UKK - Ohjekeskus

Kaikki tilaukset lähetetään Japan Postin postipalveluiden kautta. Jokaisessa maassa on Japan Postin yhteistyökumppaneita.

Todellisuudessa toimitamme seuraaviin:

Pohjois-/Etelä-Amerikka

• Yhdysvallat
• Kanada (väliaikaisesti keskeytetty)
• Meksiko

Eurooppa

• Itävalta
• Bulgaria
• Kroatia
• Tšekki
• Tanska
• Viro
• Suomi
• Ranska
• Saksa
• Kreikka
• Unkari
• Islanti
• Irlanti
• Italia
• Latvia
• Liechtenstein
• Liettua
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Alankomaat
• Pohjois-Makedonia
• Norja
• Puola
• Portugali
• Romania
• San Marino
• Slovakia
• Slovenia
• Sveitsi
• Yhdistynyt kuningaskunta

Oseania/Aasia

• Australia
• Uusi-Seelanti
• Hongkongin erityishallintoalue
• Indonesia
• Israel (väliaikaisesti keskeytetty)
• Malesia
• Filippiinit
• Singapore
• Taiwan
• Thaimaa

Kaikille yli 150 USD:n tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen, alle tämän summan tilauksista veloitamme toimitusmaksun.

Yhdysvallat

• Japan Post Standard (Air Packet) 15 $

Muut maat

• Japan Post Standard (Air Packet) 10 €
• Japan Post Express (EMS) 15 €

Arvioidut toimitusajat:

• Japan Post Standard: 10–20 päivää.
• Japan Post Express: 5–10 päivää.

Huomioithan, että toimitusviiveitä saattaa esiintyä.

Kun tilaus tehdään, on useita vaiheita, jotka on suoritettava ennen lopullista toimitusta. Jokainen vaihe vie aikaa ja voi viivästyä.

1 - Tilausten käsittely (1–2 päivää)

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen keräämme kaikki tuotteet, asiakirjat ja tarrat ja pakkaamme ne huolellisesti.

2 - Lähetys (2–10 päivää)

Kun paketti on suljettu, se luovutetaan Japan Postille, joka toimittaa sen Japanin tullille lähetyksen käsittelyä varten.

3 - Tullin vapautus *

Saapuessaan määränpäähän paketti käy tullin läpi, jossa kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistetaan ja vapautetaan.

4 - Toimitus *

Tullin vapautettua paketin se lähetetään toimitusyritykselle, joka toimittaa sen osoitteeseesi.

* Huomioithan, että näiden vaiheiden suorittamiseen kuluva aika voi vaihdella, emmekä pysty antamaan tarkkaa arviota. Tyypillisesti se kestää 1–2 päivää, mutta viivästyksiä voi esiintyä.

Jos päätät kieltäytyä tilauksesi vastaanottamisesta, paketti palautetaan meille. Huomioithan seuraavat seikat:

• Toimituskuluja ei palauteta
• 10 euron uudelleenvarastointimaksu vähennetään
• Mahdolliset palautus- tai tullimaksut voidaan myös vähentää

Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Jos harkitset tilauksesi kieltäytymistä tai olet jo kieltäytynyt siitä, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi tilanteesta ja keskustellaksesi mahdollisista seurauksista.

Jos tilauksesi palautetaan meille, koska sitä ei noudettu paikallisesta postista tai jakelukeskuksesta, tässä on mitä sinun tulee tietää:

Palauttamaton toimituskulu: Tilauksen yhteydessä maksettu toimitusmaksu ei ole palautettavissa, sillä se kattaa yrityksemme toimittaa tilauksesi sinulle.

Vastuu noudosta: Asiakkaan vastuulla on seurata tilauksen seurantatietoja ja pysyä ajan tasalla paikallisten kuljetusyritysten tilasta. Jos tilaus viipyy tavallista pidempään, se saattaa odottaa noutoa paikallisessa jakelupisteessä.

Uudelleenlähetys: Jos haluat tilauksesi uudelleenlähetettäväksi, saatetaan periä lisätoimituskuluja.

Hyvitys tuotteista: Kun tuotteet palautetaan alkuperäisessä kunnossa, voimme hyvittää tuotteiden hinnan, mutta emme alkuperäistä toimitusmaksua.

Tulevien ongelmien välttäminen: Varmistaaksesi onnistuneen toimituksen, seuraa lähetyksesi tilaa säännöllisesti ja ole valmis noutamaan se. Lisäksi pidä yhteystietosi ajan tasalla, jotta toimituspalvelu voi tarvittaessa tavoittaa sinut.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautetun tilauksen kanssa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos et ole vastaanottanut tilaustasi odotetun toimitusajan puitteissa, pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja olemme valmiina auttamaan sinua. Noudata seuraavia ohjeita:

Tarkista lähetysvarmistus: Käy läpi sinulle lähetetty lähetysvarmistussähköposti. Tässä sähköpostissa on seurantanumero, jolla voit tarkistaa lähetyksesi tilan.

Seuraa pakettiasi: Vieraile nimetyssä kuljetuspalvelun verkkosivustolla ja syötä seurantanumero nähdäksesi lähetyksesi viimeisimmän tilan.

Tarkista toimitustiedot: Varmista, että tilausprosessin aikana antamasi toimitusosoite oli oikea ja täydellinen.

Tarkista naapurit tai talon hallinto: Joskus paketit vastaanotetaan naapureiden tai talon hallinnon toimesta säilytystä varten. Suosittelemme tarkistamaan heidän kanssaan.

Paikallinen postitoimisto: Jos seuranta näyttää, että lähetys on toimitettu tai sitä pidetään hallussa, ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoosi saadaksesi lisätietoja.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Jos et löydä pakettiasi yllä mainituilla tavoilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Anna heille tilausnumerosi ja seurantatiedot, niin he auttavat ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.

Asiakaspalvelutiimimme on sitoutunut varmistamaan täydellisen tyytyväisyytesi ja tekee kaikkensa auttaakseen sinua kadonneiden tilausten kanssa.

Huomautus: Joissain tapauksissa paketit voivat viivästyä olosuhteista riippumatta, kuten tulliviiveistä tai postipalvelun häiriöistä johtuen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi näissä tilanteissa.

Hyväksymme tällä hetkellä kaikki tärkeimmät luottokortit (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPalin, Apple Payn, Google Payn ja Shop Payn.

Tarjoamme myös paikallisia maksutapoja Bancontactin (Belgia) ja iDEALin (Alankomaat) kautta.

Pankkitiliotteessasi ostos näkyy nimellä: (Buymejapan.com tai BUYMEJAPAN.COM)

Ehdottomasti! Kannustamme asiakkaitamme hyödyntämään erikoistarjouksia käyttämällä kuponkikoodeja ostoksissaan. Näin voit käyttää niitä:

Etsi koodi: Seuraa verkkosivustoamme, tilaa uutiskirjeemme tai seuraa meitä sosiaalisessa mediassa saadaksesi uusimmat kuponkikoodit.

Käytä koodi: Kun olet valmis maksamaan, syötä kuponkikoodi tilauksen yhteenvetosivulla olevaan 'Tarjouskoodi' tai 'Alennuskoodi' -kenttään.

Tarkista vahvistus: Kuponkikoodin käyttämisen jälkeen varmista, että vastaava alennus näkyy kokonaissummassasi ennen kuin jatkat.

Viimeistele ostos: Suorita maksaminen alennetulla summalla.

Huomioithan, että joitakin rajoituksia on:

• Kuponkikoodit on käytettävä ostohetkellä, eikä niitä voi lisätä jälkikäteen.
• Tarjouksia ja alennuksia ei voi yhdistää – tilauksessa voi käyttää vain yhtä kuponkikoodia.
• Kuponkikoodeilla voi olla voimassaoloaika, ja joillakin voi olla erityisiä ehtoja, joten lue tiedot huolellisesti.

Jos kohtaat ongelmia kuponkikoodin käytössä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Yhdysvallat

Yhdysvaltoihin toimitettavien tilausten tullimaksut kerätään kassalla. Nykyinen tullimaksuprosentti on 10 % tilauksen arvosta, mikä mahdollistaa tuontimaksujen maksamisen etukäteen ja auttaa estämään lisätullimaksuja toimituksen yhteydessä.

Muut maat

Huomioithan, että arvonlisäveroa, tullimaksuja ja tuontimaksuja ei kerätä kassalla muiden maiden toimituksissa. Nämä maksut voivat tulla määränpään tulliviranomaisten perittäviksi, ja vastaanottajan on maksettava ne ennen toimitusta. Maksujen määrä vaihtelee maittain, eikä se sisälly tuotteen tai toimituksen hintaan.

Jos maksut eivät ole maksettuja ja paketti palautetaan:

• Toimituskuluja ei palauteta
• 10 euron uudelleenvarastointimaksu vähennetään
• Mahdolliset palautus- tai tullimaksut voidaan myös vähentää

Voit muuttaa toimitusosoitetta, kunhan tilauksesi ei ole vielä lähtenyt matkaan. Päivitä toimitusosoite seuraavasti:

Tarkista tilauksen tila: Varmista ensin tilauksesi tila kirjautumalla tilillesi verkkosivuillamme tai tarkistamalla tilausvahvistussähköposti, jonka sait tilauksen tekemisen jälkeen.

Ota heti yhteyttä: Jos tilauksen tila näyttää, ettei sitä ole vielä lähetetty, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi ja uuden toimitusosoitteen kanssa.

Muutosvahvistus: Asiakaspalvelumme vahvistaa, voiko osoitteen muutoksen käsitellä. Jos päivitys on mahdollista, he vahvistavat kanssasi uudet toimitustiedot.

Huomioithan:

• Kun tilaus on lähetetty, emme voi muuttaa toimitusosoitetta.
• Toimitusosoitteen muutos saattaa vaikuttaa toimitusaikatauluun sijainnista riippuen.

Lisäavun saamiseksi ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit lisätä tuotteita niin kauan kuin tilauksesi ei ole vielä lähetetty.

Voit tehdä tämän tekemällä uuden tilauksen niistä tuotteista, jotka haluat lisätä. Toimituskulut hyvitetään ja kaikki tuotteet lähetetään yhtenä tilauksena.

Huomioithan, että: Kun tilaus on lähetetty, emme voi lisätä uusia tuotteita eikä toimituskuluja hyvitetä.

Kyllä, voit peruuttaa tilauksesi ja saada täyden hyvityksen, edellyttäen että tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Peruaksesi tilauksesi, noudata seuraavia ohjeita:

Tarkista tilauksen tila: Varmista tilauksesi nykyinen tila kirjautumalla tilillesi tai tarkistamalla saamasi vahvistussähköposti.

Pyydä peruutusta: Jos tilauksesi tila osoittaa, ettei sitä ole vielä lähetetty, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa ja pyydä peruutusta.

Peruutuksen vahvistus: Asiakaspalvelumme vahvistaa, voiko tilauksesi peruuttaa. Jos tilaus on vielä käsittelyssä eikä sitä ole lähetetty, peruutus käsitellään ja täysi hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Huomioithan:

• Jo lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa. Tällaisissa tapauksissa voit noudattaa palautuskäytäntöämme tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
• Hyvitysten näkyminen tililläsi voi kestää useita päiviä maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Jos tarvitset apua tai sinulla on lisäkysymyksiä tilauksen peruuttamisesta, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi nopeaa tukea.

Hyvityksen käsittely kestää yleensä 2–10 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet tilauksesi peruutuksen tai palautuksen. Tässä mitä voit odottaa:

Aloitus: Heti kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu tai tilauksen peruutus vahvistettu, aloitamme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi.

Käsittelyaika: Hyvityksen käsittelyaika pankissasi tai luottokorttiyhtiössäsi voi vaihdella, mutta tyypillisesti se on 3–10 päivän välillä.

Vahvistus: Saat vahvistuksen, kun hyvitys on tehty meidän puoleltamme. Huomioithan, että hyvityksen näkyminen pankkitililläsi tai luottokorttitililläsi saattaa kestää vielä lisäaikaa rahoituslaitoksesi käytäntöjen mukaan.

Jos et ole saanut hyvitystäsi 10 arkipäivän jälkeen, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi lisätietoja varten.

Jos he vahvistavat, ettei odottavia hyvityksiä ole käsittelyssä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Huolimatta tiukoista laadunvalvontatoimistamme ja jatkuvasta valvonnasta tällaisten ongelmien estämiseksi, jos joudut tähän tilanteeseen, noudata seuraavia ohjeita:

Dokumentoi ongelma: Ota selkeitä valokuvia tai videoita, jotka näyttävät rikkoutuneen tuotteen tai koko tilauksesi, jos jokin puuttuu.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilausnumerosi ja liitetyn visuaalisen todisteen kanssa.

Tarkastus ja ratkaisu: Asiakaspalvelutiimimme tarkastaa toimitetut todisteet ja ohjaa sinua ratkaisuprosessin läpi, joka voi sisältää korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muita sopivia ratkaisuja.

Varmistathan, että otat meihin yhteyttä määritellyn ajan (30 päivää) kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, jotta voit saada ratkaisun. Olemme sitoutuneet varmistamaan tyytyväisyytesi ja työskentelemme ahkerasti ongelman nopeaksi korjaamiseksi.

Jos tilaamasi tuote on loppunut varastosta, käsittelemme tilanteen seuraavasti:

Osatoimitus: Tilauksesi lähetetään saatavilla olevien tuotteiden kanssa. Pyrimme pitämään varastotiedot ajan tasalla ja välttämään tämän tilanteen mahdollisuuksien mukaan.

Hyvitys loppuneista tuotteista: Loppuneiden tuotteiden maksuja ei veloiteta tai ne hyvitetään sinulle, jos ne sisältyivät alkuperäiseen maksuusi. Tämä hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi.

Ilmoitus: Ilmoitamme sinulle viipymättä, jos jokin tilauksesi tuote on loppunut varastosta, ja annamme tiedot osatoimituksesta sekä hyvitysprosessista.

Asiakaspalvelu: Jos sinulla on toiveita siitä, miten haluat meidän käsittelevän tilauksesi tässä tilanteessa, tai jos sinulla on muita kysymyksiä, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan.

Ehdottomasti, kaikki tuotteemme ovat 100 % aitoja ja tuoreita, suoraan Japanista hankittuja.

Olemme erittäin ylpeitä tarjotessamme aitoja tuotteita, ja seisomme jokaisen myymämme tuotteen laadun ja aitouden takana.

Tuotteemme lähetetään suoraan Japanista, mikä takaa, että saat saman laadun kuin kotimarkkinoilla myytävät tuotteet.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolia minkä tahansa tuotteen aitoudesta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Kyllä, asiakkaidemme turvallisuus on meille ensisijainen asia. Myymme ainoastaan tunnetuista yrityksistä peräisin olevia merkkituotteita, jotka noudattavat tiukasti Japanin lakeja sekä laatu- ja turvallisuusstandardeja.

Nämä säädökset ovat maailman tiukimpia, mikä takaa, että tarjoamamme tuotteet ovat paitsi aitoja myös turvallisia asiakkaillemme.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja jonkin tietyn tuotteen turvallisuudesta, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan.