FAQ - Hilfezentrum

Wir versenden japanische Produkte aus Japan in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Mexiko, das Vereinigte Königreich, viele europäische Länder, Australien, Neuseeland sowie an ausgewählte Zielorte in Asien und Südamerika.

Die Versandverfügbarkeit kann sich aufgrund postalischer Beschränkungen oder lokaler Einfuhrbestimmungen ändern. Die Länderauswahl und die beim Checkout verfügbaren Zielorte zeigen unsere aktuelle Versandverfügbarkeit.

Wenn Ihr Land beim Checkout nicht ausgewählt werden kann, können wir vorübergehend keine Bestellungen für dieses Ziel annehmen.

Die meisten Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung aus Japan mit der Japan Post versendet.

Nachdem ein Paket das Zielland erreicht hat, wird die Zustellung normalerweise vom örtlichen Postdienst oder einem Partnerdienstleister durchgeführt.

Alle zusätzlichen für Ihr Zielland verfügbaren Versandoptionen werden beim Checkout angezeigt.

Unsere aktuellen Standardversandkosten sind:

• Vereinigte Staaten: 15 US$
• Europa: 10 €
• Kanada: 16 CAD$
• Mexiko: 200 MXN$
• Australien: 17 AUD$
• Neuseeland: 20 NZD$
• Ausgewählte Ziele in Asien: 12 US$ oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung
• Ausgewählte Ziele in Südamerika: 12 US$ oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung

Die endgültigen Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Ja. Der Standardversand ist bei berechtigten Bestellungen über 150 US-Dollar, 130 € oder dem angezeigten Gegenwert in unterstützten Märkten kostenlos.

Der Schwellenwert wird nach Abzug von Rabatten und vor anfallenden Steuern oder Einfuhrgebühren berechnet.

Wenn ein Teil einer Bestellung storniert oder erstattet wird und die verbleibende Bestellung dadurch nicht mehr für kostenlosen Versand qualifiziert ist, kann die entsprechende Versandgebühr, sofern gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Die geschätzten Transportzeiten nach dem Versand betragen:

• Die meisten Zielorte: 5–20 Tage
• Südamerika: 10–20 Tage

Diese Schätzungen umfassen nicht die Zollabfertigung oder die abschließende Zustellung durch den lokalen Zustelldienst.

Zollkontrollen, gesetzliche Feiertage, Unwetter, Störungen im Postverkehr und Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen können zu Verzögerungen führen.

Ja. Wir senden Ihnen Ihre Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde.

Nach der ersten Annahme des Pakets durch den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus regelmäßig. Lokale Versanddienstleister können ein Paket zur Abholung bereithalten, ohne einen weiteren Zustellversuch zu unternehmen.

Sie können Ihre Sendung mit unserem SENDUNGSVERFOLGUNGSTOOL oder den Sendungsverfolgungstools der Japan Post bzw. Ihres lokalen Versanddienstleisters verfolgen.

Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 2 kg, die eingeschränkte Produktkombinationen enthalten oder eine andere Verpackung erfordern, können auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer und kann an einem anderen Datum eintreffen. Die Zollbehörden können außerdem jedes Paket separat bearbeiten und dafür Gebühren erheben.

Überprüfen Sie zunächst den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Dann:

1. Bestätigen Sie, dass die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt ist.
2. Fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der Hausverwaltung nach.
3. Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Postdienst, wenn im Tracking angezeigt wird, dass das Paket zurückgehalten oder zugestellt wurde.
4. Wenn Sie es weiterhin nicht finden können, schreiben Sie eine E-Mail an order@giftmejapan.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer.

Wenn das Paket nicht innerhalb von 45 Tagen ab Bestelldatum zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall untersuchen und, sofern berechtigt, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung veranlassen können.

Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder zurückgesendet wird, weil Einfuhrabgaben nicht bezahlt wurden:

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Eine Bearbeitungsgebühr von 10 € oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung kann abgezogen werden.
• Rücksendekosten des Versanddienstleisters, Zollgebühren, Steuern und andere Kosten, die bei der Rücksendung des Pakets nach Japan entstehen, können ebenfalls abgezogen werden.
• Der verbleibende erstattungsfähige Warenwert wird erstattet, nachdem das Paket zurückgesendet und geprüft wurde.

Wenn Sie die Bestellung erneut versenden lassen möchten, müssen Sie die neuen Versandkosten sowie alle damit verbundenen Kosten bezahlen.

Dies hängt vom Zielland ab.

Vereinigte Staaten

Buy Me Japan erhebt derzeit bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten beim Bezahlvorgang einen Einfuhrzoll von 12,5 %. Dadurch kann der Zoll im Voraus entrichtet werden, und die Wahrscheinlichkeit einer zusätzlichen Zollzahlung bei der Zustellung wird verringert.

Von Behörden oder Versanddienstleistern erhobene weitere Gebühren können unter außergewöhnlichen Umständen dennoch anfallen.

Europäische Union

Buy Me Japan erhebt derzeit beim Bezahlvorgang keine EU-Mehrwertsteuer und keine Zollgebühren. Der Empfänger ist für Mehrwertsteuer, Zoll, Abfertigungsgebühren und alle weiteren Einfuhrabgaben verantwortlich, die vor der Zustellung festgesetzt werden.

Ab dem 1. Juli 2026 können für bestimmte Sendungen mit einem Wert von höchstens 150 € vorübergehend 3 € Zoll für jede unterschiedliche Produktkategorie oder Zolltarifklassifizierung im Paket anfallen.

Der endgültige Betrag wird von den Zollbehörden berechnet und kann je nach Inhalt der Bestellung variieren.

Andere Zielländer

Sofern beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, werden Mehrwertsteuer, Verkaufssteuer, Zoll und Einfuhrgebühren nicht im Voraus entrichtet. Der Empfänger ist für die vom Zielland oder Versanddienstleister erhobenen Gebühren verantwortlich.

Wir empfehlen, vor der Bestellung die örtlichen Zollbestimmungen zu prüfen. Gift Me Japan kann nicht jede von den örtlichen Behörden festgesetzte Gebühr kontrollieren oder vorhersehen.

Je nach Land und Gerät akzeptieren wir:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact ist möglicherweise in Belgien und iDEAL möglicherweise in den Niederlanden verfügbar.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Ihre Zahlung kann auf Ihrem Bank- oder Kartenkontoauszug als SP GIFT ME JAPAN oder SP Gift Me Japan erscheinen.

Geben Sie Ihren Code während des Bezahlvorgangs in das Feld für den Rabattcode ein. Vergewissern Sie sich, dass der Rabatt angezeigt wird, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Sofern in der Aktion nicht anders angegeben:

• Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
• Rabatte können nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr hinzugefügt werden.
• Codes können ein Ablaufdatum, einen Mindestbestellwert oder Produktausschlüsse haben.
• Aktionsangebote können in der Regel nicht miteinander kombiniert werden.

Senden Sie sofort eine E-Mail an order@giftmejapan.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse.

Wir können eine Adresse nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Anfrage vor der Auftragsabwicklung bearbeitet werden kann.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse normalerweise nicht mehr geändert werden. Gift Me Japan haftet nicht für Lieferprobleme, die durch eine beim Checkout angegebene falsche oder unvollständige Adresse verursacht wurden.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

Wenn Ihre erste Bestellung noch nicht in die letzte Phase der Auftragsabwicklung eingetreten ist, bitten wir Sie möglicherweise, eine separate Bestellung aufzugeben, und fassen die Sendungen anschließend zusammen. Wenn eine Zusammenfassung möglich ist, erstatten wir doppelt berechnete Standardversandkosten.

Eine Zusammenfassung von Bestellungen kann nicht garantiert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können keine Produkte mehr hinzugefügt und Versandkosten nicht mehr erstattet werden.

Sie können die Stornierung beantragen, bevor Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn die Bestellung vor weniger als 24 Stunden aufgegeben wurde, können Sie die Stornierung direkt auf Ihrer Seite Mein Konto beantragen. Die Stornierung wird automatisch bearbeitet.

Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an order@giftmejapan.com, um die Stornierung zu beantragen.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, da die Bearbeitung kurz nach der Zahlung beginnen kann.

Wenn die Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden, wobei gesetzliche Rückgabe- oder Widerrufsrechte möglicherweise weiterhin gelten.

Wir bemühen uns, unsere Bestandsangaben korrekt zu halten, aber gelegentlich kann ein Artikel nach der Zahlung nicht mehr verfügbar sein.

In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten den Betrag für den nicht verfügbaren Artikel über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die übrigen verfügbaren Artikel können als Teillieferung versendet werden.

Wenn der nicht verfügbare Artikel den Wert Ihrer Bestellung wesentlich verändert, wenden Sie sich bitte umgehend nach Erhalt der Benachrichtigung an uns. Wenn möglich, prüfen wir die verfügbaren Optionen vor dem Versand.

Wende dich innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung an refund@giftmejapan.com und füge Folgendes bei:

• Deine Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos oder ein Video, auf denen der Artikel, die Beschädigung, die Außenverpackung und das Versandetikett zu sehen sind
• Ein Foto des vollständigen Paketinhalts, falls ein Artikel fehlt

Bewahre das Produkt und sämtliche Verpackungen auf, bis unsere Prüfung abgeschlossen ist.

Je nach den Umständen bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben möglicherweise das gesetzliche Recht, einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um den Widerruf im Rahmen eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts zu beantragen, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an refund@giftmejapan.com und warten Sie auf Anweisungen zur Rücksendung.

Die Produkte müssen unbenutzt sein und in ihrer Originalverpackung mit Etiketten, Siegeln, Zubehör und Schutzmaterialien zurückgesendet werden.

Ausnahmen können für personalisierte Produkte, schnell verderbliche Waren und versiegelte, hygienisch sensible Produkte gelten, nachdem sie geöffnet oder entsiegelt wurden. Dazu können Kosmetik, Hautpflegeprodukte, Make-up, Sonnenschutzmittel, Haarpflegeprodukte, Bade- und Körperpflegeprodukte, Körperpflegeprodukte, Beauty-Tools, Lebensmittel, Getränke und bestimmte Geschenksets gehören.

Der Kunde trägt die Kosten für das Rückporto und die angegebenen rücksendungsbezogenen Kosten, sofern Buy Me Japan nicht nach geltendem Recht oder aufgrund der Umstände verpflichtet ist, diese zu übernehmen.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst eine berechtigte Erstattung den Produktpreis und die Kosten für den Standardversand. Aufpreise für Premium-Lieferungen, Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren und sonstige Kosten sind ausgeschlossen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Nach der Genehmigung einer Rückerstattung wird diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 2–10 Werktagen angezeigt, wobei der genaue Zeitraum vom Zahlungsanbieter und Finanzinstitut abhängt.

Wenn seit Erhalt unserer Rückerstattungsbestätigung zehn Werktage vergangen sind, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter. Wenn dort keine Rückerstattung gefunden werden kann, schreiben Sie uns eine E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ja. Gift Me Japan verkauft Originalprodukte, die über etablierte Lieferanten und Vertriebskanäle in Japan bezogen werden. Die Produkte werden direkt aus Japan versandt.

Die Verpackung kann sich ändern, wenn ein japanischer Hersteller ein Produkt aktualisiert. Daher kann ein Artikel geringfügig anders aussehen als auf einem älteren Foto.

Wenn Sie Bedenken bezüglich eines erhaltenen Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.

Japanische Hersteller aktualisieren regelmäßig Produktverpackungen, Inhaltsstoffe, Größen und Designs.

Sie erhalten möglicherweise die neueste in Japan verfügbare Version, auch wenn auf der Website ein älteres Verpackungsdesign angezeigt wird. Das Produkt bleibt original, dennoch sollten Kunden vor der Verwendung stets das Etikett prüfen, da sich auch die Zusammensetzung ändern kann.

Unsere Produkte werden für den japanischen Markt hergestellt und gemäß den geltenden japanischen Standards verkauft. Die Rezepturen, zulässigen Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Kennzeichnungsanforderungen können sich jedoch zwischen Japan und Ihrem Land unterscheiden.

Bevor Sie ein Kosmetik- oder Körperpflegeprodukt verwenden:

• Lesen Sie die Liste der Inhaltsstoffe und die Anwendungshinweise.
• Prüfen Sie, ob Inhaltsstoffe enthalten sind, auf die Sie bekanntermaßen empfindlich oder allergisch reagieren.
• Führen Sie bei Hautpflege-, Haarpflege- und Make-up-Produkten gegebenenfalls einen Patch-Test durch.
• Stellen Sie die Anwendung ein, wenn Reizungen auftreten.
• Fragen Sie eine qualifizierte medizinische Fachkraft, bevor Sie Nahrungsergänzungsmittel oder andere Produkte während der Schwangerschaft oder Stillzeit, bei Einnahme von Medikamenten oder bei bestehenden gesundheitlichen Beschwerden verwenden.

Die Produktinformationen dienen allgemeinen Einkaufszwecken und stellen keine medizinische Beratung dar.

Verfügbare Informationen zu Zutaten und Allergenen finden Sie auf der Produktseite oder auf der Verpackung des Herstellers.

Japanische Lebensmittel können häufige Allergene wie Weizen, Soja, Milch, Eier, Erdnüsse, Schalenfrüchte, Fisch, Krebstiere oder Sesam enthalten. In den Produktionsstätten können auch andere Allergene verarbeitet werden.

Wenn Sie unter einer schweren Allergie leiden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Da sich Rezepturen ändern können, sollten die auf der Produktverpackung aufgedruckten Informationen als aktuellste Quelle betrachtet werden.

Viele Produkte werden für den japanischen Inlandsmarkt hergestellt, daher sind ihre Verpackungen und gedruckten Anleitungen möglicherweise hauptsächlich auf Japanisch.

Wir stellen, sofern verfügbar, Produktinformationen auf Englisch bereit. Für Angaben zu Inhaltsstoffen, Warnhinweisen und Anwendung ist jedoch weiterhin die Verpackung des Herstellers maßgeblich.

Wenn Sie zu einem bestimmten Produkt Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Japanische Kosmetikprodukte verwenden häufig einen Produktions- oder Chargencode, anstatt ein Ablaufdatum aufzudrucken, insbesondere wenn die Haltbarkeit ungeöffneter Produkte den japanischen Kennzeichnungsvorschriften entspricht.

Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und Produkte mit kürzerer Haltbarkeit tragen in der Regel ein Mindesthaltbarkeits- oder Ablaufdatum.

Lagern Sie Produkte gemäß den Angaben des Herstellers und vermeiden Sie übermäßige Hitze, Feuchtigkeit und direkte Sonneneinstrahlung. Kontaktieren Sie uns mit dem Produktnamen und den Chargeninformationen, wenn Sie Hilfe beim Verständnis eines Datums oder Codes benötigen.