UKK - Ohjekeskus

Lähetämme japanilaisia tuotteita Japanista Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Meksikoon, Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, moniin Euroopan maihin, Australiaan, Uuteen-Seelantiin sekä valittuihin kohteisiin Aasiassa ja Etelä-Amerikassa.

Toimitusten saatavuus voi muuttua postirajoitusten tai paikallisten tuontivaatimusten vuoksi. Maavalitsin ja kassalla näkyvät toimituskohteet osoittavat tämänhetkisen toimitusalueemme.

Jos maatasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä voi ottaa vastaan tilauksia kyseiseen kohteeseen.

Useimmat tilaukset lähetetään Japanista Japan Postin kautta seurantatunnuksella.

Kun paketti saapuu kohdemaahan, paikallinen postipalvelu tai yhteistyökuljetusyritys toimittaa sen yleensä perille.

Kaikki kohdemaahasi saatavilla olevat lisätoimitusvaihtoehdot näytetään kassalla.

Voimassa olevat vakiotoimitushintamme ovat:

• Yhdysvallat: 15 USD
• Eurooppa: 10 €
• Kanada: 16 CAD
• Meksiko: 200 MXN
• Australia: 17 AUD
• Uusi-Seelanti: 20 NZD
• Valitut kohteet Aasiassa: 12 USD tai vastaava summa paikallisessa valuutassa
• Valitut kohteet Etelä-Amerikassa: 12 USD tai vastaava summa paikallisessa valuutassa

Lopullinen toimitusmaksu näytetään kassalla ennen maksamista.

Kyllä. Vakiotoimitus on maksuton toimitukseen oikeuttavissa tilauksissa, joiden arvo ylittää 150 Yhdysvaltain dollaria, 130 euroa tai tuetulla markkina-alueella näkyvän vastaavan summan.

Raja lasketaan alennusten jälkeen ja ennen sovellettavia veroja tai tuontimaksuja.

Jos osa tilauksesta peruutetaan tai hyvitetään eikä jäljelle jäävä tilaus enää oikeuta maksuttomaan toimitukseen, sovellettava toimitusmaksu voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

Tilaukset valmistellaan yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.

Arvioidut kuljetusajat lähetyksen lähettämisen jälkeen ovat:

• Useimmat kohteet: 5–20 päivää
• Etelä-Amerikka: 10–20 päivää

Nämä arviot eivät sisällä tulliselvitystä tai paikallisen kuljetusyhtiön suorittamaa viimeistä toimitusta.

Tullitarkastukset, yleiset vapaapäivät, ankara sää, postiliikenteen häiriöt ja kiireiset ajanjaksot voivat aiheuttaa viivästyksiä.

Kyllä. Lähetämme seurantanumerosi sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.

Seurantatietojen päivittyminen voi kestää hetken sen jälkeen, kun kuljetusliike on vastaanottanut paketin ensimmäisen kerran.

Tarkista seurantatiedot säännöllisesti. Paikalliset kuljetusliikkeet voivat jättää paketin noudettavaksi yrittämättä toimittaa sitä uudelleen.

Voit seurata lähetystä SEURANTATYÖKALULLAMME tai Japan Postin tai paikallisen kuljetusliikkeesi seurantatyökaluilla.

Yli 2 kg painavat tilaukset, jotka sisältävät rajoitettuja tuoteyhdistelmiä tai edellyttävät erilaista pakkausta, voidaan jakaa useampaan pakettiin.

Jokaisella paketilla on oma seurantanumeronsa, ja ne voivat saapua eri päivinä. Tulliviranomaiset voivat myös käsitellä ja veloittaa jokaisen paketin erikseen.

Tarkista ensin toimitusvahvistussähköpostissa oleva seurant linkki. Toimi sitten näin:

1. Varmista, että tilauksesi toimitusosoite on oikein.
2. Tarkista asia samassa taloudessa asuvilta, naapureilta tai taloyhtiön hallinnolta.
3. Ota yhteyttä paikalliseen postipalveluun, jos seurannan mukaan paketti on noudettavissa tai toimitettu.
4. Jos et vieläkään löydä pakettia, lähetä sähköpostia osoitteeseen order@giftmejapan.com ja ilmoita tilaus- ja seurantatunnus.

Jos pakettia ei ole toimitettu 45 päivän kuluessa tilauspäivästä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää asian ja tarvittaessa järjestää hyvityksen tai muun asianmukaisen ratkaisun.

Jos paketti hylätään, jätetään noutamatta tai palautetaan maksamattomien tuontimaksujen vuoksi:

• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
• 10 €:n varastointimaksu tai sitä vastaava summa paikallisessa valuutassa voidaan vähentää palautuksesta.
• Myös kuljetusyhtiön palautusmaksut, tullimaksut, verot ja muut kulut, joita aiheutuu paketin palautumisesta Japaniin, voidaan vähentää palautuksesta.
• Mahdollinen jäljelle jäävä hyvityskelpoinen tuotteiden summa palautetaan, kun paketti on palautunut ja tarkastettu.

Jos haluat, että tilaus lähetetään uudelleen, sinun on maksettava uudet toimituskulut ja kaikki niihin liittyvät kustannukset.

Tämä riippuu määränpäästä.

Yhdysvallat

Buy Me Japan veloittaa tällä hetkellä Yhdysvaltoihin lähetettävistä tilauksista 12,5 %:n tuontitullin kassalla. Näin tulli voidaan maksaa ennakkoon, mikä vähentää mahdollisuutta, että toimituksen yhteydessä peritään lisää tullimaksuja.

Viranomaisten tai kuljetusliikkeiden määräämiä muita maksuja voidaan silti periä poikkeustapauksissa.

Euroopan unioni

Buy Me Japan ei tällä hetkellä peri EU:n arvonlisäveroa tai tullimaksuja kassalla. Vastaanottaja vastaa arvonlisäverosta, tullimaksusta, tullausmaksuista ja kaikista muista ennen toimitusta määrätyistä tuontimaksuista.

1. heinäkuuta 2026 alkaen enintään 150 €:n arvoisiin vaatimukset täyttäviin lähetyksiin voidaan soveltaa väliaikaista 3 €:n tullimaksua jokaisesta paketissa olevasta eri tuoteryhmästä tai tullinimikkeestä.

Tulliviranomaiset laskevat lopullisen määrän, ja se voi vaihdella tilauksen sisällön mukaan.

Muut määränpäät

Ellei kassalla selvästi ilmoiteta muuta, arvonlisäveroa, myyntiveroa, tullimaksuja ja tuontimaksuja ei makseta ennakkoon. Vastaanottaja vastaa määränpäämaan tai kuljetusliikkeen määräämistä maksuista.

Suosittelemme tarkistamaan paikalliset tullisäännöt ennen tilaamista. Gift Me Japan ei voi hallita tai ennakoida kaikkia paikallisten viranomaisten määräämiä maksuja.

Maastasi ja laitteestasi riippuen hyväksymme seuraavat maksutavat:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact voi olla käytettävissä Belgiassa ja iDEAL Alankomaissa.

Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla.

Maksusi voi näkyä pankki- tai korttitiliotteellasi muodossa SP GIFT ME JAPAN tai SP Gift Me Japan.

Syötä koodisi alennuskoodikenttään kassalla. Varmista ennen maksun suorittamista, että alennus näkyy.

Ellei kampanjassa toisin ilmoiteta:

• Yhtä tilausta kohden voi käyttää vain yhtä alennuskoodia.
• Alennuksia ei voi lisätä tilauksen tekemisen jälkeen.
• Koodeilla voi olla voimassaoloaika, vähimmäisostosumma tai tuotekohtaisia rajoituksia.
• Kampanjatarjouksia ei yleensä voi yhdistää.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen order@giftmejapan.com välittömästi ja ilmoita tilausnumerosi sekä korjattu osoite.

Voimme muuttaa osoitteen vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty ja pyyntö ehditään käsitellä ennen toimituksen valmistelua.

Kun tilaus on lähetetty, osoitetta ei yleensä voi enää muuttaa. Gift Me Japan ei vastaa toimitusongelmista, jotka johtuvat kassalla ilmoitetusta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta.

Ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä.

Jos ensimmäinen tilauksesi ei ole vielä siirtynyt toimituksen viimeiseen vaiheeseen, saatamme pyytää sinua tekemään erillisen tilauksen, minkä jälkeen yhdistämme lähetykset. Kun yhdistäminen on mahdollista, hyvitämme mahdollisen päällekkäisen vakiotoimitusmaksun.

Tilausten yhdistämistä ei voida taata. Kun tilaus on lähetetty, tuotteita ei voi enää lisätä eikä toimitusmaksuja hyvittää.

Voit pyytää tilauksen peruuttamista ennen kuin se on lähetetty.

Jos tilaus on tehty alle 24 tuntia sitten, voit pyytää peruuttamista suoraan Oma tili -sivulta. Peruutus käsitellään automaattisesti.

Jos tilauksen tekemisestä on kulunut yli 24 tuntia, pyydä peruuttamista lähettämällä tilausnumerosi osoitteeseen order@giftmejapan.com.

Peruutusta ei voida taata, sillä tilauksen käsittely voi alkaa pian maksun jälkeen.

Jos peruutus hyväksytään, hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jo lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa, mutta lakisääteiset palautus- tai peruuttamisoikeudet voivat silti koskea niitä.

Pyrimme pitämään varastotietomme ajan tasalla, mutta joskus tuote saattaa loppua maksun jälkeen.

Jos näin käy, ilmoitamme siitä sinulle ja hyvitämme loppuneen tuotteen alkuperäiselle maksutavallesi. Muut saatavilla olevat tuotteet voidaan lähettää osatoimituksena.

Jos loppuneen tuotteen puuttuminen muuttaa tilauksesi arvoa merkittävästi, ota meihin viipymättä yhteyttä saatuasi ilmoituksen. Tarkistamme mahdollisuuksien mukaan käytettävissä olevat vaihtoehdot ennen lähettämistä.

Ota yhteyttä osoitteeseen refund@giftmejapan.com 45 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan:

• Tilauksesi numero
• Selkeä kuvaus ongelmasta
• Valokuvia tai video, joissa näkyvät tuote, vaurio, ulkopakkaus ja lähetysetiketti
• Valokuva paketin koko sisällöstä, jos jokin tuote puuttuu

Säilytä tuote ja kaikki pakkausmateriaalit, kunnes tarkastuksemme on valmis.

Tilanteesta riippuen voimme tarjota korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muun asianmukaisen ratkaisun.

Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkailla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa soveltuva verkko-ostos ilman syytä 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Pyytääksesi peruuttamista sovellettavan lakisääteisen oikeuden nojalla ota yhteyttä osoitteeseen refund@giftmejapan.com 14 päivän kuluessa toimituksesta ja odota palautusohjeita.

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, ja ne on palautettava alkuperäispakkauksessa sekä alkuperäisten etikettien, sinettien, tarvikkeiden ja suojausmateriaalien kanssa.

Poikkeuksia voidaan soveltaa personoituihin tuotteisiin, nopeasti pilaantuviin tuotteisiin sekä sinetöityihin hygieniaan liittyviin tuotteisiin sen jälkeen, kun ne on avattu tai sinetti rikottu. Tällaisia voivat olla esimerkiksi kosmetiikka, ihonhoitotuotteet, meikit, aurinkosuojatuotteet, hiustenhoitotuotteet, kylpy- ja vartalotuotteet, henkilökohtaisen hygienian tuotteet, kauneudenhoitovälineet, ruoka, juomat ja tietyt lahjasetit.

Asiakas vastaa palautuksen postikuluista ja ilmoitetuista palautukseen liittyvistä kustannuksista, ellei sovellettava laki tai olosuhteet edellytä Buy Me Japania maksamaan niitä.

Lain niin edellyttäessä oikeutettu hyvitys sisältää tuotteen hinnan ja vakiomuotoisen toimituksen kustannukset. Nopeamman toimituksen lisämaksut, tuontiverot, tullit, tulliselvitysmaksut ja muut kulut eivät sisälly hyvitykseen, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

Kun hyvitys on hyväksytty, palautamme sen alkuperäiselle maksutavalle.

Useimmat hyvitykset näkyvät 2–10 arkipäivän kuluessa, mutta tarkka ajankohta riippuu maksupalveluntarjoajasta ja rahoituslaitoksesta.

Jos hyvitysvahvistuksen vastaanottamisesta on kulunut kymmenen arkipäivää, ota ensin yhteyttä pankkiisi tai korttisi tarjoajaan. Jos he eivät löydä hyvitystä, lähetä meille sähköpostia saadaksesi apua.

Kyllä. Gift Me Japan myy aitoja tuotteita, jotka hankitaan Japanista vakiintuneiden toimittajien ja jakelukanavien kautta. Tuotteet toimitetaan suoraan Japanista.

Pakkaus voi muuttua, kun japanilainen valmistaja päivittää tuotetta, joten tuote saattaa näyttää hieman erilaiselta kuin vanhassa valokuvassa.

Jos olet huolissasi vastaanottamastasi tuotteesta, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi sekä selkeät valokuvat.

Japanilaiset valmistajat päivittävät säännöllisesti tuotteiden pakkauksia, ainesosia, kokoja ja ulkoasua.

Voit saada Japanissa saatavilla olevan uusimman version, vaikka verkkosivustolla näkyisi aiempi pakkausdesign. Tuote on edelleen aito, mutta asiakkaiden tulee aina tarkistaa pakkausmerkinnät ennen käyttöä, sillä myös koostumukset voivat muuttua.

Tuotteemme valmistetaan Japanin markkinoille ja niitä myydään sovellettavien japanilaisten standardien mukaisesti. Koostumukset, sallitut ainesosat, käyttöohjeet ja pakkausmerkintöjä koskevat vaatimukset voivat kuitenkin poiketa Japanin ja sinun maasi välillä.

Ennen kosmetiikka- tai henkilökohtaisen hygienian tuotteen käyttöä:

• Tutustu ainesosaluetteloon ja käyttöohjeisiin.
• Tarkista, sisältääkö tuote ainesosia, joille tiedät olevasi herkkä tai allerginen.
• Testaa ihonhoito-, hiustenhoito- ja meikkituotteita iholla pienelle alueelle aina, kun se on tarkoituksenmukaista.
• Lopeta tuotteen käyttö, jos ilmenee ärsytystä.
• Kysy pätevältä terveydenhuollon ammattilaiselta neuvoa ennen ravintolisien tai muiden tuotteiden käyttöä raskauden tai imetyksen aikana, lääkityksen yhteydessä tai jos sinulla on jokin sairaus.

Tuotetiedot on tarkoitettu yleisiin ostotarkoituksiin, eivätkä ne ole lääketieteellisiä neuvoja.

Saatavilla olevat ainesosa- ja allergeenitiedot on ilmoitettu tuotesivulla tai valmistajan pakkauksessa.

Japanilaiset elintarvikkeet voivat sisältää yleisiä allergeeneja, kuten vehnää, soijaa, maitoa, kananmunaa, maapähkinöitä, pähkinöitä, kalaa, äyriäisiä tai seesamia. Tuotantotiloissa voidaan käsitellä myös muita allergeeneja.

Jos sinulla on vakava allergia, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista. Koska koostumukset voivat muuttua, tuotepakkaukseen painettuja tietoja tulee pitää ajantasaisimpana lähteenä.

Monet tuotteet valmistetaan Japanin kotimarkkinoille, joten niiden pakkaukset ja painetut käyttöohjeet voivat olla pääasiassa japaniksi.

Tarjoamme tuotteista englanninkielisiä tietoja silloin, kun niitä on saatavilla, mutta valmistajan pakkaus on edelleen ainesosien, varoitusten ja käyttöohjeiden ensisijainen tietolähde.

Ota meihin yhteyttä ennen tilaamista, jos tarvitset lisätietoja tietystä tuotteesta.

Japanilaisissa kosmetiikkatuotteissa käytetään usein valmistus- tai eräkoodia viimeisen käyttöpäivän sijaan, etenkin kun avaamattoman tuotteen säilyvyys täyttää Japanin merkintävaatimukset.

Elintarvikkeissa, ravintolisissä ja tuotteissa, joiden säilyvyysaika on lyhyempi, ilmoitetaan yleensä parasta ennen -päiväys tai viimeinen käyttöpäivä.

Säilytä tuotteet valmistajan ohjeiden mukaisesti ja vältä liiallista kuumuutta, kosteutta ja suoraa auringonvaloa. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tuotteen nimi sekä erätiedot, jos tarvitset apua päiväyksen tai koodin tulkitsemiseen.