FAQ - Centrum pomocy

Wysyłamy japońskie produkty z Japonii do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Meksyku, Wielkiej Brytanii, wielu krajów europejskich, Australii, Nowej Zelandii oraz wybranych miejsc w Azji i Ameryce Południowej.

Dostępność wysyłki może się zmieniać ze względu na ograniczenia pocztowe lub lokalne wymogi importowe. Selektor kraju oraz miejsca docelowe dostępne podczas składania zamówienia pokazują aktualną dostępność wysyłki.

Jeśli nie można wybrać Twojego kraju podczas składania zamówienia, tymczasowo nie przyjmujemy zamówień do tego miejsca.

Większość zamówień jest wysyłana z Japonii za pośrednictwem Japan Post z możliwością śledzenia przesyłki.

Po dotarciu przesyłki do kraju docelowego dostawę końcową zwykle realizuje lokalna poczta lub współpracujący przewoźnik.

Wszelkie dodatkowe opcje wysyłki dostępne dla Twojego kraju zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.

Nasze aktualne standardowe stawki wysyłki to:

• Stany Zjednoczone: 15 USD
• Europa: 10 €
• Kanada: 16 CAD
• Meksyk: 200 MXN
• Australia: 17 AUD
• Nowa Zelandia: 20 NZD
• Wybrane miejsca docelowe w Azji: 12 USD lub równowartość w lokalnej walucie
• Wybrane miejsca docelowe w Ameryce Południowej: 12 USD lub równowartość w lokalnej walucie

Ostateczna opłata za wysyłkę zostanie wyświetlona przy kasie przed dokonaniem płatności.

Tak. Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla kwalifikujących się zamówień o wartości powyżej 150 USD, 130 EUR lub wyświetlanej równowartości na obsługiwanych rynkach.

Próg jest obliczany po uwzględnieniu rabatów i przed naliczeniem obowiązujących podatków lub opłat importowych.

Jeśli część zamówienia zostanie anulowana lub zwrócona, a pozostała część zamówienia nie będzie już kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, odpowiednia opłata za wysyłkę może zostać odliczona od zwrotu środków, jeśli zezwala na to prawo.

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane w ciągu 1–2 dni roboczych.

Szacowany czas transportu po wysyłce wynosi:

• Większość kierunków: 5–20 dni
• Ameryka Południowa: 10–20 dni

Szacunki te nie obejmują odprawy celnej ani doręczenia końcowego przez lokalnego przewoźnika.

Kontrole celne, święta państwowe, trudne warunki pogodowe, zakłócenia w dostawie pocztowej oraz okresy wzmożonego ruchu mogą powodować opóźnienia.

Tak. Wyślemy Ci numer przesyłki e-mailem po jej nadaniu.

Aktualizacja informacji o przesyłce może potrwać chwilę po pierwszym przyjęciu paczki przez przewoźnika.

Regularnie sprawdzaj status przesyłki. Lokalni przewoźnicy mogą zatrzymać paczkę do odbioru bez podejmowania kolejnej próby doręczenia.

Możesz śledzić przesyłkę za pomocą naszego NARZĘDZIA DO ŚLEDZENIA lub narzędzi do śledzenia przesyłek Japan Post bądź lokalnego przewoźnika.

Zamówienia ważące więcej niż 2 kg, zawierające ograniczone kombinacje produktów lub wymagające innego opakowania mogą zostać podzielone na kilka przesyłek.

Każda przesyłka będzie mieć własny numer śledzenia i może dotrzeć w innym terminie. Organy celne mogą również odprawiać i naliczać opłaty za każdą przesyłkę osobno.

Najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Następnie:

1. Potwierdź, że adres wysyłki podany w zamówieniu jest prawidłowy.
2. Sprawdź u domowników, sąsiadów lub administracji budynku.
3. Skontaktuj się z lokalnym operatorem pocztowym, jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka jest przechowywana lub została doręczona.
4. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, napisz na adres order@giftmejapan.com i podaj numer zamówienia oraz numer śledzenia.

Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona w ciągu 45 dni od daty zamówienia, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać sprawę i, jeśli będzie to możliwe, zorganizować zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona, nieodebrana lub zwrócona z powodu nieuiszczenia opłat importowych:

• Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.
• Może zostać potrącona opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 10 € lub równowartość tej kwoty w lokalnej walucie.
• Może zostać również potrącona opłata przewoźnika za zwrot, należności celne, podatki i inne koszty poniesione w związku ze zwrotem przesyłki do Japonii.
• Wszelkie pozostałe kwalifikujące się do zwrotu kwoty za towary zostaną zwrócone po dostarczeniu przesyłki z powrotem i jej sprawdzeniu.

Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało wysłane ponownie, musisz uiścić nowy koszt wysyłki oraz wszelkie związane z tym opłaty.

Zależy to od miejsca przeznaczenia.

Stany Zjednoczone

Obecnie Buy Me Japan pobiera przy kasie 12,5% cła importowego w przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych. Dzięki temu cło może zostać opłacone z góry, co pomaga zmniejszyć ryzyko konieczności uiszczenia dodatkowej opłaty celnej przy doręczeniu.

W wyjątkowych okolicznościach mogą nadal obowiązywać inne opłaty naliczane przez organy lub przewoźników.

Unia Europejska

Obecnie Buy Me Japan nie pobiera przy kasie podatku VAT obowiązującego w UE ani opłat celnych. Odbiorca odpowiada za podatek VAT, cło, opłaty za odprawę oraz wszelkie inne opłaty importowe naliczone przed doręczeniem.

Od 1 lipca 2026 r. przesyłki spełniające określone warunki, o wartości wynoszącej 150 € lub mniej, mogą podlegać tymczasowemu cłu w wysokości 3 € za każdą inną kategorię produktu lub klasyfikację taryfową znajdującą się w przesyłce.

Ostateczna kwota jest obliczana przez organy celne i może się różnić w zależności od zawartości zamówienia.

Inne miejsca przeznaczenia

O ile przy kasie wyraźnie nie zaznaczono inaczej, podatek VAT, podatek od sprzedaży, cło i opłaty importowe nie są opłacane z góry. Odbiorca odpowiada za opłaty naliczone przez kraj docelowy lub przewoźnika.

Zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów celnych przed złożeniem zamówienia. Gift Me Japan nie ma wpływu na wszystkie opłaty naliczane przez lokalne organy i nie może ich przewidzieć.

W zależności od kraju i urządzenia akceptujemy:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact może być dostępny w Belgii, a iDEAL może być dostępny w Holandii.

Dostępne metody płatności zostaną wyświetlone podczas finalizowania zakupu.

Twoja płatność może pojawić się na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty jako SP GIFT ME JAPAN albo SP Gift Me Japan.

Wprowadź kod w polu kodu rabatowego podczas finalizowania zamówienia. Przed dokonaniem płatności upewnij się, że rabat został naliczony.

O ile w ramach promocji nie określono inaczej:

• Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.
• Rabatu nie można dodać po złożeniu zamówienia.
• Kody mogą mieć termin ważności, wymagania dotyczące minimalnej wartości zamówienia lub wykluczenia dotyczące produktów.
• Ofert promocyjnych zasadniczo nie można łączyć.

Natychmiast napisz wiadomość e-mail na adres order@giftmejapan.com, podając numer zamówienia i poprawny adres.

Możemy zmienić adres tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a realizacja prośby jest możliwa przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia adresu zazwyczaj nie można już zmienić. Gift Me Japan nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą spowodowane nieprawidłowym lub niekompletnym adresem podanym przy składaniu zamówienia.

Skontaktuj się z nami przed złożeniem kolejnego zamówienia.

Jeśli Twoje pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do końcowego etapu realizacji, możemy poprosić Cię o złożenie osobnego zamówienia, a następnie połączyć przesyłki. Jeśli połączenie będzie możliwe, zwrócimy wszelkie zduplikowane standardowe opłaty za wysyłkę.

Połączenie zamówień nie jest gwarantowane. Po wysłaniu zamówienia nie można dodać do niego produktów ani zwrócić opłat za wysyłkę.

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, zanim zostanie ono wysłane.

Jeśli zamówienie zostało złożone mniej niż 24 godziny temu, możesz poprosić o jego anulowanie bezpośrednio na stronie Moje konto. Anulowanie zostanie przetworzone automatycznie.

Jeśli minęło więcej niż 24 godziny, skontaktuj się z adresem order@giftmejapan.com, podając numer zamówienia, aby poprosić o jego anulowanie.

Anulowanie nie jest gwarantowane, ponieważ realizacja zamówienia może rozpocząć się wkrótce po dokonaniu płatności.

Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone, zwrot środków zostanie zrealizowany za pomocą pierwotnej metody płatności. Zamówień, które zostały już wysłane, nie można anulować, jednak nadal mogą mieć zastosowanie ustawowe prawa do zwrotu lub odstąpienia od umowy.

Dokładamy starań, aby nasze stany magazynowe były aktualne, jednak czasami produkt może stać się niedostępny po dokonaniu płatności.

Jeśli tak się stanie, powiadomimy Cię i zwrócimy kwotę za niedostępny produkt przy użyciu pierwotnej metody płatności. Pozostałe dostępne produkty mogą zostać wysłane jako częściowa realizacja zamówienia.

Jeśli niedostępny produkt znacząco zmienia wartość Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu powiadomienia. W miarę możliwości przeanalizujemy dostępne opcje przed wysyłką.

Skontaktuj się z refund@giftmejapan.com w ciągu 45 dni od dostawy i dołącz:

• Numer zamówienia
• Jasny opis problemu
• Zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające produkt, uszkodzenia, opakowanie zewnętrzne i etykietę wysyłkową
• Zdjęcie całej zawartości przesyłki, jeśli brakuje jakiegoś produktu

Przechowuj produkt oraz całe opakowanie do czasu zakończenia naszej weryfikacji.

W zależności od okoliczności możemy zaoferować wymianę, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Klienci w Unii Europejskiej i Zjednoczonym Królestwie mogą mieć ustawowe prawo do anulowania kwalifikującego się zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny.

Aby zażądać anulowania na podstawie obowiązującego prawa ustawowego, skontaktuj się z refund@giftmejapan.com w ciągu 14 dni od dostawy i zaczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu.

Produkty muszą być nieużywane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu, z etykietami, plombami, akcesoriami oraz materiałami ochronnymi.

Wyjątki mogą dotyczyć produktów personalizowanych, towarów szybko psujących się oraz zapieczętowanych produktów wrażliwych pod względem higienicznym, jeśli zostały otwarte lub odpieczętowane. Może to obejmować kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry, makijaż, kremy z filtrem przeciwsłonecznym, produkty do pielęgnacji włosów, produkty do kąpieli i pielęgnacji ciała, produkty do higieny osobistej, akcesoria kosmetyczne, żywność, napoje oraz wybrane zestawy prezentowe.

Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej oraz ujawnione koszty związane ze zwrotem, chyba że obowiązujące prawo lub okoliczności wymagają, aby pokrył je Buy Me Japan.

Jeśli wymagają tego przepisy prawa, kwalifikujący się zwrot obejmie cenę produktu oraz koszt standardowej dostawy do klienta. Dodatkowe opłaty za dostawę premium, podatki importowe, cła, opłaty za odprawę oraz inne opłaty są wyłączone, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Po zatwierdzeniu zwrotu środków zwrócimy je przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Większość zwrotów pojawia się w ciągu 2–10 dni roboczych, jednak dokładny czas zależy od dostawcy płatności i instytucji finansowej.

Jeśli od otrzymania potwierdzenia zwrotu środków minęło dziesięć dni roboczych, najpierw skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty. Jeśli nie będą w stanie zlokalizować zwrotu, napisz do nas, aby uzyskać pomoc.

Tak. Gift Me Japan sprzedaje oryginalne produkty pochodzące z Japonii, pozyskiwane za pośrednictwem sprawdzonych dostawców i kanałów dystrybucji. Produkty są wysyłane bezpośrednio z Japonii.

Opakowanie może się zmienić, gdy japoński producent aktualizuje produkt, dlatego artykuł może nieznacznie różnić się wyglądem od przedstawionego na starszym zdjęciu.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące otrzymanego produktu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia.

Japońscy producenci regularnie aktualizują opakowania, składniki, rozmiary i wzornictwo produktów.

Możesz otrzymać najnowszą wersję dostępną w Japonii, nawet jeśli na stronie internetowej widnieje wcześniejszy projekt opakowania. Produkt pozostanie oryginalny, ale przed użyciem zawsze sprawdź etykietę, ponieważ skład również może ulec zmianie.

Nasze produkty są wytwarzane na rynek japoński i sprzedawane zgodnie z obowiązującymi japońskimi normami. Jednak składy, dozwolone składniki, instrukcje stosowania i wymagania dotyczące oznakowania mogą różnić się w Japonii i w Twoim kraju.

Przed użyciem produktu kosmetycznego lub do pielęgnacji ciała:

• Zapoznaj się z listą składników i instrukcją stosowania.
• Sprawdź, czy produkt zawiera składniki, na które masz znaną nadwrażliwość lub alergię.
• W razie potrzeby wykonaj próbę płatkową produktów do pielęgnacji skóry, włosów i makijażu.
• Przerwij stosowanie produktu, jeśli wystąpi podrażnienie.
• Przed użyciem suplementów lub produktów w czasie ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków lub leczenia choroby zasięgnij porady wykwalifikowanego pracownika ochrony zdrowia.

Informacje o produktach służą wyłącznie ogólnym celom zakupowym i nie stanowią porady medycznej.

Dostępne informacje o składnikach i alergenach znajdują się na stronie produktu lub na opakowaniu producenta.

Japońskie produkty spożywcze mogą zawierać powszechne alergeny, takie jak pszenica, soja, mleko, jaja, orzeszki ziemne, orzechy, ryby, skorupiaki lub sezam. W zakładach produkcyjnych mogą być również przetwarzane inne alergeny.

Jeśli masz poważną alergię, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Ponieważ skład produktów może się zmieniać, informacje nadrukowane na opakowaniu produktu należy uznać za najbardziej aktualne źródło informacji.

Wiele produktów jest produkowanych na rynek japoński, dlatego ich opakowania i dołączone instrukcje mogą być w większości w języku japońskim.

Udostępniamy informacje o produktach w języku angielskim, jeśli są dostępne, jednak opakowanie producenta pozostaje nadrzędnym źródłem informacji o składnikach, ostrzeżeniach i sposobie użycia.

Jeśli potrzebujesz wyjaśnień dotyczących konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Japońskie kosmetyki często mają kod produkcji lub numer partii zamiast wydrukowanej daty ważności, zwłaszcza gdy ich okres przydatności do użycia w stanie nieotwartym spełnia japońskie wymogi dotyczące oznakowania.

Na żywności, suplementach i produktach o krótszym okresie przydatności do użycia zazwyczaj podaje się datę minimalnej trwałości lub datę ważności.

Przechowuj produkty zgodnie z zaleceniami producenta i unikaj nadmiernego ciepła, wilgoci oraz bezpośredniego światła słonecznego. Jeśli potrzebujesz pomocy w zrozumieniu daty lub kodu, skontaktuj się z nami, podając nazwę produktu i informacje o partii.