Ofte stilte spørsmål - Hjelpesenter

Alle bestillinger sendes med Japan Post Mail Services. For hvert land finnes det partnere tilknyttet Japan Post.

Faktisk sender vi til:

NORD/SØR-AMERIKA

• USA
• Canada (midlertidig suspendert)
• Mexico

EUROPA

• Østerrike
• Bulgaria
• Kroatia
• Tsjekkia
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Hellas
• Ungarn
• Island
• Irland
• Italia
• Latvia
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Monaco
• Nederland
• Nord-Makedonia
• Norge
• Polen
• Portugal
• Romania
• San Marino
• Slovakia
• Slovenia
• Sveits
• Storbritannia

OCEANIA/ASIA

• Australia
• New Zealand
• Hongkong SAR
• Indonesia
• Israel (midlertidig suspendert)
• Malaysia
• Filippinene
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

For alle bestillinger over 150 USD tilbyr vi gratis frakt, for bestillinger under dette beløpet belastes fraktgebyr.

USA

• Japan Post Standard (Air Packet) 15 $

Andre land

• Japan Post Standard (Air Packet) 10 €
• Japan Post Express (EMS) 15 €

Estimert leveringstid:

• Japan Post Standard: 10 til 20 dager.
• Japan Post Express: 5 til 10 dager.

Vennligst merk at det kan oppstå forsinkelser i leveringen.

Når en bestilling er lagt inn, må flere trinn fullføres før endelig levering. Hvert trinn tar tid og kan bli forsinket.

1 - Oppfyllelse (1 til 2 dager)

Ved mottak av en bestilling samler vi alle produkter, dokumenter og etiketter og pakker dem nøye.

2 - Frakt (2 til 10 dager)

Når pakken er forseglet, overleveres den til Japan Post, som deretter sender den videre til Japans tollvesen for utsendelse.

3 - Tollklarering *

Ved ankomst til destinasjonslandet går pakken gjennom tollen, hvor all nødvendig dokumentasjon sjekkes og godkjennes.

4 - Levering *

Etter at tollen har frigitt pakken, sendes den til leveringsselskapet, som deretter leverer den til din adresse.

* Vennligst merk at tiden det tar å fullføre disse trinnene kan variere, og vi kan ikke gi en nøyaktig tidsestimering. Vanligvis tar det 1 til 2 dager, men forsinkelser er ikke uvanlig.

Hvis du velger å nekte levering av bestillingen din, vil pakken bli returnert til oss. Vennligst vær oppmerksom på følgende:

• Fraktkostnader refunderes ikke
• Et gebyr på €10 for påfylling vil bli trukket fra
• Eventuelle retur- eller tollgebyrer kan også bli trukket fra

Kontakt kundeservice: Hvis du vurderer å nekte bestillingen din, eller allerede har nektet den, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart for å informere dem om situasjonen og diskutere eventuelle konsekvenser.

Hvis bestillingen din blir returnert til oss fordi den ikke ble hentet på det lokale postkontoret eller leveringssenteret, er dette det du trenger å vite:

Ikke-refunderbar frakt: Fraktkostnaden som ble betalt ved kjøpstidspunktet refunderes ikke, da den dekker kostnaden for vårt forsøk på å levere bestillingen til deg.

Ansvar for henting: Det er kundens ansvar å følge med på sporing av bestillingen og holde seg oppdatert om statusen hos lokale transportører. Hvis en bestilling tar uvanlig lang tid å ankomme, kan det hende den venter på henting på et lokalt leveringskontor.

Ny levering: Hvis du ønsker at bestillingen skal sendes på nytt, kan det påløpe ekstra fraktkostnader.

Refusjon for varer: Ved retur av varene i original stand kan vi refundere kostnaden for varene, men vi kan ikke refundere den opprinnelige fraktkostnaden.

Unngå fremtidige problemer: For å sikre vellykket levering, vennligst følg regelmessig med på forsendelsen din og vær forberedt på å hente den. Sørg også for at kontaktinformasjonen din er oppdatert slik at leveringsservice kan nå deg om nødvendig.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med en returnert bestilling, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen forventet leveringstid, beklager vi eventuelle ulemper dette måtte medføre og er her for å hjelpe deg. Vennligst følg disse trinnene:

Sjekk din fraktbekreftelse: Gå gjennom fraktbekreftelses-e-posten som ble sendt til deg. Denne e-posten inneholder et sporingsnummer som du kan bruke for å sjekke statusen på forsendelsen din.

Følg pakken din: Besøk nettsiden til den angitte frakttjenesten og skriv inn sporingsnummeret ditt for å sjekke siste status på forsendelsen.

Undersøk leveringsdetaljer: Sørg for at leveringsadressen som ble oppgitt under bestillingsprosessen var korrekt og fullstendig.

Sjekk med naboer eller byggets administrasjon: Noen ganger blir pakker mottatt av naboer eller byggets administrasjon for oppbevaring. Vi anbefaler at du sjekker med dem.

Lokalt postkontor: Hvis sporing viser at varen er levert eller holdes tilbake, vennligst kontakt ditt lokale postkontor for mer informasjon.

Kontakt kundeservice: Hvis du ikke klarer å finne pakken din gjennom de ovennevnte trinnene, vennligst ta kontakt med vår kundeservice. Gi dem bestillingsnummeret og sporingsinformasjonen din, så vil de hjelpe deg med å løse problemet så raskt som mulig.

Vårt kundeserviceteam er dedikert til å sikre din fulle tilfredshet og vil gjøre alt de kan for å hjelpe deg med manglende bestillinger.

Merk: Det kan forekomme tilfeller der pakker blir forsinket på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll, som tollforsinkelser eller forstyrrelser i posttjenesten. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse i slike situasjoner.

For øyeblikket godtar vi alle store kredittkort (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Vi tilbyr også lokale betalingsmetoder Bancontact (Belgia) og iDEAL (Nederland).

På kontoutskriften din vil kjøpet vises som: (Buymejapan.com eller BUYMEJAPAN.COM)

Absolutt! Vi oppfordrer kundene våre til å benytte seg av spesialtilbud ved å bruke kupongkoder på kjøpene sine. Slik kan du bruke dem:

Finn en kode: Følg med på nettsiden vår, abonner på nyhetsbrevet vårt, eller følg oss på sosiale medier for å få de nyeste kupongkodene.

Bruk koden: Når du er klar til å betale, skriv inn kupongkoden i feltet «Promo-kode» eller «Rabattkode» på ordresammendragssiden.

Sjekk bekreftelsen: Etter at du har brukt koden, sørg for at den tilsvarende rabatten vises i totalbeløpet før du går videre.

Fullfør kjøpet: Fullfør betalingen med det rabatterte totalbeløpet.

Vennligst merk at noen begrensninger gjelder:

• Kupongkoder må brukes ved kjøpstidspunktet og kan ikke legges til i etterkant.
• Tilbud og rabatter kan ikke kombineres – kun én kupongkode per ordre er tillatt.
• Kupongkoder kan ha utløpsdato, og noen kan ha spesifikke vilkår og betingelser, så les detaljene nøye.

Hvis du opplever problemer med å bruke en kupongkode, ikke nøl med å kontakte kundeservice for hjelp.

USA

For bestillinger sendt til USA, blir tollavgifter innkrevd ved utsjekking. Den gjeldende tollsatsen er 10 % av ordreverdien, noe som gjør det mulig å betale importavgifter på forhånd og bidrar til å unngå ekstra tollbetalinger ved levering.

Andre land

Vennligst merk at merverdiavgift, tollavgifter og importgebyrer ikke blir innkrevd ved utsjekking for bestillinger sendt til andre land. Disse avgiftene kan pålegges av tollmyndighetene i mottakerlandet og må betales av mottakeren før levering. Beløpet varierer fra land til land og er ikke inkludert i produkt- eller fraktprisen.

Hvis avgiftene ikke betales og pakken returneres:

•  Fraktkostnader refunderes ikke
•  Et påfyllingsgebyr på €10 vil bli trukket
•  Eventuelle retur- eller tollkostnader kan også bli trukket

Du kan endre leveringsadressen så lenge bestillingen din ikke er sendt. Følg disse trinnene for å oppdatere leveringsadressen:

Sjekk bestillingsstatus: Først, bekreft statusen på bestillingen din ved å logge inn på kontoen din på nettsiden vår eller ved å sjekke bekreftelses-e-posten du mottok etter at du la inn bestillingen.

Kontakt oss umiddelbart: Hvis bestillingsstatusen viser at den ikke er sendt, kontakt kundeserviceteamet vårt med en gang med bestillingsnummeret ditt og den nye leveringsadressen.

Bekreftelse av endring: Kundeserviceteamet vårt vil bekrefte om adresseendringen kan behandles. Hvis oppdateringen er mulig, vil de bekrefte de nye leveringsdetaljene med deg.

Vennligst merk:

• Når en bestilling er sendt, kan vi ikke endre leveringsadressen.
• Endring av leveringsadresse kan påvirke leveringstiden avhengig av lokasjonen.

For ytterligere hjelp, ikke nøl med å kontakte kundeserviceteamet vårt.

Du kan legge til produkter så lenge bestillingen din ikke har blitt sendt.

For å gjøre dette, legg inn en ny bestilling med produktene du trenger å legge til. Fraktkostnaden vil bli refundert, og alle produktene vil bli sendt som én enkelt bestilling.

Vennligst merk at: Når en bestilling er sendt, kan vi ikke legge til nye produkter, og fraktkostnaden vil ikke bli refundert.

Ja, du kan kansellere bestillingen din og få full refusjon så lenge bestillingen ikke har blitt sendt ennå. For å kansellere bestillingen, vennligst følg disse trinnene:

Sjekk bestillingsstatus: Bekreft gjeldende status på bestillingen ved å logge inn på kontoen din eller ved å se på bekreftelses-e-posten du mottok.

Be om kansellering: Hvis bestillingsstatusen viser at den ikke er sendt, kontakt kundeserviceteamet vårt umiddelbart med bestillingsnummeret ditt for å be om kansellering.

Bekreftelse på kansellering: Kundeserviceteamet vårt vil deretter bekrefte om bestillingen kan kanselleres. Hvis den fortsatt er innenfor vår behandlingstid og ikke er sendt, vil kanselleringen bli behandlet, og full refusjon vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode.

Vennligst vær oppmerksom på:

• Bestillinger som allerede er sendt kan ikke kanselleres. I slike tilfeller kan du følge vår returpolicy etter at du har mottatt bestillingen.
• Refusjoner kan ta flere dager før de vises på kontoutskriften din, avhengig av betalingsleverandøren.

Hvis du trenger hjelp eller har flere spørsmål om kansellering av bestillingen, ikke nøl med å kontakte kundeservice for rask støtte.

Refusjonsprosessen tar vanligvis mellom 2 til 10 virkedager etter at vi har bekreftet kanselleringen eller returen av bestillingen din. Her er hva du kan forvente:

Oppstart: Så snart returen er mottatt og inspisert, eller bestillingskanselleringen er bekreftet, vil vi starte en refusjon til din opprinnelige betalingsmetode.

Behandlingstid: Tiden det tar for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle refusjonen kan variere, men ligger vanligvis innenfor 3 til 10 dager.

Bekreftelse: Du vil motta en bekreftelse når refusjonen er utstedt fra vår side. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før refusjonen vises på bankutskriften eller kredittkortkontoen din, avhengig av din finansinstitusjons retningslinjer.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter 10 virkedager, anbefaler vi at du kontakter banken eller kredittkortselskapet ditt for mer informasjon.

Hvis de bekrefter at ingen refusjoner er under behandling, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam for hjelp.

Til tross for våre strenge kvalitetskontrolltiltak og kontinuerlig tilsyn for å forhindre slike problemer, hvis du befinner deg i denne situasjonen, vennligst følg disse trinnene:

Dokumenter problemet: Ta klare bilder eller videoer som viser den ødelagte varen eller hele bestillingen din hvis noe mangler.

Kontakt kundeservice: Ta kontakt med oss så snart som mulig med bestillingsnummeret ditt og vedlagt visuell dokumentasjon.

Gjennomgang og løsning: Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå bevisene du har sendt og veilede deg gjennom løsningsprosessen, som kan inkludere erstatning, refusjon eller andre passende løsninger.

Vennligst sørg for å kontakte oss innen en angitt tidsramme (30 dager) etter at du har mottatt bestillingen for å være kvalifisert for en løsning. Vi er forpliktet til å sikre din tilfredshet og vil arbeide hardt for å rette opp problemet raskt.

Hvis et produkt du har bestilt er utsolgt, håndterer vi situasjonen slik:

Delvis levering: Bestillingen din vil bli sendt med de varene som er tilgjengelige for øyeblikket. Vi jobber for å sikre at lagerbeholdningen vår er oppdatert og for å unngå denne situasjonen så langt det er mulig.

Refusjon for utsolgte varer: Beløpet betalt for eventuelle utsolgte varer vil ikke bli belastet, eller vil bli refundert til deg hvis det allerede var inkludert i din opprinnelige betaling. Denne refusjonen vil bli behandlet til din opprinnelige betalingsmetode.

Varsling: Vi vil informere deg raskt hvis noen varer i bestillingen din er utsolgt, og gi detaljer om delvis levering og refusjonsprosessen.

Kundeservice: Hvis du har noen preferanser for hvordan vi skal håndtere bestillingen din under disse omstendighetene, eller hvis du har flere spørsmål, er vårt kundeserviceteam her for å hjelpe.

Absolutt, alle våre produkter er 100 % autentiske og ferske, hentet direkte fra Japan.

Vi er stolte av å tilby ekte varer, og vi står inne for kvaliteten og ektheten til hvert eneste produkt vi selger.

Våre produkter sendes direkte fra Japan, noe som sikrer at du mottar samme kvalitet som selges på det lokale markedet.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående ektheten til et produkt, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam for hjelp.

Ja, sikkerheten til våre kunder er en prioritet for oss. Vi selger utelukkende merkevarer fra anerkjente selskaper som nøye følger japanske lover og standarder for kvalitet og sikkerhet.

Disse forskriftene er blant de strengeste i verden, noe som sikrer at produktene vi tilbyr ikke bare er ekte, men også trygge for våre kunder.

Hvis du har spørsmål eller trenger mer informasjon om sikkerheten til et bestemt produkt, står vårt kundeserviceteam klart til å hjelpe.