni)

Po zapakowaniu przesyłka jest przekazywana do Japan Post, która następnie przekazuje ją do japońskiej służby celnej w celu wysyłki.

3 - Odprawa celna *

Po przybyciu do kraju docelowego przesyłka przechodzi przez odprawę celną, gdzie sprawdzane i zatwierdzane są wszystkie niezbędne dokumenty.

4 - Dostawa *

Po zwolnieniu przesyłki przez służby celne jest ona przekazywana firmie dostawczej, która dostarczy ją pod wskazany adres.

* Prosimy pamiętać, że czas realizacji tych kroków może się różnić i nie jesteśmy w stanie podać dokładnego terminu. Zazwyczaj trwa to 1 do 2 dni, ale opóźnienia nie są rzadkością.

Jeśli zdecydujesz się odmówić przyjęcia zamówienia, paczka zostanie do nas zwrócona. Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie:

• Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi
• Zostanie potrącona opłata za ponowne magazynowanie w wysokości 10 €
• Możliwe jest również potrącenie wszelkich opłat zwrotnych lub celnych

Skontaktuj się z Obsługą Klienta: Jeśli rozważasz odmowę przyjęcia zamówienia lub już to zrobiłeś, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, aby poinformować o sytuacji i omówić ewentualne konsekwencje.

Jeśli Twoje zamówienie zostanie do nas zwrócone, ponieważ nie zostało odebrane z lokalnego urzędu pocztowego lub centrum dostaw, oto co powinieneś wiedzieć:

Niepodlegająca zwrotowi opłata za wysyłkę: Opłata za wysyłkę zapłacona w momencie zakupu nie podlega zwrotowi, ponieważ pokrywa koszt naszej próby dostarczenia zamówienia do Ciebie.

Odpowiedzialność za odbiór: To klient jest odpowiedzialny za monitorowanie statusu zamówienia i śledzenie przesyłki u lokalnych przewoźników. Jeśli zamówienie długo nie dociera, możliwe, że czeka na odbiór w lokalnym punkcie dostaw.

Ponowna wysyłka: Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało do Ciebie ponownie wysłane, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za wysyłkę.

Zwrot kosztu towaru: Po zwrocie przedmiotów w oryginalnym stanie możemy zwrócić koszt towaru, jednak nie możemy zwrócić pierwotnej opłaty za wysyłkę.

Unikanie przyszłych problemów: Aby zapewnić pomyślną dostawę, regularnie śledź swoją przesyłkę i bądź gotów ją odebrać. Upewnij się także, że Twoje dane kontaktowe są aktualne, aby usługa dostawy mogła się z Tobą skontaktować w razie potrzeby.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwróconego zamówienia, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w przewidywanym terminie dostawy, przepraszamy za wszelkie niedogodności i jesteśmy gotowi Ci pomóc. Prosimy o wykonanie następujących kroków:

Sprawdź potwierdzenie wysyłki: Przejrzyj e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który został do Ciebie wysłany. E-mail ten zawiera numer śledzenia, który możesz użyć do sprawdzenia statusu przesyłki.

Śledź swoją paczkę: Odwiedź stronę internetową wybranej firmy kurierskiej i wpisz numer śledzenia, aby sprawdzić najnowszy status przesyłki.

Sprawdź szczegóły dostawy: Upewnij się, że podany podczas składania zamówienia adres dostawy był poprawny i kompletny.

Zapytaj sąsiadów lub zarządcę budynku: Czasami paczki są przyjmowane przez sąsiadów lub zarządcę budynku w celu zabezpieczenia. Zalecamy, aby się z nimi skontaktować.

Skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym: Jeśli śledzenie pokazuje, że przesyłka została dostarczona lub jest przechowywana, skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym, aby uzyskać więcej informacji.

Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli nie możesz zlokalizować swojej paczki za pomocą powyższych kroków, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Podaj numer zamówienia oraz informacje o śledzeniu, a my pomożemy rozwiązać problem jak najszybciej.

Nasz zespół obsługi klienta dokłada wszelkich starań, aby zapewnić pełne zadowolenie i pomoże Ci w przypadku zagubionych zamówień.

Uwaga: Mogą zdarzyć się sytuacje, gdy przesyłki są opóźnione z powodu okoliczności niezależnych od nas, takich jak opóźnienia celne lub zakłócenia w usługach pocztowych. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość w takich przypadkach.

Obecnie akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay.

Oferujemy również lokalne metody płatności Bancontact (Belgia) oraz iDEAL (Holandia).

Na wyciągu bankowym zakup będzie widoczny jako: (Buymejapan.com lub BUYMEJAPAN.COM)

Oczywiście! Zachęcamy naszych klientów do korzystania ze specjalnych oszczędności poprzez używanie kodów rabatowych przy zakupach. Oto jak możesz z nich skorzystać:

Znajdź kod: Śledź naszą stronę internetową, zapisz się do newslettera lub obserwuj nas w mediach społecznościowych, aby otrzymywać najnowsze kody rabatowe.

Zastosuj kod: Gdy będziesz gotowy do finalizacji zamówienia, wpisz kod rabatowy w polu „Kod promocyjny” lub „Kod rabatowy” na stronie podsumowania zamówienia.

Sprawdź potwierdzenie: Po zastosowaniu kodu upewnij się, że odpowiednia zniżka została uwzględniona w łącznej kwocie przed kontynuowaniem.

Dokonaj zakupu: Sfinalizuj zamówienie z uwzględnioną zniżką.

Prosimy pamiętać, że obowiązują pewne ograniczenia:

• Kody rabatowe muszą być zastosowane w momencie zakupu i nie można ich dodać później.
• Promocje i zniżki nie łączą się – na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego.
• Kody rabatowe mogą mieć datę ważności, a niektóre z nich mogą mieć określone warunki, dlatego prosimy o dokładne zapoznanie się ze szczegółami.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas próby użycia kodu rabatowego, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który chętnie pomoże.

Stany Zjednoczone

W przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych, cła są pobierane podczas finalizacji zamówienia. Obecna stawka celna wynosi 10% wartości zamówienia, co pozwala na wcześniejsze opłacenie opłat importowych i pomaga uniknąć dodatkowych płatności celnych przy dostawie.

Inne kraje

Prosimy pamiętać, że VAT, cła i opłaty importowe nie są pobierane podczas finalizacji zamówienia dla przesyłek wysyłanych do innych krajów. Opłaty te mogą być nałożone przez organy celne kraju docelowego i muszą zostać opłacone przez odbiorcę przed dostawą. Kwota różni się w zależności od kraju i nie jest wliczona w cenę produktu ani koszt wysyłki.

Jeśli opłaty nie zostaną uiszczone i paczka zostanie zwrócona:

•  Opłaty za wysyłkę nie zostaną zwrócone
•  Zostanie potrącona opłata za ponowne magazynowanie w wysokości 10 €
•  Mogą zostać również potrącone wszelkie opłaty za zwrot lub cło

Możesz zmienić adres dostawy, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami, aby zaktualizować adres dostawy:

Sprawdź status zamówienia: Najpierw zweryfikuj status swojego zamówienia, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej lub sprawdzając e-mail potwierdzający, który otrzymałeś po złożeniu zamówienia.

Skontaktuj się z nami natychmiast: Jeśli status zamówienia wskazuje, że nie zostało ono wysłane, niezwłocznie skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz nowy adres dostawy.

Potwierdzenie zmiany: Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi, czy zmiana adresu może zostać zrealizowana. Jeśli aktualizacja jest możliwa, potwierdzą z Tobą nowe szczegóły dostawy.

Prosimy pamiętać:

• Po wysłaniu zamówienia nie jesteśmy w stanie zmienić adresu dostawy.
• Zmiana adresu dostawy może wpłynąć na czas realizacji dostawy w zależności od lokalizacji.

W razie potrzeby dalszej pomocy, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Możesz dodać produkty, dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Aby to zrobić, złóż nowe zamówienie z produktami, które chcesz dodać. Opłata za wysyłkę zostanie zwrócona, a wszystkie produkty zostaną wysłane jako jedno zamówienie.

Prosimy pamiętać, że: Po wysłaniu zamówienia nie możemy dodać nowych produktów, a opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona.

Tak, możesz anulować swoje zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Aby anulować zamówienie, wykonaj następujące kroki:

Sprawdź status zamówienia: Zweryfikuj aktualny status swojego zamówienia, logując się na swoje konto lub sprawdzając e-mail potwierdzający, który otrzymałeś.

Poproś o anulowanie: Jeśli status zamówienia wskazuje, że nie zostało ono wysłane, niezwłocznie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, aby poprosić o anulowanie.

Potwierdzenie anulowania: Nasz dział obsługi klienta potwierdzi, czy zamówienie może zostać anulowane. Jeśli jest to możliwe, ponieważ zamówienie jest nadal w trakcie realizacji i nie zostało wysłane, anulowanie zostanie przetworzone, a pełny zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

Prosimy pamiętać:

• Zamówień, które zostały już wysłane, nie można anulować. W takich przypadkach możesz skorzystać z naszej polityki zwrotów po otrzymaniu zamówienia.
• Zwroty mogą pojawić się na Twoim wyciągu bankowym po kilku dniach, w zależności od dostawcy płatności.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz dodatkowe pytania dotyczące anulowania zamówienia, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać szybką pomoc.

Proces zwrotu pieniędzy zwykle trwa od 2 do 10 dni roboczych od momentu potwierdzenia anulowania lub zwrotu zamówienia. Oto czego możesz się spodziewać:

Rozpoczęcie: Jak tylko zwrot zostanie odebrany i sprawdzony lub anulowanie zamówienia potwierdzone, rozpoczniemy zwrot środków na Twoją oryginalną metodę płatności.

Czas przetwarzania: Czas potrzebny na przetworzenie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może się różnić, ale zazwyczaj mieści się w przedziale od 3 do 10 dni.

Potwierdzenie: Otrzymasz potwierdzenie, gdy zwrot zostanie zrealizowany z naszej strony. Należy pamiętać, że pojawienie się zwrotu na wyciągu bankowym lub koncie karty kredytowej może zająć dodatkowy czas, w zależności od polityki Twojej instytucji finansowej.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 10 dniach roboczych, zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową w celu uzyskania dalszych informacji.

Jeśli potwierdzą, że nie ma żadnych oczekujących zwrotów, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Pomimo naszych rygorystycznych środków kontroli jakości i stałego nadzoru, aby zapobiec takim problemom, jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, prosimy o podjęcie następujących kroków:

Udokumentuj problem: Zrób wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące uszkodzony przedmiot lub całość zamówienia, jeśli czegoś brakuje.

Skontaktuj się z obsługą klienta: Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i dołączając dowód wizualny.

Przegląd i rozwiązanie: Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje dostarczone dowody i poprowadzi Cię przez proces rozwiązania problemu, który może obejmować wymianę, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązania.

Prosimy o kontakt w określonym terminie (30 dni) od otrzymania zamówienia, aby móc skorzystać z rozwiązania. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia Twojej satysfakcji i dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem.

Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt jest niedostępny, oto jak postępujemy w takiej sytuacji:

Częściowa wysyłka: Twoje zamówienie zostanie wysłane z dostępnymi obecnie produktami. Dokładamy starań, aby nasz stan magazynowy był aktualny i aby unikać takich sytuacji, kiedy to możliwe.

Zwrot za produkty niedostępne: Kwota zapłacona za niedostępne produkty nie zostanie pobrana lub zostanie Ci zwrócona, jeśli została uwzględniona w pierwotnej płatności. Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

Powiadomienie: Niezwłocznie poinformujemy Cię, jeśli którykolwiek produkt z Twojego zamówienia będzie niedostępny, oraz przekażemy szczegóły dotyczące częściowej wysyłki i procesu zwrotu.

Obsługa klienta: Jeśli masz preferencje co do dalszego postępowania z Twoim zamówieniem w takich okolicznościach lub jeśli masz dodatkowe pytania, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.

Absolutnie, wszystkie nasze produkty są w 100% autentyczne i świeże, pochodzą bezpośrednio z Japonii.

Jesteśmy dumni z oferowania oryginalnych artykułów i gwarantujemy jakość oraz autentyczność każdego sprzedawanego przez nas produktu.

Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z Japonii, co zapewnia, że otrzymujesz tę samą jakość, jaka jest dostępna na rynku krajowym.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące autentyczności któregokolwiek produktu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, który chętnie pomoże.

Tak, bezpieczeństwo naszych klientów jest dla nas priorytetem. Sprzedajemy wyłącznie markowe produkty od renomowanych firm, które ściśle przestrzegają japońskich przepisów i standardów dotyczących jakości i bezpieczeństwa.

Te regulacje należą do najbardziej rygorystycznych na świecie, co gwarantuje, że oferowane przez nas produkty są nie tylko oryginalne, ale także bezpieczne dla naszych klientów.

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub potrzebują dodatkowych informacji na temat bezpieczeństwa konkretnego produktu, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy do pomocy.