Ofte stillede spørgsmål - Hjælpcenter

Alle ordrer sendes med Japan Post Mail Services. For hvert land er der Japan Post-partnere.

Faktisk sender vi til:

NORD/SYD AMERIKA

• USA
• Canada (midlertidigt suspenderet)
• Mexico

EUROPA

• Østrig
• Bulgarien
• Kroatien
• Tjekkiet
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrig
• Tyskland
• Grækenland
• Ungarn
• Island
• Irland
• Italien
• Letland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Monaco
• Holland
• Nordmakedonien
• Norge
• Polen
• Portugal
• Rumænien
• San Marino
• Slovakiet
• Slovenien
• Schweiz
• Storbritannien

OCEANIEN/ASIEN

• Australien
• New Zealand
• Hongkong SAR
• Indonesien
• Israel (midlertidigt suspenderet)
• Malaysia
• Filippinerne
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

For alle ordrer over 150 USD tilbyder vi gratis fragt, for ordrer under dette beløb opkræver vi et fragtgebyr.

USA

• Japan Post Standard (Air Packet) 15 $

Andre lande

• Japan Post Standard (Air Packet) 10 €
• Japan Post Express (EMS) 15 €

Estimerede leveringstider:

• Japan Post Standard: 10 til 20 dage.
• Japan Post Express: 5 til 10 dage.

Bemærk venligst, at der kan forekomme forsinkelser i leveringen.

Når en ordre afgives, er der flere trin, der skal gennemføres, før den endelige levering kan finde sted. Hvert trin tager tid og kan blive forsinket.

1 - Opfyldelse (1 til 2 dage)

Ved modtagelse af en ordre samler vi alle produkter, dokumenter og etiketter og pakker dem omhyggeligt.

2 - Forsendelse (2 til 10 dage)

Når pakken er forseglet, overleveres den til Japan Post, som derefter sender den videre til Japans told for forsendelse.

3 - Toldbehandling *

Ved ankomsten til destinationslandet går pakken gennem tolden, hvor al nødvendig dokumentation bliver kontrolleret og godkendt.

4 - Levering *

Efter tolden frigiver pakken, sendes den til leveringsfirmaet, som derefter leverer den til din adresse.

* Bemærk venligst, at den tid, det tager at gennemføre disse trin, kan variere, og vi kan ikke give et præcist estimat. Typisk tager det 1 til 2 dage, men forsinkelser er ikke usædvanlige.

Hvis du vælger at nægte modtagelse af din ordre, vil pakken blive returneret til os. Vær opmærksom på følgende:

•  Forsendelsesomkostninger refunderes ikke
•  Et gebyr på 10 € for genopfyldning vil blive fratrukket
•  Eventuelle retur- eller toldafgifter kan også blive fratrukket

Kontakt kundeservice: Hvis du overvejer at nægte din ordre, eller allerede har nægtet den, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam for at informere dem om situationen og drøfte eventuelle konsekvenser.

Hvis din ordre bliver returneret til os, fordi den ikke blev afhentet fra det lokale postkontor eller leveringscenter, er her, hvad du skal vide:

Ikke-refunderbar forsendelse: Forsendelsesgebyret, der blev betalt ved købstidspunktet, refunderes ikke, da det dækker omkostningerne ved vores forsøg på at levere din ordre til dig.

Ansvar for afhentning: Det er kundens ansvar at følge med i ordresporingen og holde sig informeret om status hos de lokale transportører. Hvis en ordre tager usædvanligt lang tid om at ankomme, kan det være, at den venter på afhentning på et lokalt leveringskontor.

Genlevering: Hvis du ønsker at få din ordre sendt til dig igen, kan der pålægges yderligere forsendelsesomkostninger.

Refusion for varer: Ved returnering af varerne i deres oprindelige stand kan vi refundere varens pris, men vi kan ikke refundere det oprindelige forsendelsesgebyr.

Undgå fremtidige problemer: For at sikre en vellykket levering bedes du regelmæssigt spore din forsendelse og være klar til at afhente den. Sørg desuden for at holde dine kontaktoplysninger opdaterede, så leveringsservicen kan kontakte dig, hvis det er nødvendigt.

Hvis du har spørgsmål, eller hvis vi på nogen måde kan hjælpe dig med en returneret ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den forventede leveringstid, beklager vi ulejligheden og står klar til at hjælpe dig. Følg venligst disse trin:

Tjek din forsendelsesbekræftelse: Gennemgå den e-mail med forsendelsesbekræftelse, som du har modtaget. Denne e-mail indeholder et sporingsnummer, som du kan bruge til at tjekke status på din forsendelse.

Følg din pakke: Besøg hjemmesiden for det angivne fragtfirma og indtast dit sporingsnummer for at se den seneste status på din forsendelse.

Undersøg leveringsoplysninger: Sørg for, at den leveringsadresse, der blev angivet under bestillingen, var korrekt og fuldstændig.

Tjek med naboer eller ejendomsadministration: Nogle gange modtager naboer eller ejendomsadministrationen pakker for at opbevare dem sikkert. Vi anbefaler, at du undersøger dette.

Lokalt postkontor: Hvis sporingen viser, at varen er leveret eller opbevaret, bedes du kontakte dit lokale postkontor for yderligere oplysninger.

Kontakt kundeservice: Hvis du ikke kan finde din pakke via ovenstående trin, bedes du kontakte vores kundeservice. Oplys dit ordrenummer og sporingsinformation, så hjælper de med at løse problemet så hurtigt som muligt.

Vores kundeserviceteam er dedikeret til at sikre din fulde tilfredshed og vil gøre alt for at hjælpe dig med manglende ordrer.

Bemærk: Der kan forekomme forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol, såsom toldbehandling eller forstyrrelser i posttjenesten. Vi takker for din tålmodighed og forståelse i disse situationer.

Vi accepterer i øjeblikket alle større kreditkort (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Vi tilbyder også lokale betalingsmetoder Bancontact (Belgien) og iDEAL (Nederlandene).

På dit kontoudtog vil dit køb fremstå som: (Buymejapan.com eller BUYMEJAPAN.COM)

Absolut! Vi opfordrer vores kunder til at udnytte særlige besparelser ved at bruge rabatkoder på deres køb. Sådan bruger du dem:

Find en kode: Hold øje med vores hjemmeside, tilmeld dig vores nyhedsbrev, eller følg os på sociale medier for at få de nyeste rabatkoder.

Indtast koden: Når du er klar til at betale, indtast rabatkoden i feltet 'Promo Code' eller 'Discount Code' på ordresammendragssiden.

Tjek for bekræftelse: Efter at have indtastet koden, skal du sikre dig, at den tilsvarende rabat er trukket fra i dit totalbeløb, før du fortsætter.

Fuldfør dit køb: Afslut din betaling med det nedsatte beløb.

Bemærk venligst, at der gælder nogle begrænsninger:

• Rabatkoder skal anvendes på købstidspunktet og kan ikke tilføjes efterfølgende.
• Tilbud og rabatter kan ikke kombineres – kun én rabatkode pr. ordre er tilladt.
• Rabatkoder kan have en udløbsdato, og nogle kan have specifikke vilkår og betingelser, så læs venligst detaljerne grundigt.

Hvis du oplever problemer med at bruge en rabatkode, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp.

USA

For ordrer sendt til USA opkræves toldafgifter ved kassen. Den nuværende toldsats er 10 % af ordrebeløbet, hvilket gør det muligt at betale importafgifter på forhånd og hjælper med at forhindre yderligere toldbetalinger ved levering.

Andre lande

Bemærk venligst, at moms, toldafgifter og importgebyrer ikke opkræves ved kassen for ordrer sendt til andre lande. Disse afgifter kan blive pålagt af toldmyndighederne i destinationslandet og skal betales af modtageren før levering. Beløbet varierer fra land til land og er ikke inkluderet i produkt- eller fragtprisen.

Hvis afgifterne ikke betales, og pakken returneres:

•  Fragtgebyrer refunderes ikke
•  Et genopfyldningsgebyr på €10 vil blive fratrukket
•  Eventuelle retur- eller toldgebyrer kan også blive fratrukket

Du kan ændre leveringsadressen, så længe din ordre endnu ikke er afsendt. Følg venligst disse trin for at opdatere din leveringsadresse:

Kontrollér ordrestatus: Først skal du bekræfte status på din ordre ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside eller ved at tjekke bekræftelsesmailen, du modtog efter at have afgivet din ordre.

Kontakt os straks: Hvis ordrestatus viser, at den ikke er afsendt, skal du straks kontakte vores kundeserviceteam med dit ordrenummer og den nye leveringsadresse.

Bekræftelse af ændring: Vores kundeserviceteam vil bekræfte, om adresseændringen kan gennemføres. Hvis opdateringen er mulig, vil de bekræfte de nye leveringsoplysninger med dig.

Bemærk venligst:

• Når en ordre er afsendt, kan vi ikke ændre leveringsadressen.
• Ændring af leveringsadressen kan påvirke din leveringstid afhængigt af placeringen.

For yderligere hjælp er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.

Du kan tilføje produkter, så længe din ordre endnu ikke er afsendt.

For at gøre dette skal du afgive en ny ordre med de produkter, du ønsker at tilføje. Forsendelsesgebyret vil blive refunderet, og alle produkter vil blive sendt som én samlet ordre.

Bemærk venligst: Når en ordre er afsendt, kan vi ikke tilføje nye produkter, og forsendelsesgebyret refunderes ikke.

Ja, du kan annullere din ordre og få fuld refusion, forudsat at din ordre endnu ikke er afsendt. For at annullere din ordre, bedes du følge disse trin:

Kontroller ordrestatus: Bekræft den aktuelle status for din ordre ved at logge ind på din konto eller ved at tjekke bekræftelsesmailen, du har modtaget.

Anmod om annullering: Hvis din ordrestatus viser, at den ikke er afsendt, skal du straks kontakte vores kundeserviceteam med dit ordrenummer for at anmode om annullering.

Bekræftelse af annullering: Vores kundeserviceteam vil derefter bekræfte, om din ordre kan annulleres. Hvis den stadig er inden for vores behandlingstid og ikke er afsendt, vil annulleringen blive behandlet, og en fuld refusion vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.

Vær opmærksom på:

• Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres. I sådanne tilfælde kan du følge vores returpolitik, når du modtager din ordre.
• Refusioner kan tage flere dage, før de vises på din kontoudtog, afhængigt af betalingsudbyderen.

Hvis du har brug for hjælp eller har yderligere spørgsmål om annullering af din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for hurtig support.

Refusionsprocessen tager normalt mellem 2 og 10 hverdage, når vi har bekræftet annulleringen eller returneringen af din ordre. Her er, hvad du kan forvente:

Start: Så snart returneringen er modtaget og inspiceret, eller annulleringen af ordren er bekræftet, vil vi igangsætte en refusion til din oprindelige betalingsmetode.

Behandlingstid: Den tid, det tager for din bank eller kreditkortselskab at behandle refusionen, kan variere, men ligger typisk inden for 3 til 10 dage.

Bekræftelse: Du vil modtage en bekræftelse, når refusionen er udstedt fra vores side. Bemærk, at det kan tage ekstra tid, før refusionen vises på din bankkonto eller kreditkortkonto, afhængigt af din finansielle institutions politik.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 10 hverdage, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller dit kreditkortselskab for yderligere information.

Hvis de bekræfter, at der ikke er nogen igangværende refusioner, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for hjælp.

På trods af vores strenge kvalitetskontrolforanstaltninger og konstant overvågning for at forhindre sådanne problemer, hvis du alligevel befinder dig i denne situation, bedes du følge disse trin:

Dokumenter problemet: Tag klare fotos eller videoer, der viser den beskadigede vare eller hele din ordre, hvis noget mangler.

Kontakt kundeservice: Kontakt os så hurtigt som muligt med dit ordrenummer og vedhæftet billedbevis.

Gennemgang og løsning: Vores kundeserviceteam vil gennemgå de fremlagte beviser og vejlede dig gennem løsningsprocessen, som kan omfatte en erstatning, refundering eller andre passende løsninger.

Vær venlig at sikre, at du kontakter os inden for en angivet tidsramme (30 dage) efter modtagelsen af din ordre for at være berettiget til en løsning. Vi er engagerede i at sikre din tilfredshed og vil arbejde ihærdigt for hurtigt at rette op på problemet.

Hvis et produkt, du har bestilt, er udsolgt, håndterer vi situationen på følgende måde:

Delvis forsendelse: Din ordre vil blive sendt med de varer, der er tilgængelige lige nu. Vi bestræber os på at sikre, at vores lager er opdateret og undgå denne situation så vidt muligt.

Refusion for udsolgte varer: Det beløb, der er betalt for eventuelle udsolgte varer, vil ikke blive opkrævet eller vil blive refunderet til dig, hvis det allerede var inkluderet i din oprindelige betaling. Denne refusion vil blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode.

Underretning: Vi vil straks informere dig, hvis en vare i din ordre er udsolgt, og give oplysninger om den delvise forsendelse og refusionsprocessen.

Kundeservice: Hvis du har præferencer for, hvordan vi skal håndtere din ordre under disse omstændigheder, eller hvis du har yderligere spørgsmål, står vores kundeserviceteam klar til at hjælpe.

Absolut, alle vores produkter er 100 % ægte og friske, hentet direkte fra Japan.

Vi er meget stolte af at tilbyde ægte varer, og vi står inde for kvaliteten og ægtheden af hver eneste vare, vi sælger.

Vores produkter sendes direkte fra Japan, så du er sikret at modtage den samme kvalitet, som sælges på det lokale marked.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om ægtheden af et produkt, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam for hjælp.

Ja, vores kunders sikkerhed er en prioritet for os. Vi sælger udelukkende mærkevarer fra anerkendte virksomheder, der nøje overholder japanske love og standarder for kvalitet og sikkerhed.

Disse regler er blandt de strengeste i verden, hvilket sikrer, at de produkter, vi tilbyder, ikke kun er ægte, men også sikre for vores kunder.

Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere information om sikkerheden ved et bestemt produkt, står vores kundeserviceteam klar til at hjælpe.