Ofte stilte spørsmål - Hjelpesenter

Vi sender japanske produkter fra Japan til USA, Canada, Mexico, Storbritannia, mange europeiske land, Australia, New Zealand og utvalgte destinasjoner i Asia og Sør-Amerika.

Tilgjengeligheten for frakt kan endres på grunn av postrestriksjoner eller lokale importkrav. Landsvelgeren og destinasjonene som er tilgjengelige ved betaling, viser vår gjeldende frakttilgjengelighet.

Hvis landet ditt ikke kan velges ved betaling, kan vi midlertidig ikke ta imot bestillinger til denne destinasjonen.

De fleste bestillinger sendes fra Japan med Japan Post og sporing.

Når en pakke har ankommet bestemmelseslandet, utføres den siste leveringen vanligvis av det lokale postvesenet eller en samarbeidende transportør.

Eventuelle ekstra fraktalternativer som er tilgjengelige for bestemmelsesstedet ditt, vises i kassen.

Våre nåværende standardfraktsatser er:

• USA: US $15
• Europa: €10
• Canada: CAD $16
• Mexico: MXN $200
• Australia: AUD $17
• New Zealand: NZD $20
• Utvalgte destinasjoner i Asia: US $12 eller tilsvarende beløp i lokal valuta
• Utvalgte destinasjoner i Sør-Amerika: US $12 eller tilsvarende beløp i lokal valuta

Den endelige fraktkostnaden vises i kassen før betaling.

Ja. Standardfrakt er gratis for kvalifiserte bestillinger over US$150, €130 eller tilsvarende beløp som vises i støttede markeder.

Grensen beregnes etter rabatter og før eventuelle skatter eller importavgifter.

Hvis deler av en bestilling kanselleres eller refunderes, og den gjenværende bestillingen ikke lenger kvalifiserer for gratis frakt, kan den aktuelle fraktkostnaden trekkes fra refusjonen der loven tillater det.

Bestillinger klargjøres normalt innen 1–2 virkedager.

Estimert transporttid etter utsendelse er:

• De fleste destinasjoner: 5–20 dager
• Sør-Amerika: 10–20 dager

Disse estimatene inkluderer ikke fortolling eller den lokale transportørens levering til endelig bestemmelsessted.

Tollkontroller, offentlige helligdager, ekstremvær, forstyrrelser i postgangen og perioder med store volumer kan føre til forsinkelser.

Ja. Vi sender deg sporingsnummeret på e-post etter at bestillingen din er sendt.

Sporingsinformasjonen kan bruke litt tid på å bli oppdatert etter at transportøren først har mottatt pakken.

Følg med på sporingen regelmessig. Lokale transportører kan holde en pakke til henting uten å forsøke en ny levering.

Du kan spore pakken ved hjelp av vårt SPORINGSVERKTØY eller bruke sporingsverktøyene til Japan Post eller din lokale transportør.

Bestillinger som veier mer enn 2 kg, inneholder begrensede kombinasjoner av produkter eller krever annen emballasje, kan bli delt opp i flere pakker.

Hver pakke får sitt eget sporingsnummer og kan ankomme på en annen dato. Tollmyndighetene kan også behandle og belaste hver pakke separat.

Sjekk først sporingslenken i e-posten med leveringsbekreftelsen. Deretter:

1. Bekreft at leveringsadressen på bestillingen din er riktig.
2. Sjekk med medlemmer av husstanden, naboer eller bygningsadministrasjonen.
3. Kontakt ditt lokale postvesen hvis sporingen viser at pakken holdes tilbake eller er levert.
4. Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du sende en e-post til order@giftmejapan.com med bestillingsnummeret og sporingsnummeret ditt.

Hvis pakken ikke er levert innen 45 dager etter bestillingsdatoen, kan du kontakte oss, slik at vi kan undersøke saken og, når vilkårene er oppfylt, ordne en refusjon eller en annen passende løsning.

Hvis en pakke nektes mottatt, ikke hentes eller returneres fordi importavgiftene ikke er betalt:

• Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.
• Et gebyr på 10 € for tilbakelegging på lager, eller tilsvarende beløp i lokal valuta, kan trekkes fra.
• Transportørens returkostnader, tollavgifter, skatter og andre kostnader som påløper når pakken returneres til Japan, kan også trekkes fra.
• Eventuelt resterende refunderbart varebeløp refunderes etter at pakken er returnert og kontrollert.

Hvis du ønsker at bestillingen skal sendes på nytt, må du betale den nye fraktkostnaden og eventuelle tilknyttede kostnader.

Dette avhenger av bestemmelsesstedet.

USA

Buy Me Japan krever for øyeblikket inn en importtoll på 12,5 % ved utsjekking for bestillinger som sendes til USA. Dette gjør det mulig å forhåndsbetale tollen og bidrar til å redusere sannsynligheten for en ekstra tollbetaling ved levering.

Andre gebyrer som pålegges av myndigheter eller transportører, kan fortsatt gjelde under særskilte omstendigheter.

Den europeiske union

Buy Me Japan krever for øyeblikket ikke inn EU-mva. eller toll ved utsjekking. Mottakeren er ansvarlig for mva., toll, fortollingsgebyrer og eventuelle andre importkostnader som fastsettes før levering.

Fra 1. juli 2026 kan kvalifiserte sendinger med en verdi på €150 eller mindre bli ilagt en midlertidig toll på €3 for hver forskjellige produktkategori eller tollklassifisering i pakken.

Det endelige beløpet beregnes av tollmyndighetene og kan variere avhengig av bestillingens innhold.

Andre bestemmelsessteder

Med mindre det tydelig fremgår noe annet ved utsjekking, er mva., merverdiavgift, toll og importgebyrer ikke forhåndsbetalt. Mottakeren er ansvarlig for kostnader som pålegges av bestemmelseslandet eller transportøren.

Vi anbefaler at du sjekker de lokale tollreglene før du bestiller. Gift Me Japan kan ikke kontrollere eller forutsi alle kostnader som fastsettes av lokale myndigheter.

Avhengig av landet og enheten din godtar vi:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact kan være tilgjengelig i Belgia, og iDEAL kan være tilgjengelig i Nederland.

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Betalingen din kan vises som SP GIFT ME JAPAN eller SP Gift Me Japan på kontoutskriften eller kortutskriften din.

Skriv inn koden i feltet for rabattkode under betaling. Kontroller at rabatten vises før du fullfører betalingen.

Med mindre kampanjen sier noe annet:

• Du kan bare bruke én rabattkode per bestilling.
• Rabatter kan ikke legges til etter at en bestilling er lagt inn.
• Koder kan ha utløpsdatoer, krav om minste kjøpesum eller produktunntak.
• Kampanjetilbud kan vanligvis ikke kombineres.

Send en e-post til order@giftmejapan.com umiddelbart med ordrenummeret ditt og den korrigerte adressen.

Vi kan bare endre en adresse hvis bestillingen ikke er sendt, og forespørselen kan behandles før ordrebehandlingen fullføres.

Når en bestilling er sendt, kan adressen normalt ikke endres. Gift Me Japan er ikke ansvarlig for leveringsproblemer som skyldes en feil eller ufullstendig adresse oppgitt ved utsjekking.

Kontakt oss før du legger inn en ny bestilling.

Hvis den første bestillingen din ikke har gått inn i den siste fasen av ordrebehandlingen, kan vi be deg legge inn en separat bestilling og deretter slå sammen forsendelsene. Når det er mulig å slå dem sammen, refunderer vi eventuelle doble kostnader for standardfrakt.

Det er ikke garantert at bestillinger kan slås sammen. Når en bestilling er sendt, kan produkter ikke legges til, og fraktkostnader kan ikke refunderes.

Du kan be om kansellering før bestillingen er sendt.

Hvis bestillingen ble lagt inn for mindre enn 24 timer siden, kan du be om kansellering direkte fra siden Min konto. Kanselleringen behandles automatisk.

Hvis det har gått mer enn 24 timer, kan du kontakte order@giftmejapan.com med bestillingsnummeret ditt for å be om kansellering.

Kansellering er ikke garantert, siden behandlingen av bestillingen kan begynne kort tid etter betalingen.

Hvis kanselleringen godkjennes, blir refusjonen utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten. Bestillinger som allerede er sendt, kan ikke kanselleres, men lovbestemte rettigheter til retur eller angrerett kan fortsatt gjelde.

Vi arbeider for å holde lagerbeholdningen vår oppdatert, men i enkelte tilfeller kan en vare bli utilgjengelig etter betaling.

Hvis dette skjer, varsler vi deg og refunderer den utilgjengelige varen til den opprinnelige betalingsmåten din. De resterende tilgjengelige varene kan bli sendt som en delvis ordre.

Hvis den utilgjengelige varen i vesentlig grad endrer verdien på bestillingen din, bør du kontakte oss så snart som mulig etter at du har mottatt varselet. Når det er mulig, vil vi gå gjennom de tilgjengelige alternativene før utsendelse.

Kontakt refund@giftmejapan.com innen 45 dager etter levering og inkluder:

• Ordrenummeret ditt
• En tydelig beskrivelse av problemet
• Bilder eller video som viser varen, skaden, ytteremballasjen og fraktetiketten
• Et bilde av hele pakkens innhold hvis en vare mangler

Ta vare på produktet og all emballasje til gjennomgangen vår er fullført.

Avhengig av omstendighetene kan vi tilby en erstatningsvare, refusjon eller en annen passende løsning.

Kunder i EU og Storbritannia kan ha en lovfestet rett til å kansellere et kvalifisert nettkjøp innen 14 dager etter levering uten å oppgi noen grunn.

For å be om kansellering i henhold til en gjeldende lovfestet rett, kontakt refund@giftmejapan.com innen 14 dager etter levering, og vent på instruksjoner om retur.

Produktene må være ubrukte og returneres med originalemballasje, etiketter, forseglinger, tilbehør og beskyttende materialer.

Unntak kan gjelde for personaliserte produkter, lett bedervelige varer og forseglede, hygienefølsomme produkter etter at de er åpnet eller forseglingen er brutt. Dette kan omfatte kosmetikk, hudpleie, sminke, solkrem, hårpleieprodukter, bade- og kroppsprodukter, produkter til personlig pleie, skjønnhetsverktøy, mat, drikke og enkelte gaveesker.

Kunden er ansvarlig for returkostnader og opplyste returkostnader, med mindre gjeldende lov eller omstendighetene krever at Buy Me Japan betaler dem.

Der loven krever det, vil en kvalifisert refusjon omfatte produktprisen og kostnaden for standardlevering ut. Oppgraderinger til ekspresslevering, importavgifter, toll, fortollingsgebyrer og andre kostnader er ikke inkludert, med mindre gjeldende lov krever noe annet.

Etter at en refusjon er godkjent, tilbakefører vi den til den opprinnelige betalingsmåten.

De fleste refusjoner vises innen 2–10 virkedager, men den nøyaktige tiden avhenger av betalingsleverandøren og finansinstitusjonen.

Hvis det har gått ti virkedager siden du mottok bekreftelsen på refusjonen, bør du først kontakte banken eller kortutstederen din. Hvis de ikke finner refusjonen, kan du sende oss en e-post for å få hjelp.

Ja. Gift Me Japan selger ekte produkter fra Japan gjennom etablerte leverandører og distribusjonskanaler. Produktene sendes direkte fra Japan.

Emballasjen kan endres når en japansk produsent oppdaterer et produkt, så en vare kan se litt annerledes ut enn på et eldre bilde.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående et produkt du har mottatt, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt og tydelige bilder.

Japanske produsenter oppdaterer jevnlig produktemballasje, ingredienser, størrelser og design.

Du kan motta den nyeste tilgjengelige versjonen i Japan, selv om nettstedet viser et eldre emballasjedesign. Produktet vil fortsatt være ekte, men kundene bør alltid lese etiketten før bruk, siden sammensetningen også kan endres.

Produktene våre er produsert for det japanske markedet og selges i samsvar med gjeldende japanske standarder. Formuleringer, tillatte ingredienser, bruksanvisninger og merkingskrav kan imidlertid variere mellom Japan og landet ditt.

Før du bruker et kosmetikk- eller personlig pleieprodukt:

• Les ingredienslisten og bruksanvisningen.
• Se etter ingredienser du vet at du er sensitiv eller allergisk mot.
• Test hudpleie-, hårpleie- og sminkeprodukter på et lite hudområde når det er hensiktsmessig.
• Slutt å bruke produktet hvis det oppstår irritasjon.
• Spør kvalifisert helsepersonell før du bruker kosttilskudd eller produkter mens du er gravid eller ammer, tar medisiner eller behandler en medisinsk tilstand.

Produktinformasjonen er kun ment for generelle shoppingformål og utgjør ikke medisinsk rådgivning.

Tilgjengelig informasjon om ingredienser og allergener vises på produktsiden eller produsentens emballasje.

Japanske matvarer kan inneholde vanlige allergener som hvete, soya, melk, egg, peanøtter, trenøtter, fisk, skalldyr eller sesam. Produksjonsanlegg kan også håndtere andre allergener.

Hvis du har en alvorlig allergi, bør du kontakte oss før du bestiller. Ettersom sammensetningen kan endres, bør informasjonen som er trykt på produktets emballasje, betraktes som den mest oppdaterte kilden.

Mange produkter er produsert for det japanske hjemmemarkedet, så emballasjen og de trykte instruksjonene kan hovedsakelig være på japansk.

Vi tilbyr produktinformasjon på engelsk der det er tilgjengelig, men produsentens emballasje er den autoritative kilden for ingredienser, advarsler og bruksanvisninger.

Kontakt oss før du bestiller hvis du trenger avklaring om et bestemt produkt.

Japansk kosmetikk bruker ofte en produksjons- eller batchkode i stedet for å trykke en utløpsdato, særlig når holdbarheten for uåpnede produkter oppfyller japanske merkingskrav.

Mat, kosttilskudd og produkter med kortere holdbarhet viser vanligvis en best før-dato eller utløpsdato.

Oppbevar produktene i henhold til produsentens anvisninger, og unngå overdreven varme, fuktighet og direkte sollys. Kontakt oss med produktnavnet og batchinformasjonen hvis du trenger hjelp til å forstå en dato eller kode.