FAQ - Centro assistenza

Tutti gli ordini vengono spediti con i servizi postali Japan Post. Per ogni paese ci sono partner di Japan Post.

In realtà spediamo a:

AMERICA DEL NORD/SUD

• Stati Uniti
• Canada (Sospeso Temporaneamente)
• Messico

EUROPA

• Austria
• Bulgaria
• Croazia
• Repubblica Ceca
• Danimarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Germania
• Grecia
• Ungheria
• Islanda
• Irlanda
• Italia
• Lettonia
• Liechtenstein
• Lituania
• Lussemburgo
• Malta
• Monaco
• Paesi Bassi
• Macedonia del Nord
• Norvegia
• Polonia
• Portogallo
• Romania
• San Marino
• Slovacchia
• Slovenia
• Svizzera
• Regno Unito

OCEANIA/ASIA

• Australia
• Nuova Zelanda
• Hong Kong SAR
• Indonesia
• Israele (Sospeso Temporaneamente)
• Malesia
• Filippine
• Singapore
• Taiwan
• Thailandia

Per tutti gli ordini superiori a 150 USD, offriamo la spedizione gratuita; per ordini inferiori a questa cifra viene applicata una tariffa di spedizione.

Stati Uniti

• Japan Post Standard (Air Packet) 15 $

Altri Paesi

• Japan Post Standard (Air Packet) 10 €
• Japan Post Express (EMS) 15 €

Tempi di transito stimati:

• Japan Post Standard: da 10 a 20 giorni.
• Japan Post Express: da 5 a 10 giorni.

Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi nella consegna.

Quando viene effettuato un ordine, ci sono diversi passaggi che devono essere completati prima della consegna finale. Ogni passaggio richiede tempo ed è soggetto a possibili ritardi.

1 - Evasione (1 a 2 giorni)

Al ricevimento di un ordine, raccogliamo tutti i prodotti, i documenti e le etichette e li confezioniamo con cura.

2 - Spedizione (2 a 10 giorni)

Una volta sigillato il pacco, viene consegnato a Japan Post, che lo inoltra alla Dogana giapponese per la spedizione.

3 - Sdoganamento *

All'arrivo nel paese di destinazione, il pacco passa attraverso la Dogana dove tutta la documentazione necessaria viene controllata e approvata.

4 - Consegna *

Dopo il rilascio da parte della Dogana, il pacco viene affidato alla società di consegna, che lo recapiterà al tuo indirizzo.

* Si prega di notare che il tempo necessario per completare questi passaggi può variare e non siamo in grado di fornire una stima precisa. Di solito richiede da 1 a 2 giorni, ma i ritardi non sono rari.

Se scegli di rifiutare la consegna del tuo ordine, il pacco ci sarà restituito. Ti preghiamo di considerare quanto segue:

• Le spese di spedizione non saranno rimborsate
• Verrà detratta una commissione di €10 per il riassortimento
• Eventuali spese di reso o doganali potrebbero essere anch’esse detratte

Contatta il Servizio Clienti: se stai pensando di rifiutare il tuo ordine, o lo hai già fatto, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per informarli della situazione e discutere eventuali implicazioni.

Se il tuo ordine ci viene restituito perché non è stato ritirato dall’ufficio postale locale o dal centro di consegna, ecco cosa devi sapere:

Spedizione non rimborsabile: La tariffa di spedizione pagata al momento dell’acquisto non è rimborsabile in quanto copre il costo del nostro tentativo di consegnarti l’ordine.

Responsabilità del ritiro: È responsabilità del cliente monitorare la tracciabilità dell’ordine e rimanere informato sul suo stato con i corrieri locali. Se un ordine impiega un tempo insolitamente lungo per arrivare, è possibile che stia aspettando di essere ritirato presso un ufficio di consegna locale.

Riconsegna: Se desideri che il tuo ordine venga rispedito, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.

Rimborso della merce: Al ritorno degli articoli nelle loro condizioni originali, potremmo rimborsare il costo della merce, ma non possiamo rimborsare la tariffa di spedizione iniziale.

Per evitare problemi futuri: Per garantire una consegna riuscita, ti consigliamo di tracciare regolarmente la spedizione e di essere pronto a ritirarla. Inoltre, assicurati di mantenere aggiornati i tuoi dati di contatto affinché il servizio di consegna possa contattarti se necessario.

Se hai domande o se possiamo aiutarti in qualche modo con un ordine restituito, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi di consegna previsti, ci scusiamo per l’inconveniente e siamo qui per aiutarti. Ti preghiamo di seguire questi passaggi:

Controlla la Conferma di Spedizione: Verifica l’email di conferma della spedizione che ti è stata inviata. Questa email contiene un numero di tracciamento che puoi utilizzare per controllare lo stato della tua spedizione.

Traccia il Tuo Pacco: Visita il sito web del servizio di spedizione designato e inserisci il tuo numero di tracciamento per verificare lo stato più aggiornato della spedizione.

Verifica i Dettagli di Consegna: Assicurati che l’indirizzo di consegna fornito durante l’ordine fosse corretto e completo.

Controlla con i Vicini o l’Amministrazione del Condominio: A volte i pacchi vengono accettati dai vicini o dall’amministrazione del condominio per sicurezza. Ti consigliamo di verificare con loro.

Ufficio Postale Locale: Se il tracciamento indica che l’articolo è stato consegnato o è in giacenza, contatta il tuo ufficio postale locale per maggiori informazioni.

Contatta il Servizio Clienti: Se non riesci a trovare il tuo pacco seguendo i passaggi sopra indicati, contatta il nostro servizio clienti. Fornisci loro il numero dell’ordine e le informazioni di tracciamento, e ti aiuteranno a risolvere il problema il prima possibile.

Il nostro team di assistenza clienti è impegnato a garantire la tua completa soddisfazione e farà tutto il possibile per assisterti con gli ordini mancanti.

Nota: Potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, come ritardi doganali o interruzioni del servizio postale. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione in queste situazioni.

Attualmente accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Offriamo anche pagamenti locali Bancontact (Belgio) e iDEAL (Paesi Bassi).

Nel tuo estratto conto bancario vedrai l’acquisto come: (Buymejapan.com o BUYMEJAPAN.COM)

Assolutamente! Incoraggiamo i nostri clienti a sfruttare le offerte speciali utilizzando codici coupon sui loro acquisti. Ecco come puoi usarli:

Trova un Codice: Tieni d’occhio il nostro sito web, iscriviti alla nostra newsletter o seguici sui social media per ricevere gli ultimi codici coupon.

Applica il Codice: Quando sei pronto per il pagamento, inserisci il codice coupon nella casella 'Codice Promo' o 'Codice Sconto' nella pagina di riepilogo dell’ordine.

Verifica la Conferma: Dopo aver applicato il codice, assicurati che lo sconto corrispondente sia riflesso nel totale prima di procedere.

Completa il Tuo Acquisto: Termina il checkout con il totale scontato.

Si prega di notare che si applicano alcune restrizioni:

• I codici coupon devono essere applicati al momento dell’acquisto e non possono essere aggiunti retroattivamente.
• Promozioni e sconti non sono cumulabili – è consentito un solo codice coupon per ordine.
• I codici coupon possono avere una data di scadenza e alcuni possono avere termini e condizioni specifici, quindi leggi attentamente i dettagli.

Se riscontri problemi nell’utilizzo di un codice coupon, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Stati Uniti

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, i dazi doganali vengono riscossi al momento del pagamento. L'aliquota attuale è del 10% del valore dell'ordine, permettendo di pagare in anticipo le spese di importazione e aiutando a evitare ulteriori pagamenti doganali alla consegna.

Altri Paesi

Si prega di notare che IVA, dazi doganali e spese di importazione non vengono riscossi al momento del pagamento per gli ordini spediti in altri paesi. Questi oneri possono essere applicati dalle autorità doganali del paese di destinazione e devono essere pagati dal destinatario prima della consegna. L'importo varia a seconda del paese e non è incluso nel prezzo del prodotto o della spedizione.

Se le spese non vengono pagate e il pacco viene restituito:

• Le spese di spedizione non saranno rimborsate
• Verrà detratta una commissione di €10 per il riassortimento
• Eventuali spese di reso o doganali potranno essere anch’esse detratte

Puoi modificare l'indirizzo di consegna finché il tuo ordine non è stato ancora spedito. Segui questi passaggi per aggiornare il tuo indirizzo di consegna:

Controlla lo stato dell'ordine: Prima, verifica lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito web o controllando l'email di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine.

Contattaci immediatamente: Se lo stato dell'ordine indica che non è stato spedito, contatta subito il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna.

Conferma della modifica: Il nostro servizio clienti ti confermerà se la modifica dell'indirizzo può essere effettuata. Se l'aggiornamento è possibile, ti confermeranno i nuovi dettagli di consegna.

Si prega di notare:

• Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna.
• La modifica dell'indirizzo di consegna potrebbe influire sui tempi di consegna a seconda della località.

Per ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Puoi aggiungere prodotti finché il tuo ordine non è stato ancora spedito.

Per farlo, effettua un nuovo ordine con i prodotti che desideri aggiungere. La spesa di spedizione verrà rimborsata e tutti i prodotti saranno spediti come un unico ordine.

Si prega di notare che: una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo aggiungere nuovi prodotti e la spesa di spedizione non verrà rimborsata.

Sì, puoi annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso completo a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Per annullare il tuo ordine, segui questi passaggi:

Controlla lo stato dell'ordine: Verifica lo stato attuale del tuo ordine accedendo al tuo account o consultando l'email di conferma che hai ricevuto.

Richiedi l'annullamento: Se lo stato del tuo ordine indica che non è stato ancora spedito, contatta immediatamente il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine per richiedere l'annullamento.

Conferma dell'annullamento: Il nostro servizio clienti confermerà se il tuo ordine può essere annullato. Se è ancora entro i tempi di lavorazione e non è stato spedito, l'annullamento sarà elaborato e verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Ti preghiamo di notare:

• Gli ordini già spediti non possono essere annullati. In questi casi, potrai seguire la nostra politica di reso dopo aver ricevuto l'ordine.
• I rimborsi possono richiedere alcuni giorni per comparire sul tuo estratto conto, a seconda del fornitore di pagamento.

Se hai bisogno di assistenza o hai ulteriori domande sull'annullamento del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per un supporto rapido.

Il processo di rimborso di solito richiede da 2 a 10 giorni lavorativi una volta confermata la cancellazione o la restituzione del tuo ordine. Ecco cosa puoi aspettarti:

Avvio: Non appena la restituzione viene ricevuta e ispezionata o la cancellazione dell'ordine confermata, avvieremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Tempo di elaborazione: Il tempo necessario affinché il rimborso venga elaborato dalla tua banca o dalla società della carta di credito può variare, ma solitamente rientra nell'intervallo da 3 a 10 giorni.

Conferma: Riceverai una conferma una volta che il rimborso sarà stato emesso da parte nostra. Tieni presente che vedere il rimborso riflesso sul tuo estratto conto bancario o sul conto della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo in base alle politiche della tua istituzione finanziaria.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare la tua banca o la società della carta di credito per ulteriori informazioni.

Se confermano che non ci sono rimborsi in sospeso, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti per assistenza.

Nonostante le nostre rigorose misure di controllo qualità e la supervisione costante per prevenire tali problemi, se ti trovi in questa situazione, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

Documenta il problema: Scatta foto o video chiari che mostrino l’oggetto rotto o l’intero ordine se manca qualcosa.

Contatta il servizio clienti: Mettiti in contatto con noi il prima possibile fornendo il numero dell’ordine e allegando la prova visiva.

Revisione e risoluzione: Il nostro team di assistenza clienti esaminerà le prove fornite e ti guiderà nel processo di risoluzione, che potrà includere una sostituzione, un rimborso o altre soluzioni appropriate.

Assicurati di contattarci entro un termine specifico (30 giorni) dal ricevimento dell’ordine per poter accedere alla risoluzione. Siamo impegnati a garantire la tua soddisfazione e lavoreremo con impegno per risolvere il problema tempestivamente.

Se un prodotto che hai ordinato è esaurito, ecco come gestiamo la situazione:

Spedizione parziale: Il tuo ordine sarà spedito con gli articoli attualmente disponibili. Ci impegniamo a mantenere il nostro inventario aggiornato e a evitare questa situazione ogni volta che è possibile.

Rimborso per articoli esauriti: L'importo pagato per gli articoli esauriti non sarà addebitato o ti sarà rimborsato se era incluso nel pagamento iniziale. Questo rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale.

Notifica: Ti informeremo prontamente se un articolo del tuo ordine è esaurito e ti forniremo dettagli riguardo alla spedizione parziale e al processo di rimborso.

Servizio clienti: Se hai preferenze su come desideri che procediamo con il tuo ordine in queste circostanze, o se hai ulteriori domande, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti.

Assolutamente, tutti i nostri prodotti sono 100% autentici e freschi, provenienti direttamente dal Giappone.

Siamo molto orgogliosi di offrire articoli genuini e garantiamo la qualità e l'autenticità di ogni articolo che vendiamo.

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal Giappone, assicurandoti di ricevere la stessa qualità venduta nel mercato interno.

Se hai domande o dubbi sull'autenticità di un prodotto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Sì, la sicurezza dei nostri clienti è una nostra priorità. Vendiamo esclusivamente prodotti di marca provenienti da aziende rinomate che rispettano rigorosamente le leggi e gli standard giapponesi in materia di qualità e sicurezza.

Queste normative sono tra le più severe al mondo, garantendo che gli articoli che offriamo siano non solo autentici, ma anche sicuri per i nostri clienti.

Se avete domande o necessitate di ulteriori informazioni sulla sicurezza di un prodotto specifico, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per assistervi.