FAQ - Helpcentrum

We verzenden Japanse producten vanuit Japan naar de Verenigde Staten, Canada, Mexico, het Verenigd Koninkrijk, veel Europese landen, Australië, Nieuw-Zeeland en geselecteerde bestemmingen in Azië en Zuid-Amerika.

De verzendmogelijkheden kunnen veranderen door postale beperkingen of lokale invoervereisten. De landenkeuze en de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn, tonen onze actuele verzendmogelijkheden.

Als je land bij het afrekenen niet kan worden geselecteerd, kunnen we tijdelijk geen bestellingen naar die bestemming accepteren.

De meeste bestellingen worden vanuit Japan verzonden via Japan Post met tracking.

Nadat een pakket in het land van bestemming is aangekomen, wordt de uiteindelijke bezorging normaal gesproken uitgevoerd door de lokale postdienst of een partnervervoerder.

Eventuele aanvullende verzendopties die beschikbaar zijn voor jouw bestemming, worden bij het afrekenen weergegeven.

Onze huidige standaardverzendtarieven zijn:

• Verenigde Staten: US $15
• Europa: €10
• Canada: CAD $16
• Mexico: MXN $200
• Australië: AUD $17
• Nieuw-Zeeland: NZD $20
• Geselecteerde bestemmingen in Azië: US $12 of het equivalent in de lokale valuta
• Geselecteerde bestemmingen in Zuid-Amerika: US $12 of het equivalent in de lokale valuta

De definitieve verzendkosten worden vóór betaling bij het afrekenen weergegeven.

Ja. Standaardverzending is gratis bij daarvoor in aanmerking komende bestellingen van meer dan US$150, €130 of het weergegeven equivalent in ondersteunde markten.

De drempel wordt berekend na kortingen en vóór toepasselijke belastingen of invoerkosten.

Als een deel van een bestelling wordt geannuleerd of terugbetaald en de resterende bestelling niet langer in aanmerking komt voor gratis verzending, kunnen de toepasselijke verzendkosten, waar wettelijk toegestaan, op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen klaargemaakt.

De geschatte transittijden na verzending zijn:

• De meeste bestemmingen: 5–20 dagen
• Zuid-Amerika: 10–20 dagen

Deze schattingen zijn exclusief inklaring en de uiteindelijke bezorging door de lokale vervoerder.

Douane-inspecties, feestdagen, zwaar weer, verstoringen bij de post en periodes met grote drukte kunnen vertraging veroorzaken.

Ja. We sturen je het trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Het kan even duren voordat de tracking wordt bijgewerkt nadat de vervoerder het pakket voor het eerst heeft ontvangen.

Houd je tracking regelmatig in de gaten. Lokale vervoerders kunnen een pakket bij een afhaalpunt bewaren zonder nog een bezorgpoging te doen.

Je kunt je zending volgen met onze TRACKINGTOOL of met de trackingtools van Japan Post of je lokale vervoerder.

Bestellingen die meer dan 2 kg wegen, een beperkte combinatie van producten bevatten of verschillende verpakkingen vereisen, kunnen over meerdere pakketten worden verdeeld.

Elk pakket heeft een eigen trackingnummer en kan op een andere datum aankomen. Douaneautoriteiten kunnen elk pakket ook afzonderlijk verwerken en hiervoor kosten in rekening brengen.

Controleer eerst de trackinglink in de e-mail ter bevestiging van je verzending. Doe daarna het volgende:

1. Controleer of het verzendadres van je bestelling correct is.
2. Vraag het aan huisgenoten, buren of de gebouwbeheerder.
3. Neem contact op met je lokale postdienst als de trackinggegevens aangeven dat het pakket wordt vastgehouden of is bezorgd.
4. Kun je het nog steeds niet vinden? E-mail dan naar order@giftmejapan.com met je bestelnummer en trackingnummer.

Als het pakket niet binnen 45 dagen na de besteldatum is bezorgd, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen onderzoeken en, indien van toepassing, een terugbetaling of een andere passende oplossing kunnen regelen.

Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt teruggestuurd omdat invoerkosten niet zijn betaald:

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Er kan een retourverwerkingskosten van €10, of het equivalent in de lokale valuta, worden ingehouden.
• Retourkosten van de vervoerder, douanekosten, belastingen en andere kosten die ontstaan wanneer het pakket naar Japan wordt teruggestuurd, kunnen ook worden ingehouden.
• Een eventueel resterend bedrag voor in aanmerking komende merchandise wordt terugbetaald nadat het pakket is teruggekeerd en gecontroleerd.

Als u wilt dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, moet u de nieuwe verzendkosten en eventuele bijbehorende kosten betalen.

Dit hangt af van de bestemming.

Verenigde Staten

Buy Me Japan brengt momenteel bij het afrekenen een invoerrecht van 12,5% in rekening voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden. Hierdoor kan het invoerrecht vooraf worden betaald en wordt de kans op een aanvullende betaling van invoerrechten bij levering verkleind.

In uitzonderlijke omstandigheden kunnen er nog andere kosten worden opgelegd door autoriteiten of vervoerders.

Europese Unie

Buy Me Japan brengt momenteel geen EU-btw of douanerechten in rekening bij het afrekenen. De ontvanger is verantwoordelijk voor btw, invoerrechten, inklaringskosten en alle andere importkosten die vóór de levering worden vastgesteld.

Vanaf 1 juli 2026 kunnen in aanmerking komende zendingen met een waarde van €150 of minder worden belast met een tijdelijk douanerecht van €3 voor elke verschillende productcategorie of tariefindeling in het pakket.

Het uiteindelijke bedrag wordt berekend door de douaneautoriteiten en kan variëren afhankelijk van de inhoud van de bestelling.

Andere bestemmingen

Tenzij bij het afrekenen duidelijk anders wordt vermeld, worden btw, omzetbelasting, invoerrechten en importkosten niet vooraf betaald. De ontvanger is verantwoordelijk voor kosten die door het land van bestemming of de vervoerder worden opgelegd.

We raden aan om vóór het bestellen de lokale douaneregels te controleren. Gift Me Japan kan niet elke heffing die door lokale autoriteiten wordt opgelegd, controleren of voorspellen.

Afhankelijk van je land en apparaat accepteren we:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact is mogelijk beschikbaar in België en iDEAL mogelijk in Nederland.

Beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven.

Je betaling kan op je bank- of creditcardafschrift worden weergegeven als SP GIFT ME JAPAN of SP Gift Me Japan.

Voer je code in het veld voor de kortingscode in tijdens het afrekenen. Controleer voordat je de betaling voltooit of de korting wordt toegepast.

Tenzij de promotie anders vermeldt:

• Je kunt slechts één kortingscode per bestelling gebruiken.
• Kortingen kunnen niet worden toegevoegd nadat een bestelling is geplaatst.
• Voor codes kunnen vervaldatums, minimale bestedingsvereisten of productuitsluitingen gelden.
• Promotieaanbiedingen kunnen over het algemeen niet worden gecombineerd.

Stuur onmiddellijk een e-mail naar order@giftmejapan.com met je bestelnummer en het gecorrigeerde adres.

We kunnen een adres alleen wijzigen als de bestelling nog niet is verzonden en het verzoek vóór de orderverwerking kan worden afgehandeld.

Zodra een bestelling is verzonden, kan het adres normaal gesproken niet meer worden gewijzigd. Gift Me Japan is niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen die worden veroorzaakt door een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Neem contact met ons op voordat u nog een bestelling plaatst.

Als uw eerste bestelling nog niet de laatste fase van de verwerking heeft bereikt, kunnen we u vragen een afzonderlijke bestelling te plaatsen en de zendingen vervolgens te combineren. Wanneer combineren mogelijk is, betalen we eventuele dubbele standaardverzendkosten terug.

Het combineren van bestellingen is niet gegarandeerd. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen er geen producten meer worden toegevoegd en kunnen verzendkosten niet worden terugbetaald.

U kunt om annulering verzoeken voordat uw bestelling is verzonden.

Als de bestelling minder dan 24 uur geleden is geplaatst, kunt u rechtstreeks vanaf uw pagina Mijn account om annulering verzoeken. De annulering wordt automatisch verwerkt.

Als er meer dan 24 uur zijn verstreken, neem dan met uw ordernummer contact op met order@giftmejapan.com om annulering aan te vragen.

Annulering is niet gegarandeerd, omdat de orderverwerking kort na betaling kan beginnen.

Als de annulering wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd, hoewel wettelijke retour- of herroepingsrechten mogelijk nog steeds van toepassing zijn.

We doen ons best om onze voorraad nauwkeurig bij te houden, maar het kan soms voorkomen dat een artikel na betaling niet meer beschikbaar is.

Als dit gebeurt, brengen we je op de hoogte en betalen we het niet-beschikbare artikel terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De overige beschikbare artikelen kunnen als een gedeeltelijke bestelling worden verzonden.

Als het niet-beschikbare artikel de waarde van je bestelling aanzienlijk beïnvloedt, neem dan direct na ontvangst van de melding contact met ons op. Waar mogelijk bekijken we de beschikbare opties voordat we de bestelling verzenden.

Neem binnen 45 dagen na levering contact op met refund@giftmejapan.com en vermeld:

• Je ordernummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto's of een video waarop het artikel, de schade, de buitenverpakking en het verzendlabel te zien zijn
• Een foto van de volledige inhoud van het pakket als er een artikel ontbreekt

Bewaar het product en alle verpakkingen totdat onze beoordeling is afgerond.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we een vervangend product, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebben mogelijk het wettelijke recht om een in aanmerking komende online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te annuleren.

Als u annulering wilt aanvragen op grond van een toepasselijk wettelijk recht, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op met refund@giftmejapan.com en wacht op de retourinstructies.

Producten moeten ongebruikt zijn en worden geretourneerd met de originele verpakking, etiketten, verzegelingen, accessoires en beschermingsmaterialen.

Er kunnen uitzonderingen gelden voor gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke goederen en verzegelde, hygiënegevoelige producten nadat deze zijn geopend of ontzegeld. Dit kan onder meer gelden voor cosmetica, huidverzorgingsproducten, make-up, zonnebrandcrème, haarverzorgingsproducten, bad- en lichaamsverzorgingsproducten, persoonlijke verzorgingsproducten, beautytools, voedsel, dranken en bepaalde geschenksets.

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten en vermelde retourgerelateerde kosten, tenzij de toepasselijke wetgeving of de omstandigheden vereisen dat Buy Me Japan deze betaalt.

Waar dit wettelijk verplicht is, omvat een in aanmerking komende terugbetaling de productprijs en de kosten van standaardheenzending. Upgrades voor premiumbezorging, invoerbelastingen, douanerechten, inklaringskosten en andere kosten zijn uitgesloten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Nadat een terugbetaling is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De meeste terugbetalingen zijn binnen 2–10 werkdagen zichtbaar, maar de exacte termijn hangt af van de betalingsprovider en financiële instelling.

Als er tien werkdagen zijn verstreken sinds je onze bevestiging van de terugbetaling hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of kaartaanbieder. Als zij de terugbetaling niet kunnen vinden, stuur ons dan een e-mail voor hulp.

Ja. Gift Me Japan verkoopt authentieke producten die via gevestigde leveranciers en distributiekanalen in Japan zijn ingekocht. Producten worden rechtstreeks vanuit Japan verzonden.

De verpakking kan veranderen wanneer een Japanse fabrikant een product vernieuwt. Daardoor kan een artikel er iets anders uitzien dan op een oudere foto.

Als je je zorgen maakt over een ontvangen product, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe.

Japanse fabrikanten werken verpakkingen, ingrediënten, formaten en ontwerpen regelmatig bij.

Je ontvangt mogelijk de nieuwste versie die in Japan verkrijgbaar is, ook als de website een eerder verpakkingsontwerp toont. Het product blijft authentiek, maar klanten moeten vóór gebruik altijd het etiket controleren, omdat ook de samenstelling kan veranderen.

Onze producten worden vervaardigd voor de Japanse markt en verkocht in overeenstemming met de toepasselijke Japanse normen. Formuleringen, toegestane ingrediënten, gebruiksaanwijzingen en etiketteringsvereisten kunnen echter verschillen tussen Japan en uw land.

Voordat u een cosmetisch product of verzorgingsproduct gebruikt:

• Bekijk de ingrediëntenlijst en gebruiksaanwijzingen.
• Controleer of het product ingrediënten bevat waarvoor u gevoelig of allergisch bent.
• Test huidverzorgings-, haarverzorgings- en make-upproducten indien passend eerst op een klein stukje huid.
• Stop met het gebruik van het product als er irritatie optreedt.
• Vraag advies aan een gekwalificeerde zorgverlener voordat u voedingssupplementen of andere producten gebruikt als u zwanger bent, borstvoeding geeft, medicatie gebruikt of een medische aandoening heeft.

Productinformatie wordt uitsluitend verstrekt voor algemene winkelaankopen en vormt geen medisch advies.

Beschikbare informatie over ingrediënten en allergenen wordt vermeld op de productpagina of op de verpakking van de fabrikant.

Japanse voedingsmiddelen kunnen veelvoorkomende allergenen bevatten, zoals tarwe, soja, melk, eieren, pinda’s, noten, vis, schaaldieren of sesam. In productiefaciliteiten kunnen ook andere allergenen worden verwerkt.

Als u een ernstige allergie heeft, neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Omdat samenstellingen kunnen veranderen, moet de informatie op de productverpakking worden beschouwd als de meest actuele informatiebron.

Veel producten worden vervaardigd voor de Japanse binnenlandse markt, waardoor de verpakking en gedrukte instructies voornamelijk in het Japans kunnen zijn.

Waar beschikbaar verstrekken we Engelstalige productinformatie, maar de verpakking van de fabrikant blijft de gezaghebbende bron voor ingrediënten, waarschuwingen en gebruiksaanwijzingen.

Neem vóór je bestelling contact met ons op als je verduidelijking nodig hebt over een specifiek product.

Japanse cosmetica gebruiken vaak een productie- of batchcode in plaats van een houdbaarheidsdatum af te drukken, vooral wanneer de ongeopende houdbaarheid voldoet aan de Japanse etiketteringsvereisten.

Op voedingsmiddelen, supplementen en producten met een kortere houdbaarheid staat doorgaans een datum van minimale houdbaarheid of uiterste houdbaarheidsdatum.

Bewaar producten volgens de aanwijzingen van de fabrikant en vermijd overmatige hitte, vochtigheid en direct zonlicht. Neem contact met ons op met de productnaam en batchinformatie als je hulp nodig hebt bij het interpreteren van een datum of code.