FAQ - Helpcentrum

Alle bestellingen worden verzonden met de Japan Post Mail Services. Voor elk land zijn er partners van Japan Post.

Eigenlijk verzenden we naar:

NOORD/ZUID-AMERIKA

• Verenigde Staten
• Canada (Tijdelijk Opgeschort)
• Mexico

EUROPA

• Oostenrijk
• Bulgarije
• Kroatië
• Tsjechië
• Denemarken
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Duitsland
• Griekenland
• Hongarije
• IJsland
• Ierland
• Italië
• Letland
• Liechtenstein
• Litouwen
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Nederland
• Noord-Macedonië
• Noorwegen
• Polen
• Portugal
• Roemenië
• San Marino
• Slowakije
• Slovenië
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk

OCEANIË/AZIË

• Australië
• Nieuw-Zeeland
• Hongkong SAR
• Indonesië
• Israël (Tijdelijk Opgeschort)
• Maleisië
• Filipijnen
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

Voor alle bestellingen boven de $150 USD bieden wij gratis verzending aan, voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij verzendkosten.

Verenigde Staten

• Japan Post Standard (Air Packet) $15

Andere landen

• Japan Post Standard (Air Packet) €10
• Japan Post Express (EMS) €15

Geschatte levertijden:

• Japan Post Standard: 10 tot 20 dagen.
• Japan Post Express: 5 tot 10 dagen.

Houd er rekening mee dat er vertragingen bij de levering kunnen optreden.

Wanneer een bestelling wordt geplaatst, moeten er verschillende stappen worden doorlopen voordat de uiteindelijke levering plaatsvindt. Elke stap kost tijd en kan vertraging oplopen.

1 - Verwerking (1 tot 2 dagen)

Na ontvangst van een bestelling verzamelen we alle producten, documenten en labels en verpakken deze zorgvuldig.

2 - Verzending (2 tot 10 dagen)

Zodra het pakket is verzegeld, wordt het overgedragen aan Japan Post, die het vervolgens doorstuurt naar de douane in Japan voor verzending.

3 - Douaneafhandeling *

Bij aankomst in het bestemmingsland gaat het pakket door de douane, waar alle benodigde documenten worden gecontroleerd en vrijgegeven.

4 - Levering *

Nadat de douane het pakket heeft vrijgegeven, wordt het overgedragen aan het bezorgbedrijf, dat het vervolgens bij u thuis bezorgt.

* Houd er rekening mee dat de tijd die nodig is om deze stappen te voltooien kan variëren en dat wij geen exacte schatting kunnen geven. Meestal duurt het 1 tot 2 dagen, maar vertragingen komen regelmatig voor.

Als u ervoor kiest om de levering van uw bestelling te weigeren, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Houd rekening met het volgende:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald
• Er wordt een herbevoorradingskosten van €10 in mindering gebracht
• Eventuele retour- of douanekosten kunnen ook worden afgetrokken

Neem contact op met de klantenservice: Als u overweegt uw bestelling te weigeren, of dit al heeft gedaan, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice om hen van de situatie op de hoogte te stellen en eventuele gevolgen te bespreken.

Als uw bestelling naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet is opgehaald bij het lokale postkantoor of aflevercentrum, is dit wat u moet weten:

Niet-terugbetaalbare verzendkosten: De verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald, worden niet terugbetaald omdat deze de kosten dekken van onze poging om uw bestelling bij u af te leveren.

Verantwoordelijkheid voor ophalen: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de tracking van de bestelling te volgen en op de hoogte te blijven van de status bij lokale vervoerders. Als een bestelling ongewoon lang op zich laat wachten, is het mogelijk dat deze klaar ligt om opgehaald te worden bij een lokaal afleverpunt.

Hernieuwde levering: Als u wilt dat uw bestelling opnieuw naar u wordt verzonden, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Terugbetaling voor goederen: Na terugkeer van de artikelen in hun oorspronkelijke staat kunnen wij de kosten van de goederen terugbetalen, maar de initiële verzendkosten kunnen wij niet terugbetalen.

Voorkomen van toekomstige problemen: Om een succesvolle levering te garanderen, verzoeken wij u uw zending regelmatig te volgen en voorbereid te zijn om deze op te halen. Zorg er ook voor dat uw contactgegevens up-to-date zijn, zodat de bezorgdienst u indien nodig kan bereiken.

Als u vragen heeft of als wij u kunnen helpen met een geretourneerde bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak en staan wij klaar om u te helpen. Volg alstublieft deze stappen:

Controleer uw verzendbevestiging: Bekijk de verzendbevestigingsmail die naar u is gestuurd. Deze e-mail bevat een trackingnummer waarmee u de status van uw zending kunt controleren.

Volg uw pakket: Bezoek de website van de aangewezen verzenddienst en voer uw trackingnummer in om de meest recente status van uw zending te bekijken.

Controleer de aflevergegevens: Zorg ervoor dat het afleveradres dat tijdens het bestelproces is opgegeven correct en volledig was.

Vraag het na bij buren of gebouwbeheer: Soms worden pakketten aangenomen door buren of gebouwbeheer voor bewaring. Wij raden aan dit na te vragen.

Lokale postkantoor: Als de tracking aangeeft dat het artikel is afgeleverd of wordt vastgehouden, neem dan contact op met uw lokale postkantoor voor meer informatie.

Neem contact op met de klantenservice: Als u uw pakket via bovenstaande stappen niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef uw ordernummer en trackinginformatie door, zij helpen u zo snel mogelijk het probleem op te lossen.

Ons klantenserviceteam zet zich in om uw volledige tevredenheid te garanderen en zal alles doen om u te helpen bij ontbrekende bestellingen.

Opmerking: Er kunnen situaties zijn waarin pakketten vertraging oplopen door omstandigheden buiten onze controle, zoals douanevertragingen of verstoringen bij de postdienst. Wij waarderen uw geduld en begrip in deze gevallen.

Momenteel accepteren we alle grote creditcards (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

We bieden ook lokale betaalmethoden aan zoals Bancontact (België) en iDEAL (Nederland).

Op uw bankafschrift ziet u uw aankoop als: (Buymejapan.com of BUYMEJAPAN.COM)

Absoluut! We moedigen onze klanten aan om te profiteren van speciale kortingen door gebruik te maken van kortingscodes bij hun aankopen. Zo kun je ze gebruiken:

Vind een code: Houd onze website in de gaten, abonneer je op onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om de nieuwste kortingscodes te ontvangen.

Voer de code in: Wanneer je klaar bent om af te rekenen, voer je de kortingscode in het vakje 'Promotiecode' of 'Kortingscode' op de besteloverzichtpagina in.

Controleer de bevestiging: Nadat je de code hebt ingevoerd, zorg je ervoor dat de bijbehorende korting in je totaalbedrag wordt weergegeven voordat je verdergaat.

Rond je aankoop af: Voltooi je bestelling met het verlaagde totaalbedrag.

Houd er rekening mee dat er enkele beperkingen gelden:

• Kortingscodes moeten worden toegepast op het moment van aankoop en kunnen niet achteraf worden toegevoegd.
• Promoties en kortingen kunnen niet worden gecombineerd – er is slechts één kortingscode per bestelling toegestaan.
• Kortingscodes kunnen een vervaldatum hebben en sommige kunnen specifieke voorwaarden bevatten, dus lees de details zorgvuldig door.

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van een kortingscode, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

Verenigde Staten

Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, worden douanerechten bij het afrekenen geïnd. Het huidige tarief is 10% van de bestelwaarde, waardoor invoerrechten vooraf kunnen worden betaald en extra douanebetalingen bij levering worden voorkomen.

Andere landen

Houd er rekening mee dat btw, douanerechten en invoerrechten niet bij het afrekenen worden geïnd voor bestellingen die naar andere landen worden verzonden. Deze kosten kunnen door de douaneautoriteiten van het bestemmingsland worden opgelegd en moeten door de ontvanger vóór levering worden betaald. Het bedrag varieert per land en is niet inbegrepen in de product- of verzendprijs.

Als de kosten niet worden betaald en het pakket wordt geretourneerd:

•  Verzendkosten worden niet terugbetaald
•  Er wordt een herbevoorradingskosten van €10 in mindering gebracht
•  Eventuele retour- of douanekosten kunnen ook worden afgetrokken

U kunt het afleveradres wijzigen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Volg deze stappen om uw afleveradres bij te werken:

Controleer de bestelstatus: Controleer eerst de status van uw bestelling door in te loggen op uw account op onze website of door de bevestigingsmail te bekijken die u na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen.

Neem direct contact met ons op: Als de bestelstatus aangeeft dat de bestelling nog niet is verzonden, neem dan meteen contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en het nieuwe afleveradres.

Bevestiging van wijziging: Onze klantenservice zal bevestigen of de adreswijziging kan worden verwerkt. Als de update mogelijk is, zullen zij de nieuwe aflevergegevens met u bevestigen.

Let op:

• Als een bestelling eenmaal is verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.
• Het wijzigen van het afleveradres kan invloed hebben op de levertijd, afhankelijk van de locatie.

Voor verdere hulp kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Je kunt producten toevoegen zolang je bestelling nog niet is verzonden.

Plaats hiervoor een nieuwe bestelling met de producten die je wilt toevoegen. De verzendkosten worden terugbetaald en alle producten worden als één bestelling verzonden.

Let op: zodra een bestelling is verzonden, kunnen we geen nieuwe producten meer toevoegen en worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Ja, u kunt uw bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen, mits uw bestelling nog niet is verzonden. Volg deze stappen om uw bestelling te annuleren:

Controleer de bestelstatus: Controleer de huidige status van uw bestelling door in te loggen op uw account of door de bevestigingsmail die u heeft ontvangen te raadplegen.

Vraag annulering aan: Als de status van uw bestelling aangeeft dat deze nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer om annulering aan te vragen.

Bevestiging van annulering: Onze klantenservice zal vervolgens bevestigen of uw bestelling kan worden geannuleerd. Als dit nog binnen onze verwerkingstijd valt en de bestelling nog niet is verzonden, wordt de annulering verwerkt en ontvangt u een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee:

• Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. In dat geval kunt u onze retourvoorwaarden volgen nadat u uw bestelling heeft ontvangen.
• Terugbetalingen kunnen enkele dagen duren voordat ze op uw afschrift verschijnen, afhankelijk van de betalingsprovider.

Als u hulp nodig heeft of verdere vragen heeft over het annuleren van uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor snelle ondersteuning.

Het terugbetalingsproces duurt meestal tussen de 2 en 10 werkdagen nadat we de annulering of retour van uw bestelling hebben bevestigd. Dit kunt u verwachten:

Start: Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd of de annulering van de bestelling is bevestigd, starten we een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstijd: De tijd die het kost voordat de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij wordt verwerkt, kan variëren, maar ligt meestal tussen de 3 en 10 dagen.

Bevestiging: U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling door ons is uitgevoerd. Houd er rekening mee dat het zichtbaar worden van de terugbetaling op uw bankafschrift of creditcardrekening extra tijd kan kosten, afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling.

Als u uw terugbetaling na 10 werkdagen nog niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij voor meer informatie.

Als zij bevestigen dat er geen terugbetalingen in behandeling zijn, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Ondanks onze strenge kwaliteitscontroles en voortdurende supervisie om dergelijke problemen te voorkomen, vragen wij u, mocht u toch in deze situatie terechtkomen, de volgende stappen te ondernemen:

Documenteer het probleem: Maak duidelijke foto’s of video’s waarop het beschadigde artikel of de volledige bestelling te zien is als er iets ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice: Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en voeg het visuele bewijs toe.

Beoordeling en oplossing: Ons klantenserviceteam zal het aangeleverde bewijs beoordelen en u begeleiden bij het oplossen van het probleem, wat kan bestaan uit een vervanging, terugbetaling of andere passende oplossingen.

Zorg ervoor dat u binnen een bepaalde termijn (30 dagen) na ontvangst van uw bestelling contact met ons opneemt om in aanmerking te komen voor een oplossing. Wij zetten ons in om uw tevredenheid te waarborgen en zullen er alles aan doen om het probleem snel op te lossen.

Als een product dat u hebt besteld niet op voorraad is, gaan we als volgt te werk:

Gedeeltelijke verzending: Uw bestelling wordt verzonden met de artikelen die momenteel beschikbaar zijn. We streven ernaar onze voorraad up-to-date te houden en deze situatie zoveel mogelijk te vermijden.

Terugbetaling voor niet-voorraadartikelen: Het bedrag dat u voor niet-voorraadartikelen heeft betaald, wordt niet in rekening gebracht of terugbetaald als het al in uw eerste betaling was inbegrepen. Deze terugbetaling wordt verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Melding: We informeren u onmiddellijk als een artikel in uw bestelling niet op voorraad is en geven details over de gedeeltelijke verzending en het terugbetalingsproces.

Klantenservice: Als u voorkeuren heeft over hoe wij met uw bestelling onder deze omstandigheden moeten omgaan, of als u verdere vragen heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar om te helpen.

Absoluut, al onze producten zijn 100% authentiek en vers, rechtstreeks afkomstig uit Japan.

We zijn er trots op om echte artikelen aan te bieden en we staan achter de kwaliteit en authenticiteit van elk item dat we verkopen.

Onze producten worden rechtstreeks vanuit Japan verzonden, zodat u dezelfde kwaliteit ontvangt die ook op de binnenlandse markt wordt verkocht.

Als u vragen of zorgen heeft over de authenticiteit van een product, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor hulp.

Ja, de veiligheid van onze klanten is voor ons een prioriteit. We verkopen uitsluitend merkproducten van gerenommeerde bedrijven die strikt voldoen aan de Japanse wetten en normen voor kwaliteit en veiligheid.

Deze regelgeving behoort tot de strengste ter wereld, wat garandeert dat de artikelen die wij aanbieden niet alleen authentiek zijn, maar ook veilig voor onze klanten.

Mocht u vragen hebben of meer informatie wensen over de veiligheid van een specifiek product, dan staat ons klantenserviceteam klaar om u te helpen.