FAQ - Centro assistenza

Spediamo prodotti giapponesi dal Giappone negli Stati Uniti, in Canada, Messico, Regno Unito, molti Paesi europei, Australia, Nuova Zelanda e in alcune destinazioni selezionate dell’Asia e del Sud America.

La disponibilità delle spedizioni può cambiare a causa di restrizioni postali o requisiti locali d’importazione. Il selettore del Paese e le destinazioni disponibili al momento del pagamento mostrano la nostra disponibilità attuale per le spedizioni.

Se non è possibile selezionare il tuo Paese al momento del pagamento, significa che al momento non possiamo accettare ordini per quella destinazione.

La maggior parte degli ordini viene spedita dal Giappone tramite Japan Post con tracciamento.

Dopo che il pacco raggiunge il Paese di destinazione, la consegna finale viene normalmente effettuata dal servizio postale locale o da un corriere partner.

Eventuali opzioni di spedizione aggiuntive disponibili per la tua destinazione saranno visualizzate al momento del pagamento.

Le nostre attuali tariffe standard di spedizione sono:

• Stati Uniti: 15 USD
• Europa: 10 €
• Canada: 16 CAD
• Messico: 200 MXN
• Australia: 17 AUD
• Nuova Zelanda: 20 NZD
• Destinazioni selezionate in Asia: 12 USD o l’equivalente nella valuta locale
• Destinazioni selezionate in Sud America: 12 USD o l’equivalente nella valuta locale

Il costo finale della spedizione verrà visualizzato al momento del pagamento, prima di completare l’ordine.

Sì. La spedizione standard è gratuita per gli ordini idonei superiori a 150 USD, 130 € o all’equivalente visualizzato nei mercati supportati.

La soglia viene calcolata dopo gli sconti e prima delle imposte applicabili o degli oneri d’importazione.

Se una parte dell’ordine viene annullata o rimborsata e l’ordine rimanente non soddisfa più i requisiti per la spedizione gratuita, il costo di spedizione applicabile può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi.

I tempi di transito stimati dopo la spedizione sono:

• La maggior parte delle destinazioni: 5–20 giorni
• Sud America: 10–20 giorni

Queste stime non includono lo sdoganamento o la consegna finale da parte del corriere locale.

Le ispezioni doganali, i giorni festivi, le condizioni meteorologiche avverse, le interruzioni dei servizi postali e i periodi di elevato volume di spedizioni possono causare ritardi.

Sì. Ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento dopo la spedizione dell’ordine.

L’aggiornamento del tracciamento potrebbe richiedere un po’ di tempo dopo che il corriere avrà ricevuto per la prima volta il pacco.

Controlla regolarmente il tracciamento. I corrieri locali potrebbero trattenere un pacco per il ritiro senza effettuare un ulteriore tentativo di consegna.

Puoi effettuare il tracciamento utilizzando il nostro STRUMENTO DI TRACCIAMENTO oppure gli strumenti di tracciamento di Japan Post o del corriere locale.

Gli ordini che pesano più di 2 kg, contengono combinazioni di prodotti soggette a restrizioni o richiedono imballaggi diversi possono essere suddivisi in più pacchi.

Ogni pacco avrà un proprio numero di tracciamento e potrebbe arrivare in una data diversa. Le autorità doganali potrebbero inoltre elaborare e addebitare separatamente ogni pacco.

Per prima cosa, controlla il link di tracciamento nell’e-mail di conferma della spedizione. Poi:

1. Verifica che l’indirizzo di spedizione indicato nell’ordine sia corretto.
2. Chiedi ai familiari, ai vicini o alla gestione dell’edificio.
3. Contatta il servizio postale locale se il tracciamento indica che il pacco è in giacenza o è stato consegnato.
4. Se non riesci ancora a trovarlo, invia un’e-mail a order@giftmejapan.com indicando il numero dell’ordine e il numero di tracciamento.

Se il pacco non è stato consegnato entro 45 giorni dalla data dell’ordine, contattaci per consentirci di effettuare una verifica e, se previsto, organizzare un rimborso o un’altra soluzione appropriata.

Se un pacco viene rifiutato, non reclamato o restituito perché i dazi d’importazione non sono stati pagati:

• Il costo di spedizione originale non è rimborsabile.
• Potrebbe essere detratta una commissione di reintegro di 10 €, o l’equivalente nella valuta locale.
• Potrebbero inoltre essere detratti i costi di restituzione applicati dal corriere, gli oneri doganali, le imposte e altre spese sostenute quando il pacco viene restituito in Giappone.
• L’eventuale importo residuo idoneo al rimborso della merce verrà rimborsato dopo che il pacco sarà stato restituito e ispezionato.

Se desideri che l’ordine venga rispedito, dovrai pagare il nuovo costo di spedizione e tutte le spese correlate.

Dipende dalla destinazione.

Stati Uniti

Buy Me Japan attualmente applica un dazio d’importazione del 12,5% al momento del pagamento per gli ordini spediti negli Stati Uniti. In questo modo il dazio può essere pagato in anticipo, riducendo la possibilità di un ulteriore pagamento di dazi doganali alla consegna.

In circostanze eccezionali, potrebbero comunque essere applicati altri costi imposti dalle autorità o dai corrieri.

Unione europea

Buy Me Japan attualmente non riscuote l’IVA UE né i dazi doganali al momento del pagamento. Il destinatario è responsabile dell’IVA, dei dazi doganali, delle spese di sdoganamento e di qualsiasi altro onere d’importazione addebitato prima della consegna.

A partire dal 1° luglio 2026, le spedizioni idonee con un valore pari o inferiore a 150 € potrebbero essere soggette a un dazio doganale temporaneo di 3 € per ogni diversa categoria di prodotto o classificazione tariffaria presente nel pacco.

L’importo finale viene calcolato dalle autorità doganali e può variare a seconda del contenuto dell’ordine.

Altre destinazioni

A meno che al momento del pagamento non sia chiaramente indicato diversamente, IVA, imposta sulle vendite, dazi doganali e spese d’importazione non sono pagati in anticipo. Il destinatario è responsabile degli addebiti imposti dal Paese di destinazione o dal corriere.

Consigliamo di verificare le normative doganali locali prima di effettuare un ordine. Gift Me Japan non può controllare né prevedere ogni addebito applicato dalle autorità locali.

A seconda del Paese e del dispositivo, accettiamo:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact potrebbe essere disponibile in Belgio e iDEAL potrebbe essere disponibile nei Paesi Bassi.

I metodi di pagamento disponibili verranno visualizzati al momento del pagamento.

Il tuo pagamento potrebbe apparire come SP GIFT ME JAPAN o SP Gift Me Japan sull’estratto conto bancario o della carta.

Inserisci il codice nel campo del codice sconto durante il checkout. Verifica che lo sconto sia applicato prima di completare il pagamento.

Salvo diversa indicazione della promozione:

• È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
• Gli sconti non possono essere aggiunti dopo aver effettuato un ordine.
• I codici possono avere date di scadenza, requisiti di spesa minima o esclusioni di prodotti.
• In genere, le offerte promozionali non sono cumulabili.

Invia immediatamente un'email a order@giftmejapan.com con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.

Possiamo modificare un indirizzo solo se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere completata prima dell'evasione.

Una volta spedito l'ordine, normalmente non è più possibile modificare l'indirizzo. Gift Me Japan non è responsabile dei problemi di consegna causati da un indirizzo errato o incompleto fornito al momento del pagamento.

Contattaci prima di effettuare un altro ordine.

Se il tuo primo ordine non è ancora entrato nella fase finale dell’evasione, potremmo chiederti di effettuare un ordine separato e poi unire le spedizioni. Quando è possibile unire gli ordini, rimborseremo eventuali costi duplicati per la spedizione standard.

L’unione degli ordini non è garantita. Una volta spedito un ordine, non è possibile aggiungere prodotti né rimborsare i costi di spedizione.

Puoi richiedere l’annullamento prima che l’ordine venga spedito.

Se l’ordine è stato effettuato meno di 24 ore fa, puoi richiedere l’annullamento direttamente dalla pagina Il mio account. L’annullamento verrà elaborato automaticamente.

Se sono trascorse più di 24 ore, contatta order@giftmejapan.com indicando il numero dell’ordine per richiedere l’annullamento.

L’annullamento non è garantito, poiché l’evasione dell’ordine potrebbe iniziare poco dopo il pagamento.

Se l’annullamento viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Gli ordini già spediti non possono essere annullati, anche se potrebbero essere comunque applicabili i diritti di restituzione o recesso previsti dalla legge.

Ci impegniamo a mantenere accurato il nostro inventario, ma occasionalmente un articolo potrebbe non essere più disponibile dopo il pagamento.

In tal caso, ti informeremo e rimborseremo l'articolo non disponibile sul metodo di pagamento originale. Gli articoli ancora disponibili potrebbero essere spediti come ordine parziale.

Se l'articolo non disponibile modifica in modo sostanziale il valore del tuo ordine, contattaci tempestivamente dopo aver ricevuto la notifica. Ove possibile, esamineremo le opzioni disponibili prima della spedizione.

Contatta refund@giftmejapan.com entro 45 giorni dalla consegna e includi:

• Il numero dell’ordine
• Una descrizione chiara del problema
• Fotografie o un video che mostrino l’articolo, il danno, l’imballaggio esterno e l’etichetta di spedizione
• Una fotografia del contenuto completo del pacco se manca un articolo

Conserva il prodotto e tutto l’imballaggio fino al completamento della nostra verifica.

A seconda delle circostanze, potremmo offrirti una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione appropriata.

I clienti nell’Unione Europea e nel Regno Unito possono avere il diritto legale di annullare un acquisto online idoneo entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione.

Per richiedere l’annullamento in base a un diritto legale applicabile, contatta refund@giftmejapan.com entro 14 giorni dalla consegna e attendi le istruzioni per la restituzione.

I prodotti devono essere inutilizzati e restituiti con la confezione originale, le etichette, i sigilli, gli accessori e i materiali protettivi.

Potrebbero applicarsi eccezioni ai prodotti personalizzati, ai prodotti rapidamente deperibili e ai prodotti sigillati sensibili sotto il profilo igienico dopo che sono stati aperti o privati del sigillo. Ciò può includere cosmetici, prodotti per la cura della pelle, make-up, creme solari, prodotti per la cura dei capelli, prodotti per il bagno e per il corpo, prodotti per la cura personale, strumenti di bellezza, alimenti, bevande e alcuni set regalo.

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e dei costi correlati alla restituzione indicati, salvo che la legge applicabile o le circostanze impongano a Buy Me Japan di sostenerli.

Ove previsto dalla legge, un rimborso idoneo includerà il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard iniziale. I supplementi per modalità di consegna premium, le imposte all’importazione, i dazi doganali, le spese di sdoganamento e gli altri costi sono esclusi, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Dopo l’approvazione del rimborso, lo accrediteremo sul metodo di pagamento originale.

La maggior parte dei rimborsi viene visualizzata entro 2–10 giorni lavorativi, anche se i tempi esatti dipendono dal gestore dei pagamenti e dall’istituto finanziario.

Se sono trascorsi dieci giorni lavorativi dalla ricezione della conferma del rimborso, contatta prima la tua banca o il gestore della carta. Se non riescono a individuare il rimborso, scrivici per ricevere assistenza.

Sì. Gift Me Japan vende prodotti autentici provenienti dal Giappone, acquistati tramite fornitori e canali di distribuzione consolidati. I prodotti vengono spediti direttamente dal Giappone.

La confezione può cambiare quando un produttore giapponese aggiorna un prodotto, quindi un articolo potrebbe apparire leggermente diverso rispetto a una fotografia precedente.

Se hai dubbi su un prodotto ricevuto, contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie nitide.

I produttori giapponesi aggiornano regolarmente le confezioni, gli ingredienti, i formati e i design dei prodotti.

Potresti ricevere la versione più recente disponibile in Giappone, anche se sul sito web è raffigurato un design della confezione precedente. Il prodotto rimarrà autentico, ma i clienti dovrebbero sempre controllare l’etichetta prima dell’uso, poiché anche le formule possono cambiare.

I nostri prodotti sono fabbricati per il mercato giapponese e venduti in conformità agli standard giapponesi applicabili. Tuttavia, le formulazioni, gli ingredienti consentiti, le istruzioni per l’uso e i requisiti di etichettatura possono differire tra il Giappone e il vostro Paese.

Prima di utilizzare un prodotto cosmetico o per la cura della persona:

• Consultate l’elenco degli ingredienti e le istruzioni per l’uso.
• Verificate la presenza di ingredienti a cui sapete di essere sensibili o allergici.
• Quando appropriato, effettuate un test cutaneo sui prodotti per la cura della pelle, dei capelli e sul trucco.
• Interrompete l’uso del prodotto se si verificano irritazioni.
• Consultate un professionista sanitario qualificato prima di utilizzare integratori o prodotti durante la gravidanza o l’allattamento, se assumete farmaci o se avete una patologia.

Le informazioni sui prodotti sono fornite per finalità generali di acquisto e non costituiscono un parere medico.

Le informazioni sugli ingredienti e sugli allergeni disponibili sono riportate nella pagina del prodotto o sulla confezione del produttore.

I prodotti alimentari giapponesi possono contenere allergeni comuni come grano, soia, latte, uova, arachidi, frutta a guscio, pesce, crostacei o sesamo. Negli stabilimenti di produzione potrebbero essere lavorati anche altri allergeni.

Se soffri di un’allergia grave, contattaci prima di effettuare l’ordine. Poiché le formulazioni possono cambiare, le informazioni riportate sulla confezione del prodotto devono essere considerate la fonte più aggiornata.

Molti prodotti sono fabbricati per il mercato interno giapponese, quindi la confezione e le istruzioni stampate potrebbero essere principalmente in giapponese.

Forniamo informazioni sui prodotti in inglese, quando disponibili, ma la confezione del produttore rimane la fonte autorevole per ingredienti, avvertenze e istruzioni.

Contattaci prima di effettuare l’ordine se hai bisogno di chiarimenti su un prodotto specifico.

I cosmetici giapponesi spesso utilizzano un codice di produzione o di lotto invece di stampare una data di scadenza, in particolare quando il periodo di conservazione a confezione integra soddisfa i requisiti giapponesi in materia di etichettatura.

Gli alimenti, gli integratori e i prodotti con una durata di conservazione più breve riportano generalmente una data di scadenza o un termine minimo di conservazione.

Conserva i prodotti secondo le indicazioni del produttore ed evita il calore eccessivo, l’umidità e la luce solare diretta. Contattaci indicando il nome del prodotto e le informazioni sul lotto se hai bisogno di aiuto per interpretare una data o un codice.