Ofte stillede spørgsmål - Hjælpcenter

Vi sender japanske produkter fra Japan til USA, Canada, Mexico, Storbritannien, mange europæiske lande, Australien, New Zealand samt udvalgte destinationer i Asien og Sydamerika.

Muligheden for levering kan ændre sig på grund af postrestriktioner eller lokale importkrav. Landvælgeren og de destinationer, der er tilgængelige ved betaling, viser vores aktuelle leveringsmuligheder.

Hvis dit land ikke kan vælges ved betaling, kan vi midlertidigt ikke acceptere ordrer til denne destination.

De fleste ordrer sendes fra Japan med Japan Post og kan spores.

Når en pakke når frem til destinationslandet, leveres den normalt af det lokale postvæsen eller en samarbejdende transportør.

Eventuelle yderligere leveringsmuligheder for din destination vises ved betaling.

Vores aktuelle standardfragtpriser er:

• USA: US $15
• Europa: €10
• Canada: CAD $16
• Mexico: MXN $200
• Australien: AUD $17
• New Zealand: NZD $20
• Udvalgte destinationer i Asien: US $12 eller det tilsvarende beløb i lokal valuta
• Udvalgte destinationer i Sydamerika: US $12 eller det tilsvarende beløb i lokal valuta

Den endelige fragtpris vises ved betaling, før du gennemfører betalingen.

Ja. Standardforsendelse er gratis på kvalificerende ordrer over 150 USD, 130 € eller det viste tilsvarende beløb på understøttede markeder.

Grænsen beregnes efter rabatter og før gældende skatter eller importgebyrer.

Hvis en del af en ordre annulleres eller refunderes, og den resterende ordre ikke længere kvalificerer til gratis forsendelse, kan det relevante forsendelsesgebyr trækkes fra refunderingen, hvor loven tillader det.

Ordrer klargøres normalt inden for 1–2 hverdage.

De estimerede transittider efter afsendelse er:

• De fleste destinationer: 5–20 dage
• Sydamerika: 10–20 dage

Disse estimater omfatter ikke toldbehandling eller den lokale transportørs endelige levering.

Toldinspektioner, helligdage, ekstremt vejr, forstyrrelser i posttjenesterne og perioder med stor belastning kan medføre forsinkelser.

Ja. Vi sender dit trackingnummer via e-mail, når din ordre er afsendt.

Der kan gå lidt tid, før trackingen opdateres, efter fragtfirmaet har modtaget pakken første gang.

Følg regelmæssigt med i din tracking. Lokale fragtfirmaer kan tilbageholde en pakke til afhentning uden at forsøge at levere den igen.

Du kan tracke med vores TRACKINGVÆRKTØJ eller bruge Japan Posts eller dit lokale fragtfirmas trackingværktøjer.

Ordrer, der vejer mere end 2 kg, indeholder begrænsede kombinationer af produkter eller kræver en anden emballage, kan blive opdelt i flere pakker.

Hver pakke får sit eget trackingnummer og kan ankomme på en anden dato. Toldmyndighederne kan også behandle og opkræve gebyr for hver pakke separat.

Først skal du tjekke sporingslinket i din e-mail med forsendelsesbekræftelsen. Derefter:

1. Bekræft, at leveringsadressen på din ordre er korrekt.
2. Tjek med husstandsmedlemmer, naboer eller ejendommens administration.
3. Kontakt dit lokale postvæsen, hvis sporingen viser, at pakken opbevares eller er blevet leveret.
4. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du sende en e-mail til order@giftmejapan.com med dit ordrenummer og sporingsnummer.

Hvis pakken ikke er blevet leveret inden for 45 dage fra bestillingsdatoen, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen og, hvis betingelserne er opfyldt, arrangere en refundering eller en anden passende løsning.

Hvis en pakke afvises, ikke afhentes eller returneres, fordi importafgifterne ikke er betalt:

• Den oprindelige fragtomkostning refunderes ikke.
• Der kan fratrækkes et genopfyldningsgebyr på 10 € eller det tilsvarende beløb i lokal valuta.
• Transportørens returgebyrer, told, skatter og andre omkostninger, der opstår, når pakken returneres til Japan, kan også fratrækkes.
• Et eventuelt resterende berettiget varebeløb refunderes, efter at pakken er returneret og blevet inspiceret.

Hvis du ønsker at få ordren sendt igen, skal du betale den nye fragtomkostning og eventuelle relaterede omkostninger.

Dette afhænger af destinationen.

USA

Buy Me Japan opkræver i øjeblikket en importtold på 12,5 % ved betaling for ordrer, der sendes til USA. Det betyder, at tolden kan betales på forhånd, og det reducerer risikoen for en yderligere toldbetaling ved levering.

Andre gebyrer, der pålægges af myndigheder eller transportører, kan stadig finde anvendelse under særlige omstændigheder.

Den Europæiske Union

Buy Me Japan opkræver i øjeblikket ikke EU-moms eller told ved betaling. Modtageren er ansvarlig for moms, told, fortoldningsgebyrer og alle andre importafgifter, der opkræves før levering.

Fra den 1. juli 2026 kan kvalificerede forsendelser til en værdi af €150 eller derunder blive pålagt en midlertidig told på €3 for hver forskellig produktkategori eller tarifering i pakken.

Det endelige beløb beregnes af toldmyndighederne og kan variere afhængigt af ordrens indhold.

Andre destinationer

Medmindre det tydeligt fremgår anderledes ved betaling, er moms, salgsskat, told og importgebyrer ikke forudbetalt. Modtageren er ansvarlig for gebyrer, der pålægges af destinationslandet eller transportøren.

Vi anbefaler, at du undersøger dine lokale toldregler, før du bestiller. Gift Me Japan kan ikke kontrollere eller forudsige alle gebyrer, som lokale myndigheder opkræver.

Afhængigt af dit land og din enhed accepterer vi:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact er muligvis tilgængelig i Belgien, og iDEAL er muligvis tilgængelig i Nederlandene.

De tilgængelige betalingsmetoder vises ved betaling.

Din betaling kan vises som SP GIFT ME JAPAN eller SP Gift Me Japan på dit kontoudtog eller din kortoversigt.

Indtast din kode i feltet til rabatkoder under betalingen. Bekræft, at rabatten vises, før du gennemfører betalingen.

Medmindre kampagnen angiver andet:

• Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre.
• Rabatter kan ikke tilføjes, efter at en ordre er afgivet.
• Koder kan have udløbsdatoer, krav om et minimumsbeløb eller undtagelser for bestemte produkter.
• Promocionelle tilbud kan som regel ikke kombineres.

Send straks en e-mail til order@giftmejapan.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse.

Vi kan kun ændre en adresse, hvis ordren ikke er afsendt, og anmodningen kan behandles, før ordren bliver ekspederet.

Når en ordre er afsendt, kan adressen normalt ikke ændres. Gift Me Japan er ikke ansvarlig for leveringsproblemer, der skyldes en forkert eller ufuldstændig adresse, som er angivet ved betaling.

Kontakt os, før du afgiver endnu en ordre.

Hvis din første ordre endnu ikke er gået ind i den sidste fase af ordrebehandlingen, kan vi bede dig om at afgive en separat ordre og derefter samle forsendelserne. Når det er muligt at samle dem, refunderer vi eventuelle dobbelte standardforsendelsesgebyrer.

Det er ikke garanteret, at ordrer kan samles. Når en ordre er afsendt, kan der ikke tilføjes produkter, og forsendelsesgebyrer kan ikke refunderes.

Du kan anmode om annullering, før din ordre er blevet afsendt.

Hvis ordren blev afgivet for mindre end 24 timer siden, kan du anmode om annullering direkte fra din Min konto-side. Annulleringen behandles automatisk.

Hvis der er gået mere end 24 timer, bedes du kontakte order@giftmejapan.com med dit ordrenummer for at anmode om annullering.

Annullering er ikke garanteret, da behandlingen af ordren kan begynde kort efter betalingen.

Hvis annulleringen godkendes, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres, men lovbestemte retur- eller fortrydelsesrettigheder kan stadig være gældende.

Vi bestræber os på at holde vores lagerbeholdning opdateret, men det kan lejlighedsvis ske, at en vare bliver utilgængelig efter betaling.

Hvis det sker, giver vi dig besked og refunderer beløbet for den utilgængelige vare via din oprindelige betalingsmetode. De resterende tilgængelige varer kan blive sendt som en delleverance.

Hvis den utilgængelige vare ændrer værdien af din ordre væsentligt, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter at have modtaget meddelelsen. Hvor det er muligt, gennemgår vi de tilgængelige muligheder, inden ordren afsendes.

Kontakt refund@giftmejapan.com inden for 45 dage efter levering, og medtag:

• Dit ordrenummer
• En tydelig beskrivelse af problemet
• Fotos eller video, der viser varen, skaden, den ydre emballage og forsendelsesetiketten
• Et foto af pakkens komplette indhold, hvis en vare mangler

Behold produktet og al emballage, indtil vores gennemgang er afsluttet.

Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde en erstatningsvare, en refundering eller en anden passende løsning.

Kunder i Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige kan have en lovbestemt ret til at annullere et berettiget onlinekøb inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund.

Hvis du vil anmode om annullering i henhold til en gældende lovbestemt ret, skal du kontakte refund@giftmejapan.com inden for 14 dage efter levering og afvente instruktioner om returnering.

Produkterne skal være ubrugte og returneres med deres originale emballage, etiketter, forseglinger, tilbehør og beskyttende materialer.

Der kan gælde undtagelser for personaliserede produkter, letfordærvelige varer og forseglede hygiejnefølsomme produkter, efter at de er blevet åbnet eller forseglingen er brudt. Dette kan omfatte kosmetik, hudpleje, makeup, solcreme, hårplejeprodukter, bade- og kropsprodukter, produkter til personlig pleje, skønhedsredskaber, mad, drikkevarer og visse gavesæt.

Kunden er ansvarlig for returporto og oplyste omkostninger i forbindelse med returneringen, medmindre gældende lovgivning eller omstændighederne kræver, at Buy Me Japan betaler dem.

Hvor loven kræver det, vil en berettiget tilbagebetaling omfatte produktprisen og omkostningerne til standardlevering. Opgraderinger til premiumlevering, importskatter, told, fortoldningsgebyrer og andre omkostninger er ikke inkluderet, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Når en tilbagebetaling er godkendt, tilbagefører vi den til den oprindelige betalingsmetode.

De fleste tilbagebetalinger vises inden for 2–10 hverdage, men den præcise tid afhænger af betalingsudbyderen og pengeinstituttet.

Hvis der er gået ti hverdage, siden du modtog vores bekræftelse på tilbagebetalingen, skal du først kontakte din bank eller kortudsteder. Hvis de ikke kan finde tilbagebetalingen, kan du sende os en e-mail for at få hjælp.

Ja. Gift Me Japan sælger ægte produkter fra Japan gennem etablerede leverandører og distributionskanaler. Produkterne sendes direkte fra Japan.

Emballagen kan ændre sig, når en japansk producent opdaterer et produkt, så en vare kan se lidt anderledes ud end på et ældre fotografi.

Hvis du er bekymret over et produkt, du har modtaget, kan du kontakte os med dit ordrenummer og tydelige fotografier.

Japanske producenter opdaterer regelmæssigt produktemballage, ingredienser, størrelser og design.

Du kan modtage den nyeste version, der er tilgængelig i Japan, selv om hjemmesiden viser et tidligere emballagedesign. Produktet vil stadig være ægte, men kunder bør altid kontrollere etiketten før brug, da formuleringer også kan ændre sig.

Vores produkter er fremstillet til det japanske marked og sælges i overensstemmelse med gældende japanske standarder. Formuleringer, tilladte ingredienser, brugsanvisninger og mærkningskrav kan dog variere mellem Japan og dit land.

Før du bruger et kosmetik- eller personlig plejeprodukt:

• Gennemgå ingredienslisten og brugsanvisningen.
• Kontrollér, om produktet indeholder ingredienser, som du ved, du er følsom over for eller allergisk over for.
• Udfør eventuelt en lappetest af hudpleje-, hårpleje- og makeup-produkter.
• Stop med at bruge produktet, hvis der opstår irritation.
• Spørg en kvalificeret sundhedsfaglig person, før du bruger kosttilskud eller produkter, hvis du er gravid eller ammer, tager medicin eller har en sygdom.

Produktoplysningerne er kun angivet til generelle indkøbsformål og udgør ikke medicinsk rådgivning.

Tilgængelige oplysninger om ingredienser og allergener vises på produktsiden eller producentens emballage.

Japanske fødevarer kan indeholde almindelige allergener såsom hvede, soja, mælk, æg, jordnødder, nødder, fisk, skaldyr eller sesam. Produktionsfaciliteter kan også håndtere andre allergener.

Hvis du har en alvorlig allergi, skal du kontakte os, før du bestiller. Da formuleringer kan ændre sig, bør oplysningerne på produktets emballage betragtes som den mest aktuelle kilde.

Mange produkter fremstilles til det japanske hjemmemarked, så emballagen og de trykte instruktioner kan hovedsageligt være på japansk.

Vi stiller engelske produktoplysninger til rådighed, når de er tilgængelige, men producentens emballage er den autoritative kilde til oplysninger om ingredienser, advarsler og brugsanvisninger.

Kontakt os før bestilling, hvis du har brug for afklaring vedrørende et bestemt produkt.

Japansk kosmetik bruger ofte en produktions- eller batchkode i stedet for at trykke en udløbsdato, især når holdbarheden i uåbnet stand opfylder de japanske mærkningskrav.

Fødevarer, kosttilskud og produkter med kortere holdbarhed viser normalt en bedst-før- eller udløbsdato.

Opbevar produkterne i overensstemmelse med producentens anvisninger, og undgå overdreven varme, fugt og direkte sollys. Kontakt os med produktnavnet og batchoplysningerne, hvis du har brug for hjælp til at forstå en dato eller kode.