FAQ - Hilfezentrum

Alle Bestellungen werden mit den Japan Post Mail Services versendet. Für jedes Land gibt es Partner von Japan Post.

Tatsächlich versenden wir nach:

NORD/SÜDAMERIKA

• Vereinigte Staaten
• Kanada (vorübergehend ausgesetzt)
• Mexiko

EUROPA

• Österreich
• Bulgarien
• Kroatien
• Tschechien
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Deutschland
• Griechenland
• Ungarn
• Island
• Irland
• Italien
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Niederlande
• Nordmazedonien
• Norwegen
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• San Marino
• Slowakei
• Slowenien
• Schweiz
• Vereinigtes Königreich

OZEANIEN/ASIEN

• Australien
• Neuseeland
• Hongkong SAR
• Indonesien
• Israel (vorübergehend ausgesetzt)
• Malaysia
• Philippinen
• Singapur
• Taiwan
• Thailand

Für alle Bestellungen über 150 USD bieten wir kostenlosen Versand an, bei Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandgebühr.

Vereinigte Staaten

• Japan Post Standard (Luftpaket) 15 $

Andere Länder

• Japan Post Standard (Luftpaket) 10 €
• Japan Post Express (EMS) 15 €

Geschätzte Lieferzeiten:

• Japan Post Standard: 10 bis 20 Tage.
• Japan Post Express: 5 bis 10 Tage.

Bitte beachten Sie, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, müssen mehrere Schritte abgeschlossen werden, bevor die endgültige Lieferung erfolgt. Jeder Schritt benötigt Zeit und kann potenziellen Verzögerungen unterliegen.

1 - Erfüllung (1 bis 2 Tage)

Nach Eingang einer Bestellung sammeln wir alle Produkte, Dokumente und Etiketten und verpacken sie sorgfältig.

2 - Versand (2 bis 10 Tage)

Sobald das Paket versiegelt ist, wird es an Japan Post übergeben, die es dann zum Versand an den japanischen Zoll weiterleitet.

3 - Zollabfertigung *

Nach Ankunft im Bestimmungsland durchläuft das Paket den Zoll, wo alle erforderlichen Dokumente geprüft und freigegeben werden.

4 - Lieferung *

Nachdem der Zoll das Paket freigegeben hat, wird es an das Lieferunternehmen übergeben, das es dann an Ihre Adresse zustellt.

* Bitte beachten Sie, dass die für diese Schritte benötigte Zeit variieren kann und wir keine genaue Schätzung abgeben können. In der Regel dauert es 1 bis 2 Tage, aber Verzögerungen sind nicht ungewöhnlich.

Wenn Sie sich entscheiden, die Annahme Ihrer Bestellung zu verweigern, wird das Paket an uns zurückgesendet. Bitte beachten Sie Folgendes:

• Die Versandkosten werden nicht erstattet
• Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 € wird abgezogen
• Etwaige Rücksende- oder Zollgebühren können ebenfalls abgezogen werden

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie erwägen, Ihre Bestellung abzulehnen oder dies bereits getan haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam, um sie über die Situation zu informieren und mögliche Folgen zu besprechen.

Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird, weil sie nicht bei der örtlichen Postfiliale oder dem Zustellzentrum abgeholt wurde, sollten Sie Folgendes wissen:

Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Die zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, da sie die Kosten für unseren Zustellversuch abdecken.

Verantwortung für die Abholung: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendungsverfolgung zu überwachen und sich über den Status der Bestellung bei den örtlichen Zustelldiensten zu informieren. Wenn eine Bestellung ungewöhnlich lange auf sich warten lässt, kann es sein, dass sie zur Abholung in einer örtlichen Zustellstelle bereitliegt.

Neuzustellung: Wenn Sie wünschen, dass Ihre Bestellung erneut versendet wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Rückerstattung für die Ware: Nach Rücksendung der Artikel im Originalzustand können wir die Kosten der Ware erstatten, jedoch nicht die ursprünglichen Versandkosten.

Vermeidung zukünftiger Probleme: Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, verfolgen Sie bitte regelmäßig Ihre Sendung und seien Sie bereit, diese abzuholen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind, damit der Zustelldienst Sie bei Bedarf erreichen kann.

Wenn Sie Fragen haben oder wir Ihnen bei einer zurückgesendeten Bestellung behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums erhalten haben, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen gerne zur Unterstützung zur Verfügung. Bitte befolgen Sie diese Schritte:

Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigung: Prüfen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, die Ihnen zugesandt wurde. Diese E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung überprüfen können.

Verfolgen Sie Ihr Paket: Besuchen Sie die Website des angegebenen Versanddienstleisters und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu prüfen.

Prüfen Sie die Lieferdetails: Stellen Sie sicher, dass die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig war.

Fragen Sie bei Nachbarn oder der Hausverwaltung nach: Manchmal werden Pakete von Nachbarn oder der Hausverwaltung entgegengenommen und sicher aufbewahrt. Wir empfehlen, dort nachzufragen.

Lokale Postfiliale: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass der Artikel zugestellt wurde oder sich dort befindet, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Postfiliale für weitere Informationen.

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie Ihr Paket mit den oben genannten Schritten nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsinformationen an, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Unser Kundenserviceteam setzt alles daran, Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen und Ihnen bei fehlenden Bestellungen bestmöglich zu helfen.

Hinweis: Es kann vorkommen, dass Pakete aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Zollverzögerungen oder Störungen im Postdienst, verspätet sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in solchen Fällen.

Derzeit akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Wir bieten auch lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact (Belgien) und iDEAL (Niederlande) an.

Auf Ihrem Kontoauszug wird Ihr Kauf als angezeigt: (Buymejapan.com oder BUYMEJAPAN.COM)

Absolut! Wir ermutigen unsere Kunden, von Sonderangeboten zu profitieren, indem sie Gutscheincodes bei ihren Einkäufen verwenden. So können Sie sie nutzen:

Code finden: Behalten Sie unsere Website im Auge, abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um die neuesten Gutscheincodes zu erhalten.

Code eingeben: Wenn Sie zur Kasse gehen, geben Sie den Gutscheincode in das Feld „Promo-Code“ oder „Rabattcode“ auf der Bestellübersichtsseite ein.

Bestätigung prüfen: Stellen Sie nach Eingabe des Codes sicher, dass der entsprechende Rabatt in Ihrer Gesamtsumme angezeigt wird, bevor Sie fortfahren.

Kauf abschließen: Schließen Sie Ihren Einkauf mit dem rabattierten Gesamtbetrag ab.

Bitte beachten Sie, dass einige Einschränkungen gelten:

• Gutscheincodes müssen zum Zeitpunkt des Kaufs eingegeben werden und können nicht nachträglich hinzugefügt werden.
• Aktionen und Rabatte können nicht kombiniert werden – pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode erlaubt.
• Gutscheincodes können ein Ablaufdatum haben, und einige unterliegen bestimmten Bedingungen, lesen Sie daher bitte die Details sorgfältig.

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung eines Gutscheincodes haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice um Hilfe zu bitten.

Vereinigte Staaten

Bei Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, werden Zollgebühren beim Checkout erhoben. Der aktuelle Zollsatz beträgt 10 % des Bestellwerts, wodurch Importgebühren im Voraus bezahlt werden können und zusätzliche Zollzahlungen bei der Lieferung vermieden werden.

Andere Länder

Bitte beachten Sie, dass Mehrwertsteuer, Zollgebühren und Einfuhrabgaben bei Bestellungen, die in andere Länder versandt werden, nicht beim Checkout erhoben werden. Diese Gebühren können von den Zollbehörden des Bestimmungslandes erhoben werden und müssen vom Empfänger vor der Lieferung bezahlt werden. Die Höhe variiert je nach Land und ist nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten.

Wenn die Gebühren nicht bezahlt werden und das Paket zurückgesendet wird:

•  Versandkosten werden nicht erstattet
•  Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 € wird abgezogen
•  Etwaige Rücksende- oder Zollgebühren können ebenfalls abgezogen werden

Sie können die Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren:

Bestellstatus prüfen: Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen oder die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Bestellung erhalten haben, ansehen.

Kontaktieren Sie uns umgehend: Wenn der Bestellstatus anzeigt, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich sofort mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Lieferadresse an unseren Kundenservice.

Bestätigung der Änderung: Unser Kundenservice wird bestätigen, ob die Adressänderung durchgeführt werden kann. Falls die Aktualisierung möglich ist, werden die neuen Lieferdetails mit Ihnen bestätigt.

Bitte beachten Sie:

• Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
• Die Änderung der Lieferadresse kann je nach Standort Auswirkungen auf den Lieferzeitraum haben.

Für weitere Unterstützung zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Sie können Produkte hinzufügen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Dazu geben Sie bitte eine neue Bestellung mit den Produkten auf, die Sie hinzufügen möchten. Die Versandkosten werden erstattet und alle Produkte werden als eine einzige Bestellung versandt.

Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung versandt wurde, können keine neuen Produkte mehr hinzugefügt werden und die Versandkosten werden nicht erstattet.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Um Ihre Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bestellstatus prüfen: Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, einsehen.

Stornierungsanfrage stellen: Wenn der Bestellstatus anzeigt, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, um die Stornierung zu beantragen.

Bestätigung der Stornierung: Unser Kundenservice bestätigt Ihnen dann, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Befindet sich die Bestellung noch in der Bearbeitungszeit und wurde nicht versandt, wird die Stornierung durchgeführt und eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachten Sie:

• Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht storniert werden. In solchen Fällen können Sie nach Erhalt der Bestellung unsere Rückgabebedingungen nutzen.
• Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter einige Tage benötigen, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice für schnelle Unterstützung zu kontaktieren.

Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel zwischen 2 und 10 Werktagen, sobald wir die Stornierung oder Rücksendung Ihrer Bestellung bestätigt haben. Folgendes können Sie erwarten:

Einleitung: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde oder die Stornierung der Bestellung bestätigt ist, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit: Die Zeit, die Ihre Bank oder Kreditkartenfirma für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigt, kann variieren, liegt aber typischerweise im Bereich von 3 bis 10 Tagen.

Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung von unserer Seite ausgestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Richtlinien Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Kreditkartenkonto sichtbar ist.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zu wenden.

Wenn diese bestätigen, dass keine Rückerstattung in Bearbeitung ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam zur Unterstützung.

Trotz unserer strengen Qualitätskontrollen und ständigen Überwachung, um solche Probleme zu vermeiden, bitten wir Sie, im Falle eines Problems folgende Schritte zu unternehmen:

Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie klare Fotos oder Videos, die den beschädigten Artikel oder die gesamte Bestellung zeigen, falls etwas fehlt.

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenden Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und dem beigefügten Bildnachweis an uns.

Überprüfung und Lösung: Unser Kundenservice wird die vorgelegten Beweise prüfen und Sie durch den Lösungsprozess führen, der einen Ersatz, eine Rückerstattung oder andere geeignete Maßnahmen umfassen kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb eines festgelegten Zeitraums (30 Tage) nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, um Anspruch auf eine Lösung zu haben. Wir setzen uns dafür ein, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und werden alles daran setzen, das Problem schnell zu beheben.

Wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, gehen wir wie folgt vor:

Teillieferung: Ihre Bestellung wird mit den derzeit verfügbaren Artikeln versandt. Wir bemühen uns, unseren Lagerbestand stets aktuell zu halten und diese Situation nach Möglichkeit zu vermeiden.

Rückerstattung für nicht vorrätige Artikel: Der Betrag für nicht vorrätige Artikel wird Ihnen nicht berechnet oder, falls er bereits in Ihrer Erstzahlung enthalten war, zurückerstattet. Diese Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Benachrichtigung: Wir informieren Sie umgehend, wenn ein Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, und geben Ihnen Details zur Teillieferung und zum Rückerstattungsprozess.

Kundendienst: Wenn Sie Wünsche haben, wie wir in diesem Fall mit Ihrer Bestellung verfahren sollen, oder wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.

Absolut, alle unsere Produkte sind 100 % authentisch und frisch, direkt aus Japan bezogen.

Wir legen großen Wert darauf, echte Artikel anzubieten, und stehen für die Qualität und Authentizität jedes von uns verkauften Produkts ein.

Unsere Produkte werden direkt aus Japan versandt, sodass Sie die gleiche Qualität erhalten, die auch auf dem heimischen Markt verkauft wird.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Authentizität eines Produkts haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam um Unterstützung zu bitten.

Ja, die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir verkaufen ausschließlich Markenprodukte von renommierten Unternehmen, die sich strikt an die japanischen Gesetze und Standards für Qualität und Sicherheit halten.

Diese Vorschriften gehören zu den strengsten weltweit und gewährleisten, dass die von uns angebotenen Artikel nicht nur authentisch, sondern auch sicher für unsere Kunden sind.

Falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen zur Sicherheit eines bestimmten Produkts benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.