FAQ - Centre d'aide

Toutes les commandes sont expédiées via les services postaux du Japon. Pour chaque pays, il existe des partenaires de Japan Post.

En fait, nous expédions vers :

AMÉRIQUE DU NORD/SUD

• États-Unis
• Canada (suspendu temporairement)
• Mexique

EUROPE

• Autriche
• Bulgarie
• Croatie
• Tchéquie
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Islande
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Monaco
• Pays-Bas
• Macédoine du Nord
• Norvège
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Saint-Marin
• Slovaquie
• Slovénie
• Suisse
• Royaume-Uni

OCÉANIE/ASIE

• Australie
• Nouvelle-Zélande
• R.A.S. de Hong Kong
• Indonésie
• Israël (suspendu temporairement)
• Malaisie
• Philippines
• Singapour
• Taïwan
• Thaïlande

Pour toutes les commandes supérieures à 150 $ USD, nous offrons la livraison gratuite, pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison sont appliqués.

États-Unis

• Japan Post Standard (Air Packet) 15 $

Autres pays

• Japan Post Standard (Air Packet) 10 €
• Japan Post Express (EMS) 15 €

Délais de transit estimés :

• Japan Post Standard : 10 à 20 jours.
• Japan Post Express : 5 à 10 jours.

Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir.

Lorsqu'une commande est passée, plusieurs étapes doivent être complétées avant la livraison finale. Chaque étape prend du temps et peut être sujette à des retards potentiels.

1 - Traitement de la commande (1 à 2 jours)

À la réception d'une commande, nous rassemblons tous les produits, documents et étiquettes et les emballons soigneusement.

2 - Expédition (2 à 10 jours)

Une fois le colis scellé, il est remis à Japan Post, qui le transmet ensuite à la douane japonaise pour l'expédition.

3 - Dédouanement *

À l'arrivée dans le pays de destination, le colis passe par la douane où tous les documents nécessaires sont vérifiés et validés.

4 - Livraison *

Après la libération du colis par la douane, il est confié à la société de livraison, qui le remettra à votre adresse.

* Veuillez noter que le temps nécessaire pour accomplir ces étapes peut varier, et nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation précise. En général, cela prend 1 à 2 jours, mais des retards ne sont pas rares.

Si vous choisissez de refuser la livraison de votre commande, le colis nous sera retourné. Veuillez noter les points suivants :

• Les frais de livraison ne seront pas remboursés
• Des frais de restockage de 10 € seront déduits
• Les frais de retour ou de douane éventuels pourront également être déduits

Contactez le service client : Si vous envisagez de refuser votre commande, ou si vous l’avez déjà refusée, veuillez contacter immédiatement notre service client pour les informer de la situation et discuter des éventuelles conséquences.

Si votre commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas été récupérée au bureau de poste local ou au centre de livraison, voici ce que vous devez savoir :

Frais de livraison non remboursables : Les frais de livraison payés au moment de l’achat ne sont pas remboursables, car ils couvrent le coût de notre tentative de livraison de votre commande.

Responsabilité de la collecte : Il incombe au client de suivre le suivi de la commande et de se tenir informé de son statut auprès des transporteurs locaux. Si une commande met un temps anormalement long à arriver, il est possible qu’elle attende d’être récupérée dans un bureau de livraison local.

Nouvelle livraison : Si vous souhaitez que votre commande vous soit renvoyée, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Remboursement des marchandises : Lors du retour des articles en état d’origine, nous pouvons rembourser le coût des marchandises, mais nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison initiaux.

Éviter les problèmes futurs : Pour garantir une livraison réussie, veuillez suivre régulièrement votre envoi et être prêt à le récupérer. De plus, assurez-vous de maintenir vos coordonnées à jour afin que le service de livraison puisse vous contacter si nécessaire.

Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider concernant une commande retournée, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et sommes là pour vous aider. Veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez votre confirmation d’expédition : Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé. Cet e-mail contient un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier le statut de votre envoi.

Suivez votre colis : Rendez-vous sur le site web du service de livraison désigné et saisissez votre numéro de suivi pour consulter le dernier statut de votre envoi.

Examinez les détails de livraison : Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie lors de la commande était exacte et complète.

Vérifiez auprès des voisins ou de la gestion de l’immeuble : Parfois, les colis sont acceptés par des voisins ou la gestion de l’immeuble pour plus de sécurité. Nous vous recommandons de vérifier auprès d’eux.

Bureau de poste local : Si le suivi indique que l’article a été livré ou est en attente, veuillez contacter votre bureau de poste local pour plus d’informations.

Contactez le service client : Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis en suivant ces étapes, veuillez contacter notre service client. Fournissez-leur votre numéro de commande et les informations de suivi, ils vous aideront à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Notre équipe du service client s’engage à assurer votre entière satisfaction et fera tout son possible pour vous assister en cas de commande manquante.

Note : Il peut arriver que les colis soient retardés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards en douane ou des perturbations du service postal. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans ces situations.

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Nous proposons également les paiements locaux Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas).

Sur votre relevé bancaire, votre achat apparaîtra sous le nom : (Buymejapan.com ou BUYMEJAPAN.COM)

Absolument ! Nous encourageons nos clients à profiter des économies spéciales en utilisant des codes promo lors de leurs achats. Voici comment les utiliser :

Trouvez un code : Gardez un œil sur notre site web, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour obtenir les derniers codes promo.

Appliquez le code : Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, saisissez le code promo dans la case « Code promo » ou « Code de réduction » sur la page de récapitulatif de commande.

Vérifiez la confirmation : Après avoir appliqué le code, assurez-vous que la réduction correspondante est bien prise en compte dans votre total avant de continuer.

Finalisez votre achat : Terminez votre commande avec le total réduit.

Veuillez noter que certaines restrictions s’appliquent :

• Les codes promo doivent être appliqués au moment de l’achat et ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement.
• Les promotions et réductions ne peuvent pas être cumulées – un seul code promo est autorisé par commande.
• Les codes promo peuvent avoir une date d’expiration, et certains peuvent comporter des conditions spécifiques, veuillez donc lire attentivement les détails.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’un code promo, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

États-Unis

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les droits de douane sont collectés lors du paiement. Le taux actuel des droits est de 10 % de la valeur de la commande, ce qui permet de payer les frais d'importation à l'avance et d'éviter des paiements douaniers supplémentaires à la livraison.

Autres pays

Veuillez noter que la TVA, les droits de douane et les frais d'importation ne sont pas collectés lors du paiement pour les commandes expédiées vers d'autres pays. Ces frais peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination et doivent être payés par le destinataire avant la livraison. Le montant varie selon le pays et n'est pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison.

Si les frais ne sont pas payés et que le colis est retourné :

• Les frais de livraison ne seront pas remboursés
• Des frais de restockage de 10 € seront déduits
• Tout frais de retour ou de douane pourra également être déduit

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez suivre ces étapes pour mettre à jour votre adresse de livraison :

Vérifiez le statut de la commande : Tout d'abord, vérifiez le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web ou en consultant l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande.

Contactez-nous immédiatement : Si le statut de la commande indique qu'elle n'a pas été expédiée, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Confirmation du changement : Notre service client confirmera si la modification de l'adresse peut être effectuée. Si la mise à jour est possible, ils vous confirmeront les nouveaux détails de livraison.

Veuillez noter :

• Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
• Le changement d'adresse de livraison peut affecter le délai de livraison en fonction de la localisation.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez ajouter des produits tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Pour ce faire, passez une nouvelle commande avec les produits que vous souhaitez ajouter. Les frais de livraison seront remboursés et tous les produits seront expédiés en une seule commande.

Veuillez noter que : une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’ajouter de nouveaux produits et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Oui, vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Pour annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :

Vérifier le statut de la commande : Vérifiez le statut actuel de votre commande en vous connectant à votre compte ou en consultant l’e-mail de confirmation que vous avez reçu.

Demander l’annulation : Si le statut de votre commande indique qu’elle n’a pas été expédiée, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande pour demander une annulation.

Confirmation de l’annulation : Notre service client confirmera alors si votre commande peut être annulée. Si elle est toujours en cours de traitement et n’a pas été expédiée, l’annulation sera effectuée et un remboursement complet sera émis selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter :

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez suivre notre politique de retour après réception de votre commande.
• Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d’apparaître sur votre relevé, selon le fournisseur de paiement.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez d’autres questions concernant l’annulation de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client pour un support rapide.

Le processus de remboursement prend généralement entre 2 et 10 jours ouvrables une fois que nous avons confirmé l'annulation ou le retour de votre commande. Voici à quoi vous pouvez vous attendre :

Début : Dès que le retour est reçu et inspecté ou que l'annulation de la commande est confirmée, nous lancerons un remboursement sur votre mode de paiement initial.

Délai de traitement : Le temps nécessaire pour que le remboursement soit traité par votre banque ou société de carte de crédit peut varier, mais se situe généralement entre 3 et 10 jours.

Confirmation : Vous recevrez une confirmation une fois que le remboursement aura été effectué de notre côté. Veuillez noter que l'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire ou compte de carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire selon les politiques de votre institution financière.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter votre banque ou société de carte de crédit pour plus d'informations.

Si elles confirment qu'aucun remboursement en attente n'est en cours, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Malgré nos mesures strictes de contrôle qualité et une supervision constante pour éviter de tels problèmes, si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez suivre les étapes suivantes :

Documentez le problème : Prenez des photos ou des vidéos claires montrant l’article cassé ou la totalité de votre commande si quelque chose manque.

Contactez le service client : Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la preuve visuelle jointe.

Examen et résolution : Notre équipe du service client examinera les preuves fournies et vous guidera tout au long du processus de résolution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou d’autres solutions appropriées.

Veuillez vous assurer de nous contacter dans un délai spécifié (30 jours) après réception de votre commande pour être éligible à une résolution. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et travaillerons avec diligence pour résoudre le problème rapidement.

Si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, voici comment nous gérons la situation :

Expédition partielle : Votre commande sera expédiée avec les articles actuellement disponibles. Nous nous efforçons de maintenir notre inventaire à jour et d’éviter cette situation autant que possible.

Remboursement des articles en rupture de stock : Le montant payé pour tout article en rupture de stock ne sera pas facturé ou vous sera remboursé s’il avait été inclus dans votre paiement initial. Ce remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine.

Notification : Nous vous informerons rapidement si un article de votre commande est en rupture de stock et vous fournirons des détails concernant l’expédition partielle et le processus de remboursement.

Service client : Si vous avez des préférences quant à la manière dont vous souhaitez que nous procédions avec votre commande dans ces circonstances, ou si vous avez d’autres questions, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.

Absolument, tous nos produits sont 100 % authentiques et frais, provenant directement du Japon.

Nous sommes fiers de proposer des articles authentiques et nous garantissons la qualité et l’authenticité de chaque article que nous vendons.

Nos produits sont expédiés directement du Japon, ce qui vous assure de recevoir la même qualité que celle vendue sur le marché national.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’authenticité d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Oui, la sécurité de nos clients est une priorité pour nous. Nous vendons exclusivement des produits de marque provenant d'entreprises réputées qui respectent strictement les lois et normes japonaises en matière de qualité et de sécurité.

Ces réglementations sont parmi les plus strictes au monde, garantissant que les articles que nous proposons sont non seulement authentiques mais aussi sûrs pour nos clients.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus d'informations sur la sécurité d'un produit spécifique, notre service client est à votre disposition pour vous aider.